ในโลกธุรกิจพลังงานที่เต็มไปด้วยพลวัตและความท้าทายด้านความยั่งยืน การปรับตัวด้วยเทคโนโลยีสารสนเทศ (IT) ได้กลายเป็นกลยุทธ์สำคัญที่กำหนดทิศทางของผู้นำอุตสาหกรรม ดังกรณีศึกษาของ บางจาก คอร์ปอเรชั่น ที่ใช้ดิจิทัลแพลตฟอร์มเป็นกลไกหลักในการขับเคลื่อนธุรกิจให้ก้าวข้ามจากการเป็นผู้ค้าปลีกน้ำมัน สู่การเป็นบริษัทพลังงานครบวงจรที่มุ่งเป้าขยายธุรกิจเป็นสองเท่าภายใน 3 ปี พร้อมมุ่งสู่เป้าหมายด้านความยั่งยืน
การบูรณาการแพลตฟอร์มเพื่อรองรับธุรกิจที่ซับซ้อน
ด้วยการดำเนินธุรกิจที่ครอบคลุม 5 ยุทธศาสตร์เสาหลัก ตั้งแต่โรงกลั่นน้ำมัน สถานีบริการกว่า 2,000 แห่ง ร้านกาแฟอินทนิลกว่า 1,000 สาขา ไปจนถึงธุรกิจพลังงานหมุนเวียนและธุรกิจในต่างประเทศ ความซับซ้อนนี้จำเป็นต้องอาศัยโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลที่ครบครัน บางจากจึงได้ร่วมมือกับ ฟูจิตสึ (ประเทศไทย) พันธมิตรเชิงกลยุทธ์ของ SAP ในเอเชียแปซิฟิก ในการนำ RISE with SAP S/4HANA มาใช้งาน
การนำโซลูชันคลาวด์นี้มาใช้ได้ช่วยให้บางจากสามารถมองเห็นข้อมูลจากทุกหน่วยงานธุรกิจแบบเรียลไทม์ ตั้งแต่โรงกลั่นไปจนถึงสถานีบริการ ซึ่งเป็นหัวใจสำคัญในการรับมือกับการผันผวนของราคาสินค้าโภคภัณฑ์ การเพิ่มประสิทธิภาพซัพพลายเชน รวมถึงการตัดสินใจเชิงปฏิบัติการในเสี้ยววินาที
เทคโนโลยีหนุนการควบรวมกิจการครั้งประวัติศาสตร์
การเข้าซื้อกิจการเอสโซ่เป็นตัวอย่างที่ชัดเจนถึงบทบาทของเทคโนโลยีในการขับเคลื่อนการเติบโตเชิงกลยุทธ์ ความท้าทายในการรวมการดำเนินงานของสององค์กรใหญ่ด้านพลังงานเข้าด้วยกันเพื่อสร้างแพลตฟอร์มที่เป็นหนึ่งเดียวได้ถูกสนับสนุนด้วยการปรับปรุงระบบครั้งใหญ่ ทั้งการอัพเกรด ERP (SAP) การเปลี่ยนโฉมโปรแกรมสะสมคะแนนลูกค้า และการยกระดับระบบขาย เพื่อให้รองรับการทำงานที่เติบโตเป็นสองเท่าได้อย่างไร้รอยต่อ โดยยังคงรักษาผลตอบแทนการลงทุน (ROI) ที่สูงกว่า 15%
พลิกโฉมค้าปลีกพลังงานสู่ประสบการณ์เฉพาะบุคคล
ภูมิทัศน์ธุรกิจค้าปลีกพลังงานได้เปลี่ยนจากการขายสินค้าไปสู่การสร้างความสัมพันธ์ที่ขับเคลื่อนด้วยประสบการณ์ (Experience-driven Relationship) บางจากได้นำโซลูชันด้านการมีส่วนร่วมของลูกค้าและระบบสมาชิกของฟูจิตสึมาใช้ ทำให้สามารถวิเคราะห์ข้อมูลแบบเรียลไทม์และปรับเปลี่ยนบริการให้เป็นแบบเฉพาะบุคคล
ด้วยการบูรณาการแบบ Omnichannel บนแพลตฟอร์มเดียว ทำให้บางจากสามารถรวมการจัดการบัตรน้ำมันออนไลน์ ระบบชำระเงินผ่านมือถือ และบริการภายในสถานีบริการเข้าด้วยกันได้อย่างราบรื่น โครงสร้างพื้นฐานนี้ยังเชื่อมโยงข้อมูลธุรกรรมแบบเรียลไทม์กับการจัดการสต๊อก การกำหนดราคาแบบไดนามิก และการชำระเงิน ซึ่งช่วยให้ผู้ประกอบการสามารถแข่งขันกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซได้
AI ยกระดับบุคลากร และข้อมูลขับเคลื่อนองค์กร
ความมุ่งมั่นของบางจากในการพัฒนาทักษะด้าน AI ให้กับพนักงานกว่า 1,000 คน ซึ่งคิดเป็น 70-80% ของบุคลากรหลัก สะท้อนการเปลี่ยนแปลงสู่การตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ฟูจิตสึได้สนับสนุนการเปลี่ยนแปลงนี้ผ่านการให้คำปรึกษาและการฝึกอบรม เพื่อเสริมศักยภาพบุคลากรในการใช้ AI เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพเครือข่ายกระจายพลังงานและการตัดสินใจเชิงปฏิบัติการ
นอกจากนี้ บางจากยังได้เปลี่ยนกลยุทธ์ด้านข้อมูลจากการบริหารจัดการคลังข้อมูลแบบแยกส่วน ไปสู่แพลตฟอร์มวิเคราะห์ข้อมูลแบบบูรณาการ ข้อมูลเชิงลึกที่ประมวลผลด้วย AI แบบเรียลไทม์มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการบริหารปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าหลายล้านครั้งจากหลายพันจุดให้บริการ เปิดโอกาสให้องค์กรสามารถวิเคราะห์เชิงพยากรณ์เพื่อสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันได้อย่างเป็นรูปธรรม
เทคโนโลยีสู่ความยั่งยืน: โครงการ SAF และเศรษฐกิจหมุนเวียน
เทคโนโลยีเป็นผู้ช่วยสำคัญในการผลักดันให้ธุรกิจพลังงานก้าวสู่เส้นทางความยั่งยืน โครงการรับซื้อน้ำมันพืชใช้แล้วเพื่อนำไปผลิตเชื้อเพลิงอากาศยานยั่งยืน (Sustainable Aviation Fuel: SAF) ที่ตั้งราคารับซื้อกิโลกรัมละ 20 บาท สร้างแรงจูงใจให้ประชาชนนำของเสียกลับเข้าสู่ระบบตามแนวทางเศรษฐกิจหมุนเวียน
การจัดการโลจิสติกส์และซัพพลายเชนที่ซับซ้อนนี้ ได้รับการสนับสนุนจาก SAP Sustainability Control Tower ที่มอบความโปร่งใสและการควบคุมที่จำเป็นในการติดตามคาร์บอนฟุตพรินต์ และทำให้ความรับผิดชอบต่อสิ่งแวดล้อมสอดคล้องกับความสามารถในการทำกำไรของธุรกิจ
บทบาทของเทคโนโลยีสารสนเทศจึงไม่ใช่เพียงแค่โครงสร้างพื้นฐานอีกต่อไป แต่คือรากฐานที่สำคัญในการสร้างความสามารถในการแข่งขันในอุตสาหกรรมที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว โดยเฉพาะเมื่อความยั่งยืนกลายเป็นหัวใจของกลยุทธ์ธุรกิจ บริษัทพลังงานที่เติบโตได้คือองค์กรที่ใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีเพื่อ “ออกแบบโมเดลธุรกิจใหม่ทั้งหมด” เพื่ออนาคตที่สะอาดขึ้น ฉลาดขึ้น และมีลูกค้าเป็นศูนย์กลางอย่างแท้จริง
