ทรู คอร์ปอเรชั่น ประกาศเดินหน้าแผนยุทธศาสตร์ครั้งสำคัญ เร่งเครื่องเปลี่ยนผ่านองค์กรด้วยปัญญาประดิษฐ์ (AI) อย่างเต็มรูปแบบ เพื่อรักษาโมเมนตัมการเติบโตต่อเนื่องสู่ปี 2570 หลังผลการดำเนินงานในไตรมาส 3/2569 ทำสถิติสูงสุดเป็นประวัติการณ์ ชี้ชัดว่าโมเดลการทำงานใหม่ที่ใช้เทคโนโลยีขับเคลื่อนกำลังสร้างผลตอบแทนทางธุรกิจอย่างเป็นรูปธรรม พร้อมเดินหน้าเข้าสู่ปีที่ 2 ของกรอบยุทธศาสตร์ Big Moves มุ่งสู่การเป็นองค์กรเทคโนโลยีโทรคมนาคมชั้นนำ
ซิกเว่ เบรกเก้ ประธานคณะผู้บริหารกลุ่ม บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) ระบุว่า ทรูมอง AI เป็นการสร้างธุรกิจขึ้นจากกระบวนทัศน์ใหม่ ไม่ใช่เพียงการสร้างผลิตภัณฑ์เฉพาะจุด การขับเคลื่อนต่อจากนี้มีเป้าหมายระยะยาวคือการผสาน AI เข้าสู่ทุกกระบวนการของห่วงโซ่ธุรกิจ ภายใต้หลักธรรมาภิบาลและการใช้งานอย่างมีความรับผิดชอบ มุ่งเน้นสร้างคุณค่า 3 ด้านหลัก ได้แก่ การเพิ่มประสิทธิภาพเชิงปฏิบัติการ การยกระดับประสบการณ์ลูกค้าแบบครบวงจร และการสร้างการเติบโตของรายได้
การขับเคลื่อนเชิงกลยุทธ์ตามกรอบ Big Moves ครอบคลุม 4 เสาหลัก ได้แก่ Experience, Growth, AI และ People โดยมีโครงการสำคัญที่เป็นหัวหอกในการเปลี่ยนผ่าน ได้แก่
- Network Twin: นวัตกรรมการจำลองโครงข่ายกายภาพสู่โลกดิจิทัลแบบคู่ขนาน ตั้งแต่สถานีฐาน ใยแก้วนำแสง ระบบไฟฟ้า ไปจนถึงศูนย์ข้อมูล โดยใช้ AI ตรวจสอบและคาดการณ์ปัญหาล่วงหน้า ช่วยลดเวลาการแก้ไขเหตุขัดข้อง เพิ่มความเสถียรของสัญญาณ และช่วยบริหารจัดการพลังงานได้อย่างคุ้มค่า
- Nano Cluster: การปรับโครงสร้างการบริหารจากรวมศูนย์สู่การกระจายอำนาจ แบ่งพื้นที่การดูแลออกเป็น 6,000 ตลาดย่อยทั่วประเทศ ขนาด 600×600 เมตร โดยมีพนักงานพื้นที่ราว 1,100 คน รับบทบาท ‘mini-CEOs’ บริหารงานอย่างอิสระและคล่องตัว ผ่านการสนับสนุนของระบบ Intelligence as a Service บนมือถือที่ช่วยประมวลผลข้อมูลเชิงลึกและคำแนะนำจาก AI แบบเรียลไทม์
- B2B Domain Reinvention: การยกระดับกลุ่มธุรกิจลูกค้าองค์กรจากการขายแบบเดิม สู่การเป็น ‘Trusted Digital Solutions Partner’ นำเสนอโซลูชันครอบคลุมทั้ง Cloud, Cybersecurity และ AI โดยมีระบบวิเคราะห์ข้อมูลขั้นสูงช่วยหนุนการทำงาน ส่งผลให้บุคลากรสามารถดูแลลูกค้าองค์กรได้เพิ่มขึ้นเป็น 200–600 รายต่อคน ตอบรับแนวโน้มตลาดโลกที่กลุ่มลูกค้าองค์กรสร้างรายได้เฉลี่ยถึง 30% ของผู้ให้บริการโทรคมนาคมชั้นนำ พร้อมเป็นแรงหนุนผู้ประกอบการ SME รับมือความท้าทายทางเศรษฐกิจ
การเปลี่ยนผ่านครั้งนี้ ทรูให้ความสำคัญกับบุคลากรและวัฒนธรรมองค์กร 4C ได้แก่ Caring, Credible, Creative และ Courage ควบคู่ไปกับการอัปสกิลพนักงาน เพื่อผลักดันให้ AI ทำหน้าที่เสริมศักยภาพการตัดสินใจและการทำงานของมนุษย์ ขับเคลื่อนองค์กรสู่การเป็น AI-first telco tech อย่างยั่งยืน
