การผสานพลังระหว่างเครือเจริญโภคภัณฑ์ (CP), ทรู คอร์ปอเรชั่น และบิ๊กเทคอย่าง Amazon รวมถึง Amazon Web Services (AWS) ได้ก้าวข้ามกรอบความร่วมมือทั่วไป สู่การเป็นพันธมิตรเชิงยุทธศาสตร์ระยะยาว 5 ปี ภายใต้โครงการ “AI-First” เพื่อขับเคลื่อนการปฏิรูปธุรกิจอย่างเป็นรูปธรรม
ความร่วมมือนี้มุ่งเน้นการยกระดับ 5 เสาหลักสำคัญที่จะพลิกโฉมประสบการณ์ผู้บริโภคและระบบนิเวศเศรษฐกิจดิจิทัลของประเทศ
ยกระดับประสบการณ์ลูกค้าด้วย Single Login และ AI เฉพาะบุคคล
มิติแรกมุ่งเน้นที่การปฏิรูปเส้นทางของลูกค้า (Customer Journey) ของผู้ใช้งานในระบบนิเวศขนาดใหญ่ ซึ่งประกอบด้วยลูกค้ามือถือทรู 45 ล้านราย ลูกค้า TrueMoney 20 ล้านราย
รวมถึงผู้ใช้บริการในร้าน 7-Eleven, Lotus’s และ Makro ผ่านการพัฒนาระบบ “Single Login” ศูนย์กลางที่ให้ผู้บริโภคเข้าถึงทุกบริการได้ด้วยบัญชีเดียว ตั้งแต่การค้นหาสินค้า เลือกร้านค้า ชำระเงินผ่าน TrueMoney แลกคะแนนสะสม หรือขอสินเชื่อจากบริการธนาคารได้อย่างไร้รอยต่อ
พร้อมนำองค์ความรู้ระดับโลกด้านอีคอมเมิร์ซของ Amazon และเทคโนโลยี AI มาพัฒนาบริการดิจิทัลรุ่นใหม่และการให้บริการลูกค้าที่ตอบโจทย์เฉพาะบุคคล (Personalized Services)
ผสานพลังค้าปลีกออฟไลน์และออนไลน์ระดับโลก
การผนึกกำลังครั้งนี้เชื่อมต่อจุดแข็งด้านอีคอมเมิร์ซของ Amazon เข้ากับเครือข่ายร้านค้าปลีกของเครือ CP ที่มีมากกว่า 19,000 สาขาทั่วประเทศ
โดยนำ AI เข้ามาช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานหน้าร้าน การบริหารจัดการห่วงโซ่โลจิสติกส์ และการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก เพื่อนำเสนอโปรโมชันและข้อเสนอที่ตรงใจลูกค้ารายบุคคลในระดับขั้นสุด (Hyper-personalized Offers) ผ่านแอปพลิเคชันอย่างแม่นยำ
ต่อยอดบริการทางการเงินสู่ Virtual Bank สำหรับทุกคน
ในส่วนของกลุ่มธุรกิจการเงิน มีการเตรียมความพร้อมเพื่อเปิดตัวธนาคารไร้สาขา (Virtual Bank) ในชื่อ “True Bank” โดยใช้ศักยภาพของเทคโนโลยีจาก Amazon มุ่งขยายบริการทางการเงินให้ครอบคลุมประชาชนทุกคนอย่างทั่วถึง ทั้งในเขตเมืองและพื้นที่ห่างไกล โดยเฉพาะกลุ่มที่ยังเข้าไม่ถึงระบบธนาคารหลัก
พร้อมเปิดตัวบริการบริหารจัดการความมั่งคั่งส่วนบุคคล (Personalized Wealth Management) ที่เปิดโอกาสให้ทุกคนเข้าถึงการออมและการลงทุนได้อย่างเท่าเทียม ผ่านระบบความปลอดภัยขั้นสูงอย่าง E-KYC การตรวจจับการทุจริต (Fraud Detection) ตลอดจนการประเมินคะแนนเครดิต (Credit Scoring) เพื่อเชื่อมโยงสิทธิประโยชน์ทางการเงินกับการซื้อสินค้าและบริการในเครือ
เสริมแกร่งโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัล คลาวด์ และโครงข่ายดาวเทียม
ด้านโครงสร้างพื้นฐาน เทคโนโลยี AI จะถูกนำมาบูรณาการร่วมกับระบบคลาวด์ เพื่อป้องกันภัยคุกคามทางไซเบอร์ การบำรุงรักษาเชิงคาดการณ์ (Predictive Maintenance) และการใช้ AI ช่วยในการเขียนโค้ดเพื่อพัฒนาระบบอย่างรวดเร็ว
นอกจากนี้ ยังอยู่ระหว่างการศึกษาความร่วมมือเชิงลึกในโครงการดาวเทียมวงโคจรต่ำ Project Kuiper ของ Amazon เพื่อขยายขีดความสามารถการเชื่อมต่อสื่อสารอย่างไร้รอยต่อจากภาคพื้นดินสู่ห้วงอวกาศ
สร้างคน อัปสกิล AI 3 ล้านชีวิต พร้อมหนุนสตาร์ทอัพไทย 20,000 ราย
มิติด้านบุคลากรและระบบนิเวศนวัตกรรม มีการตั้งเป้าหมายยกระดับและเพิ่มทักษะด้าน AI ขั้นสูง (Upskilling) ให้แก่คนไทยและบุคลากรจำนวน 3 ล้านคน เริ่มต้นจากการฝึกอบรมพนักงานเครือ CP ทั่วโลก 300,000 คน รวมถึงการจับมือกับสถาบันการศึกษาเพื่อบ่มเพาะนักศึกษา
และการเตรียมจัดกิจกรรมแฮกกาธอนระดับประเทศ (National Hackathon) ครั้งใหญ่ที่สุดในไทยเพื่อรองรับผู้เข้าร่วม 5,000 คน ตลอดจนการขยายศูนย์แห่งความเป็นเลิศ (Center of Excellence) เพื่อสนับสนุน บ่มเพาะ และผลักดันสตาร์ทอัพไทยให้เติบโตสู่เป้าหมาย 20,000 แห่ง
หัวใจสู่ความสำเร็จด้วยแนวคิดความพร้อม 4 ด้าน
การขับเคลื่อนความร่วมมือขนาดใหญ่เพื่อรับมือกับโลกยุค AI ที่ต้องการความเร็ว ขนาด และการยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง จำเป็นต้องอาศัย “ความพร้อม” (Readiness) ใน 4 มิติสำคัญ ได้แก่ ความพร้อมด้านเทคโนโลยีและแพลตฟอร์มข้อมูลที่ปลอดภัยและยืดหยุ่น ความพร้อมด้านวัฒนธรรมองค์กรที่เปิดโอกาสให้เกิดการทดลองสิ่งใหม่ ความพร้อมของทักษะบุคลากรที่พร้อมเรียนรู้และปรับตัว และความพร้อมส่วนบุคคลในการพัฒนาตนเองอย่างต่อเนื่อง
เมื่อผสานเข้ากับความสอดคล้องของเป้าหมายทางธุรกิจ (Business Alignment) ความเป็นเจ้าของร่วมกัน และตัวชี้วัดที่ชัดเจน จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานได้หลายเท่าตัวและสร้างการเติบโตอย่างยั่งยืนในระยะยาว
–กับดัก AI Transformation ปัญหาหลักคือโครงสร้างและวัฒนธรรมองค์กร?
