ทรู คอร์ปอเรชั่น (True Corporation) เดินหน้าปรับโครงสร้างองค์กรครั้งใหญ่ ประกาศกลยุทธ์มุ่งสู่การเป็นผู้นำด้านดิจิทัลเต็มรูปแบบ โดยไฮไลท์สำคัญคือการแต่งตั้งหัวหน้าคณะผู้บริหารด้านข้อมูลและปัญญาประดิษฐ์ (Chief Data and AI Officer) เป็นครั้งแรก เพื่อขับเคลื่อนองค์กรสู่การเป็น AI-First Company อย่างเต็มรูปแบบ พร้อมตั้งเป้าเติบโตในตลาดธุรกิจองค์กร (B2B) และบริการสำหรับครัวเรือน (Home) ที่ยังคงมีโอกาสสูง
ซิกเว่ เบรกเก้ ประธานคณะผู้บริหารกลุ่ม บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า แม้ในไตรมาสที่ 2 ของปีนี้จะเผชิญกับความท้าทายทางเศรษฐกิจหลายประการ เช่น จำนวนนักท่องเที่ยวที่ลดลง และสถานการณ์ชายแดน แต่บริษัทสามารถรักษารายได้และ EBITDA ให้คงที่ได้ และยังสามารถทำกำไรสุทธิเป็นบวกได้ต่อเนื่องเป็นไตรมาสที่ 2 ซึ่งถือเป็นผลงานที่น่าพอใจและเป็นไปตามแผนที่วางไว้ในอนาคต
พลิกโฉมองค์กรด้วย 5 หลักการสำคัญ
สำหรับแผนการปรับโครงสร้างองค์กรครั้งนี้ของทรู ซิกเว่ เน้นย้ำว่าจะทำให้บริษัทมีศักยภาพในการรับมือกับความผันผวนของตลาดและเทคโนโลยี และเพื่อรองรับการเติบโตในอนาคต โดยโครงสร้างใหม่นี้ถูกออกแบบมาบน 5 หลักการสำคัญ ได้แก่:
- การเป็นผู้ดูแลลูกค้าที่ดีที่สุด (Customer Champion): มุ่งสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่เหนือกว่าคู่แข่ง ด้วยการแต่งตั้งผู้บริหารระดับสูงที่มีหน้าที่รับผิดชอบโดยตรงต่อทุกช่องทางการให้บริการลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นคอลเซ็นเตอร์ ร้านค้า หรือตัวแทนจำหน่าย โดยมีตัวชี้วัดความสำเร็จที่ชัดเจนคือ Customer Net Promoter Score (NPS) และการแก้ไขปัญหาลูกค้าอย่างตรงจุด
- การเข้าถึงและครองใจลูกค้าในครัวเรือน (Win the Home): เน้นการให้บริการครอบคลุมมากกว่าแค่การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตความเร็วสูง แต่รวมถึงผลิตภัณฑ์และบริการดิจิทัลต่างๆ ภายในบ้าน เช่น กล้องวงจรปิดพร้อมระบบ AI, โซลูชั่น IoT และบริการเสริมต่างๆ เพื่อตอบโจทย์ความต้องการของครัวเรือน 23 ล้านครัวเรือนทั่วประเทศ
- การขยายตลาดธุรกิจองค์กร (Accelerating B2B Digital Transformation): ตั้งเป้าเพิ่มสัดส่วนรายได้จากกลุ่มลูกค้าธุรกิจขนาดใหญ่และ SME ซึ่งปัจจุบันมีสัดส่วนเพียง 7-8% โดยมองเห็นโอกาสในการเติบโตอย่างมหาศาล ด้วยการนำเสนอโซลูชั่นและบริการแบบครบวงจร เช่น Cybersecurity หรือ Private 5G Network
- ก้าวสู่ยุค AI เต็มรูปแบบ (Empowering the Future with AI): แต่งตั้ง Chief Data and AI Officer เพื่อผลักดันการนำ AI มาใช้ในทุกกระบวนการทำงานของบริษัท ตั้งแต่การบริหารจัดการเครือข่าย การสื่อสารกับลูกค้า ไปจนถึงการสร้างรายได้ใหม่ๆ โดยตั้งเป้าให้เป็นองค์กรที่ขับเคลื่อนด้วย AI อย่างแท้จริง
- การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลอย่างครอบคลุม (Sharpened Focus on Digitalization): มุ่งเน้นการเปลี่ยนระบบการทำงานจากเดิมให้เป็นดิจิทัลทั้งหมด ตั้งแต่การเปลี่ยนระบบไอทีแบบเดิมเป็นระบบใหม่ที่ทันสมัย ไปจนถึงการใช้แอปพลิเคชันเพื่อให้บริการลูกค้า ทำให้ลูกค้าสามารถทำธุรกรรมต่างๆ ได้ด้วยตนเองโดยไม่ต้องเดินทางไปที่ร้านค้าหรือโทรหาคอลเซ็นเตอร์
อัปเกรดเครือข่ายครั้งใหญ่ รองรับการเติบโตอย่างยั่งยืน
นอกจากนี้ True Corporation ยังได้เดินหน้าอัปเกรดเครือข่ายอย่างต่อเนื่อง ด้วยการเพิ่มคลื่นความถี่ 2.3 GHz อีก 10 MHz ทำให้มีคลื่นรวม 70 MHz ซึ่งเพิ่มประสิทธิภาพเครือข่าย 4G ได้ถึง 17% และเตรียมนำคลื่น 2600 MHz ที่มีอยู่มาใช้สำหรับ 5G เต็มรูปแบบ เพื่อเพิ่มความเร็วเครือข่าย 5G ให้เร็วขึ้น
ซิกเว่ ยังกล่าวเพิ่มเติมถึงเป้าหมายใน 6 เดือนข้างหน้าว่า บริษัทจะมุ่งยกระดับประสบการณ์ลูกค้าในทุกด้าน โดยในด้านเครือข่ายจะดำเนินการโครงการ One Network ให้เสร็จสิ้น 100% ภายในเดือนกันยายน ซึ่งจะทำให้สัญญาณ 5G/4G มีประสิทธิภาพและครอบคลุมมากขึ้น
ในการสร้างองค์กรที่ยั่งยืน ทรูฯมีเป้าหมายที่จะเป็นองค์กรที่มีความเป็นกลางทางคาร์บอนภายในปี 2030 และจะลดการปล่อยก๊าซเรือนกระจกเป็นศูนย์ภายในปี 2050 พร้อมทั้งได้แต่งตั้งผู้บริหารระดับสูงด้านความยั่งยืน (Chief Sustainability Officer) เพื่อขับเคลื่อนเป้าหมายดังกล่าว
การปรับโครงสร้างองค์กรและกลยุทธ์ใหม่ในครั้งนี้แสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นของ True Corporation ที่จะเปลี่ยนผ่านสู่การเป็นบริษัทเทคโนโลยีชั้นนำ และพร้อมที่จะเป็นผู้นำในการสร้างสรรค์นวัตกรรมเพื่อตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าในยุคดิจิทัล
สำหรับการแต่งตั้งทีมผู้บริหารใหม่เพื่อขับเคลื่อนภารกิจนี้ ได้แก่
มนัสส์ มานะวุฒิเวช เป็นหัวหน้าคณะผู้บริหารด้านประสบการณ์ลูกค้าและธุรกิจรีเทล
ชารัด เมห์โรทรา เป็นหัวหน้าคณะผู้บริหารด้านกลุ่มธุรกิจลูกค้าบุคคล
คูรัม อัชฟาค เป็นหัวหน้าคณะผู้บริหารด้านเครือข่าย
ฐานพล มานะวุฒิเวช เป็นหัวหน้าคณะผู้บริหารด้านโฮมคอนเนคทิวิตี้
ดร.ธีรเดช ดำรงค์พลาสิทธิ์ เป็นหัวหน้าคณะผู้บริหารด้านกลุ่มธุรกิจองค์กร
และที่สำคัญคือการแต่งตั้ง หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านข้อมูลและปัญญาประดิษฐ์ (Chief Data and AI Officer) คนแรก เพื่อขับเคลื่อนการเป็น AI-First Company อย่างเต็มรูปแบบ รวมถึงแต่งตั้งหัวหน้าคณะผู้บริหารด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ เพื่อบริหารจัดการระบบให้ทันต่อการเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยี
–กรุงศรีฉลอง 80 ปี จัดงานใหญ่ Krungsri-MUFG Business Forum ตอกย้ำวิสัยทัศน์สู่ธนาคารแห่งความยั่งยืน
