AIS Contact Center ประกาศความสำเร็จครั้งยิ่งใหญ่บนเวทีระดับสากล ContactCenterWorld ด้วยการกวาด 3 รางวัลใหญ่ประจำภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก (APAC) ประจำปี 2026 ตอกย้ำความเป็นผู้นำด้านการยกระดับประสบการณ์ลูกค้าผ่านนวัตกรรมล้ำสมัย
รางวัลสูงสุดที่ได้รับในครั้งนี้คือ Gold Winner: Best Deployment of AI to Enhance Customer Experience (CX) in APAC 2026 ซึ่งสะท้อนความสำเร็จอันโดดเด่นในการนำปัญญาประดิษฐ์ (AI) มาประยุกต์ใช้เพื่อดูแลลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด นอกจากนี้ยังคว้าอีก 2 รางวัลสำคัญ ได้แก่ รางวัล Silver Medal Winner: Best Contact Center in APAC 2026 และรางวัล Bronze Medal Winner: Best Technology Innovation in APAC 2026 ซึ่งเป็นสิ่งยืนยันถึงมาตรฐานการบริการระดับสากล
ณพลเดช กิจชาญไพบูลย์ กรรมการผู้จัดการ AIS Contact Center เปิดเผยว่า การได้รับรางวัลครั้งนี้เป็นเครื่องพิสูจน์ถึงแนวทางการพัฒนาที่สามารถสร้างคุณค่าและประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าได้อย่างเป็นรูปธรรม โดยหัวใจสำคัญคือการผสานการทำงานระหว่าง “บุคลากร เทคโนโลยี และข้อมูลโครงข่าย (Network Intelligence)”
ทั้งนี้ AIS Contact Center ได้นำเทคโนโลยี AI มาใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลและคาดการณ์สถานการณ์ที่อาจส่งผลกระทบต่อการใช้งานของลูกค้า ช่วยให้ทีมบริการสามารถเข้าถึงข้อมูลและคำแนะนำที่จำเป็นในการดูแลลูกค้าได้แบบ Real-time เพิ่มความรวดเร็ว แม่นยำ และมีประสิทธิภาพในการแก้ไขปัญหาอย่างยั่งยืน
สำหรับเวที ContactCenterWorld ถือเป็นสมาคมด้าน Contact Center และ Customer Experience ที่ได้รับการยอมรับในระดับสากล โดยมีสมาชิกผู้เชี่ยวชาญกว่า 230,000 คน จากกว่า 200 ประเทศทั่วโลก สำหรับการประกวดในปี 2569 นี้ มีผลงานจากองค์กรชั้นนำกว่า 80 ประเทศเข้าร่วมแข่งขัน ความสำเร็จในครั้งนี้จึงไม่เพียงแต่แสดงให้เห็นถึงศักยภาพของ AIS Contact Center ในการเท่าทันความเปลี่ยนแปลงของโลกดิจิทัล แต่ยังตอกย้ำวิสัยทัศน์ของ AIS ที่มุ่งมั่นนำนวัตกรรมมาส่งมอบบริการที่มีคุณภาพและสร้างความอุ่นใจให้แก่ลูกค้าในทุกช่วงเวลา
–LINE GIFT ฉลอง 1 ปีดึงมด นิสา ส่งคอลแลบฯ ลิมิเต็ด CRYBUDDY x LINE FRIENDS เขย่าตลาด e-Gifting
