ทรู คอร์ปอเรชั่น เดินหน้ายกระดับประสบการณ์ลูกค้าด้วยกลยุทธ์ “Nano Cluster” แบ่งพื้นที่ตลาดทั่วประเทศไทยออกเป็นราว 6,000 พื้นที่ย่อย มุ่งกระจายอำนาจการตัดสินใจให้ทีมงานในพื้นที่สวมบทบาท “Mini-CEOs” ที่ขับเคลื่อนด้วยดาต้าและ AI เพื่อออกแบบบริการ สิทธิประโยชน์ และโครงข่ายที่สอดคล้องกับพฤติกรรมการใช้งานจริงของแต่ละชุมชนได้อย่างรวดเร็ว
ศิริธร ไชยศรี หัวหน้าสายงานด้านการจัดการระดับภูมิภาค บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) ชี้ว่า ความต้องการของผู้ใช้งานมีความหลากหลายสูง แม้จะอยู่ในจังหวัดเดียวกัน การดูแลลูกค้าจึงต้องขับเคลื่อนด้วยแนวคิด Customer Obsession ผ่านกลยุทธ์ Nano Cluster ที่ผสานความเข้าใจของทีมท้องถิ่นเข้ากับระบบวิเคราะห์ข้อมูล 360 องศา ครอบคลุมทั้งข้อมูลภูมิศาสตร์ ความหนาแน่นของประชากร โครงข่าย คู่แข่ง ยอดขาย และผลการดำเนินงาน เพื่อให้ทีมหน้างานวางแผนเครือข่ายและนำเสนอแพ็กเกจได้ตรงจุด
หัวใจสำคัญของการดำเนินงานคือการสร้าง Mini-CEOs ที่มีหัวคิดแบบ “เถ้าแก่ขาย” มีความเข้าใจจังหวะชีวิตและการค้าขายในพื้นที่ โดยทรูได้ติดอาวุธทักษะผ่าน True Digital Academy ควบคู่กับการใช้ AI และระบบอัจฉริยะบนมือถือ ช่วยให้เข้าถึงข้อมูลเรียลไทม์ วิเคราะห์โอกาสทางธุรกิจ และแก้ปัญหาให้ลูกค้าได้ทันที พร้อมใช้แนวทาง “Phygital” เชื่อมโยงช่องทางหน้าร้าน เครือข่ายคู่ค้ารายย่อย และร้านค้าในเครือซีพี เข้ากับการวางแผนเชิงดิจิทัลที่แม่นยำ ทั้งเส้นทาง กลุ่มเป้าหมาย และการแนะนำบริการเฉพาะบุคคล
กระบี่นับเป็นพื้นที่ตัวอย่างที่สะท้อนความสำเร็จของ Nano Cluster ได้อย่างชัดเจน เนื่องจากมีบริบทการใช้งานที่ซับซ้อน ทั้งกลุ่มนักท่องเที่ยวที่ต้องการโครงข่ายความเร็วสูงเพื่อค้นหาข้อมูลและแชร์คอนเทนต์ ผู้ประกอบการท่องเที่ยวที่ต้องใช้ดิจิทัลดำเนินธุรกิจ และคนในชุมชนที่ใช้งานในชีวิตประจำวัน ข้อมูลเชิงลึกจากพื้นที่ย่อยช่วยให้ทีมบริหารจัดการความจุและคุณภาพสัญญาณ True5G ได้อย่างเหมาะสม
นอกจากนี้ ทรูยังนำอินไซต์ด้านวิถีชีวิตมาต่อยอดเป็นแคมเปญ “True5G สัญญาณจานอร่อย” ภายใต้แนวคิด “อร่อยเด็ด เน็ตแรง” ปักหมุดร้านเด็ดและ Local Hidden Gems ทั่วประเทศ รวมถึงร้านอาหารชื่อดังในกระบี่อย่าง เขาทองฮิลล์, คลองกรวดซีฟู้ด, Shine Lay บนเกาะพีพีดอน และเรือนทิพย์ สาขาคลองสน เพื่อส่งเสริมเศรษฐกิจชุมชนและสร้างประสบการณ์ท่องเที่ยวที่ไร้รอยต่อ ตอกย้ำการก้าวสู่การเป็นองค์กรโทรคมนาคม-เทคโนโลยีที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์ (AI-First Telco-Tech) อย่างเต็มรูปแบบ
–ทรู ดึง “Network Twin” จำลองและประเมินผลก่อนลงพื้นที่จริง ปูทางสู่ Autonomous Network
