SiteMinder แพลตฟอร์มด้านการค้าสำหรับธุรกิจโรงแรม ประกาศเปิดตัว Dynamic Commerce Engine เทคโนโลยีใหม่ที่ออกแบบมาเพื่อปิด ‘ช่องว่างด้านการบริหารจัดการ’ (Execution Gap) ช่วยให้ผู้ประกอบการโรงแรมสามารถสร้างรายได้สูงสุดผ่านเครื่องมือบริหารรายได้เชิงพาณิชย์อย่างครอบคลุม ทั้งในมิติการกำหนดราคา และนับเป็นครั้งแรกของอุตสาหกรรมที่มีการนำเทคโนโลยีนี้มาใช้ในระบบการจัดจำหน่ายห้องพัก
ข้อจำกัดเดิมของเทคโนโลยีการจัดการโรงแรมมักทำได้เพียงคำนวณและแนะนำราคาเมื่อผู้ใช้งานเรียกดูเท่านั้น ทว่า Dynamic Commerce Engine ได้ยกระดับการทำงานด้วย Machine Learning (ML) และระบบปัญญาประดิษฐ์ (AI) เข้ามาวิเคราะห์พร้อมปรับปรุงขีดความสามารถทางการค้าในทุกมิติ โดยเจาะลึกตั้งแต่ระดับกลยุทธ์การตั้งราคา ไปจนถึงรากฐานของระบบจัดจำหน่ายห้องพัก ซึ่งปัญหาระบบเชื่อมต่อช่องทางจัดจำหน่ายขัดข้อง หรือประเภทห้องพักที่ไม่ได้รับการจับคู่ในระบบ (Unmapped Room Types) เป็นจุดบอดที่มักถูกมองข้าม แต่สร้างความเสียหายและทำให้โรงแรมสูญเสียโอกาสในการสร้างรายได้มูลค่าหลายพันล้านดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อปี
Dynamic Commerce Engine ขับเคลื่อนด้วยฐานข้อมูลขนาดใหญ่ที่สุดในอุตสาหกรรมโรงแรมของ SiteMinder ซึ่งได้รับความไว้วางใจมานานกว่า 20 ปี ครอบคลุมโรงแรมกว่า 56,000 แห่ง รองรับห้องพัก 2.6 ล้านห้อง การจอง 140 ล้านรายการ และจำนวนคืนเข้าพัก 300 ล้านคืนต่อปี โดยโมเดล ML จะนำสถิติเหล่านี้ ร่วมกับข้อมูลความพร้อมให้บริการ อัตราค่าห้องพัก และห้องพักคงเหลือกว่า 4 พันล้านรายการ มาประเมินโอกาสในการสร้างรายได้ที่คุ้มค่าที่สุดสำหรับแต่ละโรงแรม พร้อมจัดลำดับคำแนะนำที่มีมูลค่าสูงสุดก่อน ทั้งนี้ ระบบยังยึดหลักการทำงานที่ให้ผู้ประกอบการโรงแรมเป็นผู้ตัดสินใจหลัก โดยคำแนะนำทั้งหมดจะต้องผ่านการอนุมัติจากผู้ใช้งานก่อนที่ระบบจะเริ่มดำเนินการจริง
การเปิดตัวนวัตกรรมครั้งนี้มีความสอดคล้องกับพฤติกรรมผู้บริโภคในปัจจุบัน โดยผลสำรวจล่าสุดของ SiteMinder จากกลุ่มตัวอย่างผู้เดินทางกว่า 12,000 คน ใน 14 ประเทศ ระบุว่า ผู้ตอบแบบสอบถามถึง 51.4% เคยยกเลิกการจองห้องพักออนไลน์เนื่องจากประสบการณ์ที่ไม่น่าพึงพอใจ และ 26.5% ตัดสินใจยกเลิกเพราะรีวิว รูปภาพ หรือรายละเอียดข้อมูลของโรงแรมดูขาดความน่าเชื่อถือ แสดงให้เห็นว่าความถูกต้องและสม่ำเสมอของข้อมูลบนโลกออนไลน์มีผลต่อการตัดสินใจซื้อของผู้เข้าพักโดยตรง
Sankar Narayan ประธานเจ้าหน้าที่บริหารและกรรมการผู้จัดการ SiteMinder ระบุว่า ข้อจำกัดด้านเวลาและบุคลากรทำให้โรงแรมส่วนใหญ่เลือกทำเพียงงานพื้นฐานเพื่อให้ระบบออนไลน์ดำเนินต่อไปได้ จนเกิดเป็นช่องว่างการทำงานระหว่างเป้าหมายและผลลัพธ์จริง ซึ่ง Dynamic Commerce Engine เข้ามาพิสูจน์ว่า AI คือทางออกในการปิดช่องว่างนี้โดยที่โรงแรมยังเป็นผู้ควบคุม
“การใช้รายงานสรุปหรือผู้ช่วย AI แบบเดิมไม่เพียงพอสำหรับบริบทธุรกิจปัจจุบัน โรงแรมจำเป็นต้องมองเห็นโอกาสทางธุรกิจที่สำคัญได้ทันทีโดยไม่ต้องคอยป้อนคำสั่ง และสามารถเปลี่ยนโอกาสเหล่านั้นเป็นรายได้จริง ซึ่งนอกจากการกำหนดราคาแล้ว ระบบจัดจำหน่ายห้องพักถือเป็นรากฐานสำคัญที่มีผลต่อประสบการณ์ของผู้เข้าพักโดยตรง และระบบจัดจำหน่ายที่มีประสิทธิภาพสูงสุดเท่านั้น จึงจะการันตีได้ว่าผู้เข้าพักจะมองเห็นห้องว่างในราคาที่เหมาะสม” Sankar กล่าวเสริม
