สมาคมการตลาดแห่งประเทศไทย (MAT) เปิดมิติใหม่แห่งวงการตลาดในงานประชุมใหญ่สามัญประจำปี 2569 กับวงเสวนาพิเศษ “Welcome to Marketing 7.0” โดยสองกูรูแถวหน้า ดร.สมชาติ วิศิษฐชัยชาญ และ คุณสุรศักดิ์ เหลืองอุษากุล ร่วมถอดรหัสการปรับตัวของแบรนด์ในยุคที่เทคโนโลยีและมนุษย์หลอมรวมกันเป็นหนึ่งเดียว หรือ Augmented Human
ความย้อนแย้งของ AI: โจทย์หินที่นักการตลาดต้องแก้
ในยุค Marketing 7.0 นักการตลาดต้องเผชิญกับภาวะ “Paradox” เมื่อ AI ช่วยให้การทำงานรวดเร็วและประหยัดงบประมาณมากขึ้น แต่ในทางกลับกันกลับทำให้ผลงานขาดจิตวิญญาณและความคิดสร้างสรรค์เชิงศิลปะ นอกจากนี้ AI ยังเริ่มเข้ามามีบทบาทในการตัดสินใจซื้อแทนมนุษย์ (AI Shopping) ความท้าทายจึงอยู่ที่ว่า แบรนด์จะสร้างตัวตนอย่างไรให้ AI เลือกแนะนำ และจะสร้างจุดต่างได้อย่างไรในเมื่อ AI มักจะเสนอแผนกลยุทธ์ที่คล้ายคลึงกันไปหมด
จากยอดขายฉับไว สู่การสร้างแบรนด์ที่ยั่งยืน
ปัจจุบันวงจรผลิตภัณฑ์ (Product Life Cycle) สั้นลงอย่างมหาศาล การออกสินค้าใหม่อาจใช้เวลาเพียงไม่กี่ชั่วโมง ส่งผลให้ผู้บริโภคจดจำแบรนด์ได้น้อยลง ภาคธุรกิจจึงจำเป็นต้องรักษาสมดุลระหว่าง Performance Marketing เพื่อสร้างยอดขาย และ Brand Building เพื่อสร้างความผูกพันระยะยาว เพื่อป้องกันไม่ให้แบรนด์ถูกลืมไปพร้อมกับกระแสที่มาเร็วเคลมเร็ว
Cognitive Technology: เข้าถึงสมองและจิตใจ
หัวใจสำคัญของยุค 7.0 คือการก้าวข้าม Big Data และโลกเสมือน ไปสู่การเข้าใจกระบวนการทางสมอง (Cognitive Technology) ผ่าน 3 แกนหลัก:
- Attention: ดึงดูดความสนใจให้ได้ในระดับเสี้ยววินาที
- Social Connection: สร้างจุดเชื่อมโยงและการมีส่วนร่วมทางสังคม
- Reward Motivation: ใช้คุณค่าที่แตกต่างเพื่อกระตุ้นการตัดสินใจ
Lipstick Effect: กลยุทธ์ความสุขเล็กๆ ในวันที่โลกผันผวน
ท่ามกลางความไม่แน่นอนทางเศรษฐกิจและภูมิรัฐศาสตร์ แบรนด์ควรใช้กลยุทธ์ Lipstick Effect มอบความสุขทางใจที่คุ้มค่า (High Emotional Value) ผ่านความจริงใจของ Nano และ Micro-Influencer ที่สร้างความรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของสังคมได้ดีกว่าการทุ่มงบโฆษณาเพียงอย่างเดียว
5 กุญแจสำคัญสู่ชัยชนะในโลกอนาคต ภายใต้แนวคิด “Human Harmony with Intelligence Layers” องค์กรต้องปรับตัวดังนี้:
- Balance Strategic: สมดุลยอดขายระยะสั้นและแบรนด์ระยะยาว
- Human is the Differentiator: ใช้ AI เป็นเครื่องมือ แต่ใช้ Insight มนุษย์สร้างความต่าง
- Understand Augmented Human: เข้าใจพฤติกรรมลูกค้าที่มีเทคโนโลยีเสริมศักยภาพ
- Stay Adaptive: พร้อมปรับตัวรับพฤติกรรมลูกค้าที่เปลี่ยนไว
- Deep Value Creation: สร้างคุณค่าจากความเข้าใจมนุษย์อย่างถ่องแท้
เพราะแม้ AI จะเก่งกาจเพียงใด แต่ยังไม่สามารถทดแทนประสบการณ์ชีวิต ค่านิยม และทัศนคติของมนุษย์ได้ แบรนด์ที่สามารถเติมเต็มช่องว่างนี้ได้สำเร็จจะเป็นผู้ชนะที่แท้จริง
