ทรู คอร์ปอเรชั่น (True Corporation) ประกาศยุทธศาสตร์ “4 Big Moves” ครั้งสำคัญ มุ่งหน้าสู่การเป็นผู้นำเทคโนโลยีโทรคมนาคมเต็มรูปแบบ ชูจุดเด่นการนำ AI มาขับเคลื่อนองค์กรในทุกมิติ พร้อมเปลี่ยนผ่านจากผู้ให้บริการเครือข่ายสู่การสร้าง “Seamless Experience” ที่ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์เฉพาะบุคคล
หากคุณเคยเห็นภาพพนักงานกว่าหมื่นคนเต้นไปพร้อมกับผู้บริหารระดับสูง นั่นไม่ใช่เพียงกิจกรรมสันทนาการทั่วไป แต่คือการประกาศก้องว่า ทรู (True) กำลังก้าวเข้าสู่ยุคสมัยใหม่ด้วยพลังงานที่เต็มเปี่ยม ภายใต้ยุทธศาสตร์ที่เรียกว่า “Big Moves”
ซิกเว่ เบรกเก้ ประธานคณะผู้บริหารกลุ่ม บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) ไม่ได้มองว่ากลยุทธ์บริษัทควรเป็นความลับที่เก็บไว้ในลิ้นชัก แต่เขาเลือกที่จะนำมันออกมา “เต้น” และบอกเล่าให้ทุกคนได้รับรู้ เพราะเขาเชื่อว่ากลยุทธ์ที่ดีที่สุดคือกลยุทธ์ที่ทุกคนเข้าใจและจับต้องได้
3 จุดเปลี่ยนที่สั่นสะเทือนโลกดิจิทัลไทย
ซิกเว่ ฉายภาพให้เห็นถึง “แรงกระเพื่อม” หรือ Big Shifts 3 ด้านที่ทำให้ทรูต้องขยับตัวครั้งใหญ่:
- Individual Shift: คนไทยเสพติดดาต้าในระดับที่โลกต้องตะลึง เราใช้เวลาบนหน้าจอเฉลี่ย 8 ชั่วโมงต่อวัน และใช้ดาต้าสูงถึง 29 GB ต่อเดือน ซึ่งเกือบเป็น 2 เท่าของค่าเฉลี่ยทั่วโลก ที่สำคัญคือ 70% ของคนไทยเคยสัมผัส AI มาแล้ว นี่คือสัญญาณว่า “คนไทยพร้อมแล้วสำหรับโลกอนาคต”
- Business & Home Shift: บ้านไม่ใช่แค่ที่อยู่อาศัย แต่คือ “Smart Hub” ที่มีอุปกรณ์ IoT เติบโตอย่างก้าวกระโดด ในขณะที่ฝั่งธุรกิจ SME กว่า 73% วาดฝันจะใช้ AI แต่กลับมีเพียง 18% เท่านั้นที่ลงมือทำจริง นี่คือช่องว่างที่ทรูมองเห็นเป็นโอกาส
- Nation Shift: เศรษฐกิจไทยไม่ได้กระจุกตัวอยู่แค่ในกรุงเทพฯ อีกต่อไป ดิจิทัลกำลังกระจายความเจริญไปสู่ภูมิภาค ไม่ว่าจะเป็นกลุ่ม Digital Nomad ในเชียงใหม่ หรืออุตสาหกรรมสร้างสรรค์ในอีสานและภาคใต้
เจาะลึก 4 ปรากฏการณ์ “Big Moves”
เมื่อโลกหมุนเร็วขึ้นจน “ความเร็วเน็ต” ไม่ใช่คำตอบเดียวอีกต่อไป ซิกเว่ จึงได้ประกาศยุทธศาสตร์ “4 Big Moves” เพื่อรีเซ็ตดีเอ็นเอของทรูให้กลายเป็นองค์กรเทคโนโลยีที่ขับเคลื่อนด้วย AI อย่างแท้จริง และนี่คือ 4 หมุดหมายสำคัญที่จะเปลี่ยนประสบการณ์ดิจิทัลของคนไทยไปตลอดกาล
1. ยกเครื่องประสบการณ์ลูกค้า (Customer Experience) ด้วย AI อัจฉริยะ
ในอดีตเรามักจะแจ้งซ่อมเมื่ออินเทอร์เน็ตมีปัญหา แต่ในยุค Big Moves ทรูจะ “รู้ก่อนที่คุณจะรู้” ด้วยการนำ AI มาใช้ในระบบ Predictive Maintenance วิเคราะห์ข้อมูลโครงข่าย 5G และไฟเบอร์แบบเรียลไทม์
หากระบบตรวจพบสัญญาณความผิดปกติ AI จะสั่งการแก้ไขเบื้องต้นทันที เป้าหมายคือการสร้างความลื่นไหลระดับเดียวกับมาตรฐานโลกอย่าง Netflix หรือ Apple ที่ผู้ใช้ไม่ต้องกังวลเรื่องเทคนิคเบื้องหลัง แต่ได้รับผลลัพธ์ที่สมบูรณ์แบบที่สุด
2. พลิกโฉมการบริหารแบบ “Micro-Cluster” เจาะลึกถึงระดับ DNA พื้นที่
เพราะทรูเชื่อว่า “คนกรุงเทพฯ กับคนต่างจังหวัด มีความต้องการไม่เหมือนกัน” ยุทธศาสตร์นี้จึงทำการย่อยโครงสร้างการบริหารจากภาพใหญ่ ลงไปสู่ 6,000 พื้นที่ย่อยทั่วประเทศ
โดยมี Mini CEO ดูแลในแต่ละจุด เพื่อนำ Data มาวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าเฉพาะถิ่น ไม่ว่าจะเป็นกลุ่มแรงงานต่างด้าว ลูกค้าเติมเงิน หรือเกมเมอร์ในพื้นที่นั้นๆ ทำให้ทรูสามารถส่งมอบบริการและโปรโมชันที่ “โดนใจ” และตรงจุดที่สุดอย่างที่ไม่เคยมีใครทำมาก่อน
3. ปูพรมการเติบโตสู่ Home & Business: จากบ้านอัจฉริยะสู่ SME ดิจิทัล
ทรูไม่ได้มองตัวเองเป็นแค่ผู้ขายแพ็กเกจเน็ตบ้านอีกต่อไป แต่กำลังก้าวเข้าสู่การเป็น “Life Partner”
- ในบ้าน: ยกระดับด้วย AI Platform ที่เชื่อมต่ออุปกรณ์ IoT เข้าด้วยกัน พร้อมบริการเสริมอย่าง True Safe เพื่อความปลอดภัยไซเบอร์ และ MorDee (หมอดี) ที่เปลี่ยนหน้าจอทีวีหรือมือถือให้กลายเป็นห้องตรวจโรคส่วนตัว
- ภาคธุรกิจ: เปิดตัว AI Hub ศูนย์รวมเครื่องมือ AI กว่า 50 รูปแบบที่ออกแบบมาเพื่อช่วย SME ไทยโดยเฉพาะ เพื่อลดช่องว่างทางเทคโนโลยีและช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กสามารถแข่งขันได้ในระดับสากล
4. องค์กร AI First: สร้างคนทรูให้เป็น “AI-Human”
Big Move ที่สำคัญที่สุดคือการเปลี่ยนจากภายใน ทรูตั้งเป้าเป็นองค์กรที่รันอยู่บน Cloud 100% และนำ AI มาช่วยในการทำงานทุกแผนก ตั้งแต่ Call Center ที่ AI จะช่วยแก้ปัญหาให้ลูกค้าได้รวดเร็วขึ้น ไปจนถึงวิศวกรที่ใช้ AI ช่วยออกแบบโครงข่าย
ที่สำคัญที่สุดคือ การพัฒนาบุคลากร พนักงานกว่า 10,000 คนต้องได้รับความรู้ด้าน AI ครบ 100% ภายในปีนี้ เพื่อให้ทุกคนพร้อมที่จะทำงานเคียงคู่กับเทคโนโลยี และพร้อมที่จะ “สนุก” ไปกับการสร้างนวัตกรรมใหม่ๆ ในฐานะ Startup ที่ใหญ่ที่สุดในไทย
ความรับผิดชอบที่มาพร้อมนวัตกรรม
ซิกเว่ ยังย้ำชัดว่าการก้าวสู่โลก AI ครั้งนี้ต้องมาพร้อมจริยธรรม ทรูจึงเป็นบริษัทแรกในไทยที่มี “Responsible AI Policy” เพื่อกำกับการใช้ AI อย่างโปร่งใสและปลอดภัยต่อข้อมูลของผู้ใช้งาน นี่คือพันธสัญญาที่ทรูมีต่อลูกค้า 12 ล้านรายทั่วประเทศในการก้าวเข้าสู่ยุคดิจิทัลอย่างยั่งยืน
