ดิฟเฟอเรนเชียล (ไทยแลนด์) เผยผลวิจัย Product CXI Index ครั้งแรกในไทย พบลูกค้าชาวไทยเทคะแนนความพึงพอใจให้ “การออกแบบภายนอกและระบบความปลอดภัย” มาเป็นอันดับหนึ่ง ขณะที่รถยนต์ญี่ปุ่นยังรักษามาตรฐานได้เหนือกว่ารถยนต์จีนในภาพรวม ส่วนกลุ่มผู้ใช้รถไฟฟ้า (BEV) สะท้อนปัญหาใหญ่เรื่องระยะเวลาการชาร์จและแบตเตอรี่ที่ยังไม่ตอบโจทย์เท่าที่ควร
GWM ผงาดอันดับ 1 แบรนด์ที่ลูกค้าพึงพอใจสูงสุด
จากการสำรวจเจ้าของรถยนต์ 14 ยี่ห้อชื่อดังในประเทศไทย พบว่า GWM (เกรท วอลล์ มอเตอร์) สามารถคว้าอันดับ 1 ด้านความพึงพอใจผลิตภัณฑ์ด้วยคะแนน 896 จาก 1,000 คะแนน ตามมาด้วย Honda และ Mazda ที่ครองอันดับร่วมกัน ส่วนแบรนด์อื่นๆ ที่ทำคะแนนได้สูงกว่าค่าเฉลี่ยอุตสาหกรรม (890 คะแนน) ได้แก่ Nissan, Ford และ Toyota ตามลำดับ
รถน้ำมัน-ไฮบริด ยังครองใจได้มากกว่า EV
ข้อมูลที่น่าสนใจระบุว่า รถยนต์ญี่ปุ่นยังคงมีคะแนนความพึงพอใจโดยรวมสูงกว่ารถยนต์จีน (890 ต่อ 886 คะแนน) สอดคล้องกับสถิติที่พบว่าเจ้าของรถยนต์เครื่องยนต์สันดาป (ICE) และรถยนต์ไฮบริด มีความพึงพอใจมากกว่ากลุ่มผู้ใช้รถยนต์ไฟฟ้า (BEV) ซึ่งส่วนใหญ่เป็นแบรนด์จีน โดยปัจจัยลบหลักของรถ EV คือความไม่สะดวกในการชาร์จไฟ ทั้งที่บ้านและระยะเวลาในการชาร์จที่นานเกินไป
เจาะลึกอินไซต์คนใช้รถ: ชอบความพรีเมียม แต่เข้มงวดเรื่องเสียงรบกวน
ผลการศึกษาวิจัยระบุว่าปัจจัยที่ขับเคลื่อนความพึงพอใจของลูกค้าไทยประกอบด้วย 4 ด้านหลัก คือ การออกแบบภายนอก, ระบบความปลอดภัย, ความสะดวกในการใช้งาน และสมรรถนะการขับขี่ โดยลูกค้าให้คะแนนสูงในส่วนของไฟประดับห้องโดยสารที่ให้ความรู้สึกพรีเมียม และระบบช่วยเหลือผู้ขับขี่ (ADAS) ที่แม่นยำ
อย่างไรก็ตาม ยังมีจุดที่ผู้ผลิตต้องเร่งปรับปรุง คือ การป้องกันเสียงรบกวนและความเงียบในห้องโดยสาร รวมถึงคุณภาพของระบบเครื่องเสียง (เสียงเบสและความคมชัด) ซึ่งเป็นสิ่งที่ผู้บริโภคคาดหวังแต่ยังไม่ได้รับความพึงพอใจเท่าที่ควร
พลังของความพึงพอใจ สู่การบอกต่อ (Word of Mouth)
ศิรส สาตราภัย กรรมการผู้จัดการ บริษัท ดิฟเฟอเรนเชียล (ไทยแลนด์) จำกัด ระบุว่าลูกค้ากว่า 70% ที่มีความพึงพอใจสูง พร้อมที่จะเป็น “Promoter” หรือผู้สนับสนุนแบรนด์ด้วยการแนะนำต่อให้คนใกล้ชิดอย่างแข็งขัน ซึ่งถือเป็นกระบอกเสียงที่ทรงพลังที่สุดในการแข่งขันที่รุนแรงของตลาดรถยนต์ปัจจุบัน โดยเฉพาะเมื่อมีแบรนด์ใหม่เข้ามาท้าทายเจ้าตลาดเดิมอย่างต่อเนื่อง
การศึกษาวิจัย Thailand Product CXI 2026 ครั้งนี้ รวบรวมข้อมูลจากเจ้าของรถยนต์กว่า 2,651 รายทั่วประเทศ เพื่อเป็นดัชนีชี้วัดสำคัญให้ผู้บริหารในอุตสาหกรรมยานยนต์นำไปปรับกลยุทธ์การออกแบบผลิตภัณฑ์ให้ตรงใจผู้บริโภคมากที่สุด
