LINE ประเทศไทย ประกาศทิศทางการพัฒนาแพลตฟอร์มในงาน LINE Thailand Business Insight 2026 เดินหน้าชูแนวคิดการเป็น Trusted Platform หรือแพลตฟอร์มที่ได้รับความไว้วางใจ เพื่อช่วยผู้ประกอบการไทยสร้างความสัมพันธ์กับผู้บริโภค นำไปสู่การเติบโตอย่างยั่งยืนผ่าน 3 ทิศทางหลัก ได้แก่ การยกระดับ Chat Commerce การต่อยอดประสบการณ์ดิจิทัลผ่าน LINE MINI Eats และ LINE MINI App รวมถึงการเปิดโอกาสทางธุรกิจใหม่ใน LINE Ecosystem
รัฐธีร์ ฉัตรดำรงค์ศักดิ์ รองประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการพาณิชย์ LINE ประเทศไทย ระบุว่า การเติบโตในยุคดิจิทัลต้องอาศัยการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างต่อเนื่องตลอด Customer Journey โดยเข้าไปอยู่ในทุกไลฟ์สไตล์ ซึ่งต้องใช้ข้อมูล เทคโนโลยี และการทำงานร่วมกันกับแพลตฟอร์มอย่างไร้รอยต่อ โดย LINE พร้อมทำหน้าที่เป็นพาร์ทเนอร์ที่ไว้วางใจได้ผ่านโซลูชันที่หลากหลาย
1. ยกระดับ Chat Commerce ชู AI เป็นกลไกหลัก
Chat Commerce ยังคงเป็นหัวใจสำคัญในการขับเคลื่อนธุรกิจไทย โดยปี 2568 มีการสนทนาผ่าน LINE OA สูงถึง 12,000 ล้านครั้ง และในครึ่งแรกของปี 2569 มียอดเพิ่มเพื่อนกว่า 800 ล้านครั้ง สะท้อนว่าแชทคือจุดเริ่มต้นของความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับผู้บริโภค
ทั้งนี้ LINE มุ่งพัฒนา MyShop ให้เป็น Chat Commerce Engine ผ่าน 3 แผนงานสำคัญ:
- Seller AI Automation: พัฒนาระบบ Seller Agent บนแชทด้วย AI ช่วยตอบแชทและปิดการขาย เพื่อลดโอกาสหลุดมือจากพฤติกรรมผู้บริโภค ซึ่งพบว่ากว่า 90% ของแชทใหม่ไม่ได้รับการติดตามหลังการตอบกลับครั้งแรก
- Customer Data Agent: ยกระดับ Customer Profile เพื่อรวบรวม วิเคราะห์ และแบ่งกลุ่มลูกค้าได้แม่นยำขึ้น
- Return on Broadcast Spend: เพิ่มระบบวิเคราะห์ผลตอบแทนจากการบรอดแคสต์ เพื่อการวางแผนสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ
นอกจากนี้ เตรียมเปิดตัว MyTeam โซลูชันบริหารจัดการแอดมินบน LINE OA ภายในต้นปีหน้า โดยมีฟีเจอร์มอบหมายงาน รวมประวัติการสนทนาไว้ที่ศูนย์กลาง พร้อมระบบรายงานวิเคราะห์ประสิทธิภาพ เพื่อยกระดับงานบริการลูกค้าให้รวดเร็วและเป็นระบบ
2. สปีดเครื่องประสบการณ์ดิจิทัลผ่าน LINE MINI Eats และ LINE MINI App
ในกลุ่มธุรกิจอาหารและเครื่องดื่ม LINE MINI Eats เติบโตขึ้นถึง 5 เท่าภายในไตรมาสแรกหลังเปิดตัว โดยมีแบรนด์ชั้นนำอย่าง Karun, CPS Coffee, Bottomless, After Dark รวมถึงคาเฟ่รายย่อยเข้าร่วมใช้งานจำนวนมาก
ขณะเดียวกัน LINE MINI App ได้กลายเป็นโครงสร้างพื้นฐานสำคัญที่ช่วยให้ธุรกิจเสนอแพลตฟอร์มแบบ App-in-App โดยแบรนด์เป็นเจ้าของข้อมูลลูกค้าได้เอง ปัจจุบันมีการสร้างบริการบน LINE MINI App แล้วมากกว่า 1,000 แอปพลิเคชัน (เติบโต 3 เท่าหลังเปิดให้ผู้พัฒนาทั่วไปสร้างช่องทางได้ในเดือนมีนาคม 2569) ดันยอดผู้ใช้งานรายวัน (DAU) เติบโตขึ้น 4 เท่า
3. ขยายโอกาสธุรกิจใหม่ ขับเคลื่อน Ecosystem
- LINE Premium: ปัจจุบันมียอดผู้ใช้กว่า 3 ล้านราย ฟีเจอร์ยอดนิยม ได้แก่ ยกเลิกข้อความแบบพรีเมียม, ปรับแต่งไอคอนแอป และสำรองข้อมูลแบบพรีเมียม ทั้งนี้ การแจกสิทธิประโยชน์ร่วมกับ LINE SHOPPING และ LINE MAN ช่วยเพิ่มยอดสั่งซื้อเฉลี่ยจากสมาชิกได้ถึง 50% และ 30% ตามลำดับ
- Character Marketing: LINE Sponsored Stickers มียอดใช้งานในไทยรวมกว่า 979 ล้านครั้งในปีที่ผ่านมา ขณะที่ LINE Sponsored Emoji ได้รับความนิยมสูงในกลุ่ม Gen Z (อายุ 15-24 ปี) ตัวอย่างแบรนด์ Butterbear สามารถสร้างยอดดาวน์โหลดเกิน 6 แสนครั้งภายในเดือนเดียว และมีการใช้งานกว่า 2.6 ล้านครั้งใน 30 วันแรก
- IPX (LINE FRIENDS): ให้บริการ Character IP ระดับโลกกว่า 250 คาแรกเตอร์ จาก 29 IP เพื่อต่อยอดสินค้าและบริการ ตัวอย่างความสำเร็จ เช่น ความร่วมมือกับ Big C ดันยอดขายทะลุเป้า 200%, คอลเลกชัน ZO&FRIENDS (G-DRAGON) ทำยอดขาย 80% ในวันแรก และ Dreamiez (NCT DREAM) ถูกจองเต็มภายใน 50 นาที
LINE มุ่งเป้าจากการเป็นเพียงแพลตฟอร์มการสื่อสาร ไปสู่การเป็นโครงสร้างพื้นฐานทางธุรกิจและ Trusted Partner ที่ช่วยให้ภาคธุรกิจไทยเติบโตอย่างมั่นคงและยั่งยืนบนโลกดิจิทัล
–LINE BK โชว์ฟอร์มครึ่งแรกปี 69 ยอดผู้ใช้ทะลุ 8.8 ล้านราย ดันนวัตกรรมตอบโจทย์ยุค ‘บริหารสภาพคล่อง’
