ในสมรภูมิการแข่งขันค้าปลีกที่ดุเดือด The 1 Loyalty Ecosystem ในเครือกลุ่มเซ็นทรัล ได้สร้างปรากฏการณ์ความสำเร็จครั้งสำคัญกับแคมเปญ “The 1 Day 2025” ด้วยยอดขายที่พุ่งทะลุ 1,000 ล้านบาทภายใน 11 วัน ไม่เพียงแค่ตัวเลขที่น่าประทับใจ แต่ยังสะท้อนถึงความสามารถในการเข้าถึงและเข้าใจอินไซต์ของผู้บริโภคยุคใหม่ได้อย่างลึกซึ้ง โดยมี เทคโนโลยี AI และ Machine Learning เป็นหัวใจสำคัญ ที่ขับเคลื่อนเบื้องหลังความสำเร็จนี้
ถอดรหัส 3 กลยุทธ์ขับเคลื่อนความสำเร็จ “The 1 Day 2025”
1.การผนึกกำลังพันธมิตร (Strategic Partnership):
–บัตรเครดิต เซ็นทรัล เดอะวัน: มีบทบาทสำคัญในการเติมเต็มประสบการณ์ The 1 Day 2025 ให้สมบูรณ์แบบยิ่งขึ้น ทั้งในด้านสิทธิประโยชน์พิเศษ เช่น คูปองแทนเงินสดสูงสุด 500 บาท เมื่อช้อปครบ 5,000 บาท ที่ร้านค้าในเครือเซ็นทรัล รีเทล ซึ่งเป็นการสร้างแรงจูงใจให้เกิดการใช้จ่ายอย่างเห็นผล
รวมถึงการอัดสิทธิพิเศษสำหรับผู้สมัครบัตรใหม่ และสิทธิ์ลุ้น 2 เท่าในการเข้าร่วมกิจกรรม ซึ่งเป็นการขยายฐานลูกค้าและสร้างความภักดีในระยะยาว การที่ยอดใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิต เซ็นทรัล เดอะวัน คิดเป็น 50% ของยอดขายทั้งหมด และยอดผู้สมัครบัตรใหม่เพิ่มขึ้นกว่า 15% บ่งชี้ถึงความสำเร็จของกลยุทธ์นี้อย่างชัดเจน
–กลุ่มเซ็นทรัลทั้งหมด: การที่ธุรกิจในเครือเซ็นทรัลทั้งหมดมาร่วมเป็นพันธมิตร ทำให้ The 1 สามารถนำเสนอสินค้าและบริการที่หลากหลาย ตอบโจทย์ทุกไลฟ์สไตล์ของสมาชิก และสร้างประสบการณ์ช้อปปิ้งแบบครบวงจร (Seamless Shopping Experience) ที่ไม่มีใครเทียบได้
2.เข้าใจและตอบโจทย์พฤติกรรมลูกค้า (Customer Insight & Personalization):
–เจาะลึกกลุ่มเป้าหมาย: The 1 Insight พบว่ากลุ่ม Gen X และ Gen Y ยังคงเป็นฐานลูกค้าหลักที่มีการใช้จ่ายสูงสุด โดยเฉพาะ Gen X ที่มีการเติบโตถึง 10% ขณะที่นักช้อปที่เป็นสมาชิก The 1 Exclusive และกลุ่มที่มีบุตรหลานก็เติบโตอย่างน่าสนใจ การวิเคราะห์ข้อมูลเหล่านี้ทำให้ The 1 สามารถปรับกลยุทธ์การตลาดและข้อเสนอให้เหมาะสมกับแต่ละกลุ่มได้อย่างแม่นยำ
–หมวดสินค้าตอบโจทย์ความต้องการ: การแบ่งหมวดสินค้าเป็น Key Driver แฟชั่นและบิวตี้ คิดเป็น 45% จากยอดขายทั้งหมด, Necessity สินค้าจำเป็น คิดเป็น 25% จากยอดขายทั้งหมด และ Up & Coming เครื่องใช้ไฟฟ้าในบ้าน คิดเป็น 10% จากยอดขายทั้งหมด แสดงให้เห็นถึงความเข้าใจในเทรนด์การใช้จ่ายของลูกค้า โดยเฉพาะความต้องการสินค้าที่ช่วยยกระดับคุณภาพชีวิตในที่อยู่อาศัยที่ยังคงเป็นครึ่งหนึ่งของยอดขายทั้งหมด
–ความพึงพอใจสูง: การที่สมาชิก The 1 มีความพึงพอใจต่อแคมเปญสูงถึง 85% ตอกย้ำว่า The 1 สามารถส่งมอบ “คุณค่า” และ “ประสบการณ์” ที่ตรงใจผู้บริโภคได้อย่างแท้จริง ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญในการสร้างความผูกพันกับลูกค้าในระยะยาว
3.การสร้างประสบการณ์พิเศษ (Exclusive Experiences):
–กิจกรรม Meet & Greet กับศิลปินระดับโลก: การดึงศิลปิน K-POP ระดับโลกอย่าง MINNIE i-dle มาร่วมกิจกรรม Meet & Greet “MINNIE – She’s The 1 Presented by Central The 1 Credit Card” ถือเป็นกลยุทธ์ที่สร้างกระแส (Buzz) และดึงดูดความสนใจจากกลุ่ม Gen Z และกลุ่มแฟนคลับได้อย่างมหาศาล โดย MINNIE ได้สร้างความประทับใจและมอบความสุขให้กับผู้เข้าร่วมงาน ซึ่งเป็นการเพิ่มมิติของประสบการณ์ช้อปปิ้งให้เหนือกว่าแค่การซื้อขายสินค้า
–สิทธิประโยชน์ด้านความบันเทิง: นอกจากการช้อปปิ้งแล้ว การมอบสิทธิ์เข้าร่วม Lucky Draw และกิจกรรม Meet & Greet เป็นการเพิ่มคุณค่าให้กับสมาชิกและสร้างความรู้สึกของการเป็นส่วนหนึ่งของคอมมูนิตี้
กวิน ตั้งอุทัยศักดิ์ Managing Director – The 1 ได้เผยถึงแก่นแท้ของความสำเร็จว่า แคมเปญนี้เกิดจาก “พลังแห่ง Synergy” ภายในกลุ่มเซ็นทรัล ที่ผนึกกำลังจากหลากหลายธุรกิจ เพื่อส่งมอบประสบการณ์และสิทธิประโยชน์ที่ “เหนือระดับและคุ้มค่าที่สุด” ให้กับสมาชิก The 1 โดยเฉพาะ ซึ่งถือเป็นหัวใจสำคัญในการสร้างความแตกต่างและดึงดูดใจผู้บริโภคในยุคปัจจุบัน
AI และ Machine Learning: เบื้องหลังความสำเร็จ The 1 Day 2025
ความสำเร็จของ “The 1 Day 2025” ที่สร้างยอดขายทะลุพันล้านบาท และได้รับเสียงตอบรับอย่างดีจากสมาชิก The 1 นั้น ไม่ได้เป็นเพียงผลลัพธ์จากความร่วมมือกับพันธมิตรและการนำเสนอสิทธิประโยชน์ที่น่าสนใจเท่านั้น แต่เบื้องหลังความสำเร็จนี้ ยังมีกลยุทธ์สำคัญในการนำเทคโนโลยี ปัญญาประดิษฐ์ (AI) และแมชชีนเลิร์นนิง (Machine Learning) เข้ามามีบทบาทสำคัญในการทำความเข้าใจพฤติกรรมลูกค้า และส่งมอบประสบการณ์ที่ตรงใจ ได้แก่:
การวิเคราะห์พฤติกรรมการช้อปปิ้งของลูกค้า (Behavioral Analysis):
The 1 ใช้ AI และ Machine Learning ในการวิเคราะห์ข้อมูลการใช้จ่ายของสมาชิกอย่างละเอียด เพื่อทำความเข้าใจรูปแบบและแนวโน้มพฤติกรรมการช้อปปิ้งของลูกค้าแต่ละกลุ่ม ครอบคลุมยอดใช้จ่ายเฉลี่ยและสูงสุด สัดส่วนการใช้จ่ายในหมวดหมู่ต่างๆ และพฤติกรรมการใช้จ่ายของแต่ละ Generation การวิเคราะห์นี้ช่วยให้ The 1 มี “ความเข้าใจในลูกค้า (Customer Understanding)” สูงถึง 85% ซึ่งสะท้อนถึงการนำข้อมูลมาใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
การนำเสนอโปรโมชั่นและสินค้าที่ตรงใจ (Personalized Offers & Recommendations):
ข้อมูลเชิงลึกที่ได้จากการวิเคราะห์ด้วย AI และ Machine Learning ถูกนำมาใช้ในการสร้างสรรค์โปรโมชั่นและสิทธิประโยชน์ที่ “ตรงใจ” และ “ตอบโจทย์” ความต้องการของสมาชิกแต่ละบุคคลมากที่สุด เช่น การออกคูปองส่วนลดที่เหมาะสมกับพฤติกรรมการซื้อ หรือการแนะนำสินค้าที่ลูกค้ามีแนวโน้มจะสนใจ ซึ่งช่วยเพิ่มโอกาสในการตัดสินใจซื้อและสร้างความพึงพอใจ
การยกระดับประสบการณ์ช้อปปิ้ง (Enhanced Shopping Experience):
AI และ Machine Learning มีบทบาทในการทำให้กระบวนการช้อปปิ้งของลูกค้าง่ายขึ้นและสะดวกสบายยิ่งขึ้น (Seamless Shopping Experience) การลงทุนและปรับปรุงระบบไอทีอย่างต่อเนื่องในด้าน Customer Experience, Security, และ Backend System (การตลาดและการสร้าง Personalization) เป็นการยืนยันถึงความมุ่งมั่นของ The 1 ในการใช้เทคโนโลยีเพื่อยกระดับการบริการ
การสร้างความสัมพันธ์และความภักดีของลูกค้าในระยะยาว (Long-Term Customer Loyalty):
เป้าหมายสูงสุดของการใช้ AI และ Machine Learning คือการสร้างความผูกพันกับลูกค้าในระยะยาว โดยการมอบ “คุณค่า” และ “ความคุ้มค่า” ที่สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง การที่ The 1 สามารถวิเคราะห์และตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าได้ดีขึ้น ทำให้ลูกค้ามีความพึงพอใจสูงและมีแนวโน้มที่จะใช้จ่ายกับ The 1 บ่อยขึ้น ซึ่งนำไปสู่การเติบโตของฐานสมาชิกและยอดขายที่ยั่งยืน
สรุปตัวเลขที่น่าสนใจของ แคมเปญ The 1 Day 2025 (ระหว่างวันที่ 22 พฤษภาคม – 1 มิถุนายน 2568)
- จำนวนสมาชิกที่ลงทะเบียนมากกว่า 100,000 คน (เติบโต 70% เมื่อเทียบกับ The 1 Day 2024)
- ยอดใช้จ่ายในช่วง The 1 Day 2025 มากกว่า 1,000 ล้านบาท (เติบโต 2 เท่า เมื่อเทียบกับ The 1 Day 2024)
- สมาชิก The 1 ใช้จ่ายเฉลี่ยต่อคนสูงถึง 10,000 บาท
- ยอดใช้จ่ายสะสมสูงสุดต่อสมาชิก 1 ท่าน 25 ล้านบาท
- สัดส่วนการใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิต เซ็นทรัล เดอะวัน 50% จากยอดขายทั้งหมด
- จำนวนสิทธิ์เข้าร่วม Lucky Draw จากการช้อป 2,500 บาท รับ 1 สิทธิ์ สูงถึงกว่า 350,000 สิทธิ์
- สมาชิก The 1 มีความพึงพอใจต่อแคมเปญ The 1 Day สูงถึง 85%
- สัดส่วนการใช้จ่ายของแต่ละ Generation ใน The 1 Day 2025: Gen X 50%, Gen Y 45% และ Gen Z 5%
โดยจำนวน Gen X เติบโต 10% นักช้อปที่เป็นสมาชิก The 1 Exclusive เติบโต 10% นักช้อปที่มีบุตรหลานเติบโต 20% - หมวดหมู่และสินค้าที่มียอดขายสูงสุด แบ่งได้เป็น 3 กลุ่มหลัก
- Key Driver (Biggest Contribution – 45% จากยอดขายทั้งหมด) ได้แก่หมวด Fashion และ Beauty ได้แก่ เครื่องประดับเพชร/ทอง นาฬิกาข้อมือ ชุดผลิตภัณฑ์บำรุงผิวชั้นสูง โลชั่นน้ำตบ คอนซีลเลอร์
- Necessity (Resilient – 25% จากยอดขายทั้งหมด) ได้แก่หมวด Food & Grocery และ Construction สินค้าขายดีได้แก่ กาแฟพร้อมดื่ม น้ำหวานเข้มข้น เนื้อปลาแซลมอนนอร์เวย์ เหล็กเส้น สีทาภายนอก ปูนซีเมนต์
- Up & Coming (Strong Growth – 10% จากยอดขายทั้งหมด) ได้แก่หมวด Home Electronics สินค้าขายดี ได้แก่เตารีดไอน้ำ เก้าอี้นวด โทรทัศน์
