กระแสความกังวลเกี่ยวกับการเข้ามาของเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์และระบบอัตโนมัติ ที่อาจเข้ามาแทนที่แรงงานพื้นฐานอย่างพนักงานรักษาความปลอดภัยและพนักงานทำความสะอาด กำลังถูกท้าทายด้วยโมเดลธุรกิจยุคใหม่ที่พิสูจน์แล้วว่า เทคโนโลยีไม่จำเป็นต้องเข้ามาแย่งงาน แต่กลับเป็นเครื่องมือสำคัญในการยกระดับทักษะและการทำงานของแรงงานให้มีประสิทธิภาพสูงสุด สอดรับกับสถานการณ์ที่ประเทศไทยกำลังก้าวเข้าสู่สังคมสูงวัยอย่างสมบูรณ์จนส่งผลให้กำลังแรงงานเริ่มตึงตัว ควบคู่ไปกับยุทธศาสตร์การขับเคลื่อนประเทศสู่การเป็นศูนย์กลางทางการแพทย์และการดูแลสุขภาพระดับโลก ที่ต้องอาศัยมาตรฐานความปลอดภัยและสุขอนามัยขั้นสูงสุด
มาตรฐานสถานพยาบาลระดับสากลอย่าง JCI และ AACI ไม่ได้ประเมินเพียงความเชี่ยวชาญของแพทย์หรือความทันสมัยของอุปกรณ์ทางการแพทย์เท่านั้น แต่ยังให้ความสำคัญอย่างยิ่งกับขั้นตอนการฆ่าเชื้อและการจัดการสุขอนามัยในพื้นที่ ซึ่งมีพนักงานทำความสะอาดเป็นบุคลากรด่านหน้า
การเปลี่ยนผ่านจากการทำงานแบบดั้งเดิมไปสู่การบริหารจัดการอาคารและอสังหาริมทรัพย์อัจฉริยะแบบบูรณาการ หรือ Smart Facility Management จึงเข้ามาตอบโจทย์ด้วยการนำ AI, IoT, หุ่นยนต์อัตโนมัติ และระบบวิเคราะห์ข้อมูล มาทำงานประสานพลังร่วมกับมนุษย์ เพื่อเปลี่ยนพนักงานทั่วไปให้ก้าวสู่การเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านสุขอนามัยที่มีทักษะระดับสากล
แนวคิดดังกล่าวเกิดขึ้นจากการดึงข้อมูลหน้างานมาวิเคราะห์และจัดตั้งสถาบันอบรมเฉพาะทาง เพื่อถ่ายทอดองค์ความรู้และมาตรฐานงานทำความสะอาดขั้นสูง การแบ่งแยกพื้นที่ทางการแพทย์อย่างชัดเจน เช่น แผนกผู้ป่วยนอก แผนกผู้ป่วยใน วอร์ดผู้ติดเชื้อ และห้องฉุกเฉิน ซึ่งมีข้อกำหนดและวิธีจัดการขยะติดเชื้อที่แตกต่างกัน ถูกนำมาแปลงเป็นขั้นตอนการปฏิบัติงานที่มีมาตรฐานเดียวกัน ผ่านการใช้งานแอปพลิเคชันบนสมาร์ทโฟนอย่าง MetLink ที่ช่วยให้พนักงานสามารถสแกนคิวอาร์โค้ดในแต่ละจุดเพื่อดูรายการงานและขั้นตอนที่ต้องปฏิบัติได้อย่างแม่นยำ พร้อมส่งข้อมูลรายงานผลแบบเรียลไทม์ไปยังหัวหน้างาน ช่วยลดปัญหาข้อผิดพลาดจากการผลัดเปลี่ยนแรงงานและควบคุมมาตรฐานได้อย่างเป็นระบบ
เทคโนโลยีขั้นสูงยังถูกนำมาเสริมประสิทธิภาพการทำงานอย่างตรงจุด ทั้งการนำระบบเซนเซอร์ตรวจจับสารแอมโมเนียและตรวจวัดเชื้อโรคในอากาศแบบเรียลไทม์มาแจ้งเตือน เพื่อให้พนักงานเข้าทำความสะอาดและฆ่าเชื้อเฉพาะจุดที่เกิดการปนเปื้อนจริง แทนการใช้แรงงานเกินความจำเป็น
ขณะเดียวกันยังนำหุ่นยนต์ทำความสะอาดอัตโนมัติเข้ามาช่วยดูแลพื้นที่ขนาดใหญ่ในช่วงเวลาที่มีผู้ใช้งานน้อย เช่น ในช่วงเวลากลางคืน ซึ่งสามารถทำงานต่อเนื่องได้ตลอดเวลา การจัดสรรรอบการทำงานระหว่างหุ่นยนต์และแรงงานคนเช่นนี้ ช่วยแบ่งเบาภาระของพนักงาน ลดต้นทุนการบริหารจัดการอาคาร และยกระดับสุขอนามัยให้ได้มาตรฐานสูงสุด
ความสำเร็จของโมเดลนี้ได้รับการพิสูจน์แล้วจากกรณีศึกษาการให้บริการในพื้นที่ระบบขนส่งสาธารณะอย่างรถไฟฟ้าแอร์พอร์ต เรล ลิงก์ ที่ใช้หุ่นยนต์ช่วยทำความสะอาดและดูดฝุ่นบนชานชาลาเวลากลางคืน จนสามารถลดการใช้แรงงานลงได้ 28 เปอร์เซ็นต์ ขณะที่ในกลุ่มสถานพยาบาลชั้นนำ เช่น เครือโรงพยาบาลวิภารามกว่า 10 แห่ง รวมถึงอาคารในเครือโรงพยาบาลศิริราชกว่า 50 ถึง 60 ตึก ได้นำระบบดังกล่าวไปใช้ร่วมกับพนักงานกว่า 500 คน พร้อมเปลี่ยนผ่านอุปกรณ์เป็นเครื่องมือทำความสะอาดไฟฟ้าที่ทุ่นแรงและมีประสิทธิภาพสูงขึ้น
ในมิติความยั่งยืน การนำเทคโนโลยีมาช่วยทุ่นแรงยังช่วยให้แรงงานสูงวัยสามารถทำงานได้อย่างต่อเนื่อง ท่ามกลางภาวะขาดแคลนแรงงาน นอกจากนี้ยังสร้างความคุ้มค่าทางเศรษฐกิจให้แก่ผู้ประกอบการผ่านการรวมศูนย์ทรัพยากร ทั้งการต่อรองราคาวัสดุสิ้นเปลืองคุณภาพสูง และการพัฒนาน้ำยาฆ่าเชื้อมาตรฐานที่ผ่านการรับรองเพื่อช่วยลดต้นทุนของสถานพยาบาล การยกระดับห่วงโซ่การจัดการความสะอาดด้วยเทคโนโลยีสมัยใหม่จึงไม่เพียงเพิ่มมูลค่าให้แก่แรงงานฐานราก แต่ยังเป็นฟันเฟืองโครงสร้างพื้นฐานสำคัญที่ช่วยผลักดันความเชื่อมั่นของชาวต่างชาติในการเดินทางเข้ามารักษาพยาบาลในประเทศไทยอย่างยั่งยืน
–หมดยุคคนปรับตัวเข้าหาคอมฯ เผยหัวใจสำคัญ AI PC ยุคใหม่ ต้องรู้ใจและประมวลผลบนเครื่องแบบไร้รอยต่อ
