หลังการวางจำหน่าย iPhone 18 Pro และ iPhone 18 Pro Max ได้เพียงไม่กี่วัน เริ่มมีรายงานจากผู้ใช้งานทั้งในเกาหลีใต้และต่างประเทศ ระบุว่าตัวเครื่องเกิดอาการค้าง ดับกะทันหัน และรีสตาร์ตเองอัตโนมัติ โดยเมื่อเข้าไปตรวจสอบในระบบบันทึกข้อมูลการวิเคราะห์ (Analytics Data) พบรายงานข้อผิดพลาดระบุไฟล์ “panic-full” ซึ่งสะท้อนถึงการเกิดปัญหาในระดับเคอร์เนล (Kernel Panic) หรือข้อผิดพลาดร้ายแรงของระบบปฏิบัติการ
จากการรวบรวมข้อมูลของผู้ใช้งาน พบว่าอาการเครื่องค้างและรีบูตไม่ได้เกิดขึ้นขณะปลดล็อกหน้าจอหลักทั่วไป แต่กลับมีแบบแผนเกิดขึ้นเฉพาะเจาะจงขณะยืนยันตัวตนด้วย Face ID ภายในแอปพลิเคชัน เช่น การเข้าใช้งานแอป Passwords, การเปิดแท็บส่วนตัว (Private Browsing) ในเบราว์เซอร์ Safari, การใช้งานแอปที่ล็อกรหัสผ่านไว้ รวมถึงระหว่างทำธุรกรรมผ่าน Apple Wallet
หนึ่งในพฤติกรรมที่กระตุ้นให้เกิดปัญหาซ้ำได้ คือ เมื่อการสแกนใบหน้าครั้งแรกล้มเหลว (เช่น มีสิ่งกีดขวางใบหน้า) แล้วผู้ใช้กดปุ่ม “ลองใช้ Face ID อีกครั้ง” (Try Face ID Again) ตัวเครื่องจะหยุดการตอบสนองทันทีก่อนจะชัตดาวน์และรีสตาร์ตตัวเอง ผู้ใช้บางรายระบุว่าพบอาการเครื่องรีบูตถึง 3-5 ครั้งต่อวัน
ปัญหาดังกล่าวสร้างความกังวลให้กับผู้ใช้งานกลุ่มแรก โดยมีผู้ใช้บางส่วนนำเครื่องเข้าติดต่อ Apple Support เพื่อขอเปลี่ยนเครื่องใหม่หรือขอเงินคืน อย่างไรก็ตาม มีข้อสังเกตเพิ่มเติมสำหรับผู้ใช้ที่ซื้อประกันโทรศัพท์ผ่านผู้ให้บริการเครือข่าย (เช่น ในประเทศเกาหลีใต้) ว่าประกันประเภทนี้มักครอบคลุมเฉพาะกรณีเครื่องสูญหาย ถูกโจรกรรม หรือความเสียหายทางกายภาพจากการตกกระแทกภายนอกเท่านั้น ทำให้ปัญหาความผิดปกติของระบบซอฟต์แวร์หรือบั๊กลักษณะนี้ไม่เข้าเกณฑ์การเคลมประกันของค่ายมือถือ
สเปกฮาร์ดแวร์ใหม่ หรือ บั๊กบน iOS 27?
ในแง่ของสถาปัตยกรรมตัวเครื่อง iPhone 18 Pro มีการปรับเปลี่ยนตำแหน่งเซนเซอร์กล้อง TrueDepth และกล้องอินฟราเรด (IR) ใหม่ โดยย้ายไปอยู่บริเวณมุมบนซ้ายใต้หน้าจอเพื่อช่วยลดขนาดรอยบาก Dynamic Island ให้เล็กลง พร้อมทั้งมีการประมวลผลข้อมูลการยืนยันตัวตนผ่านพื้นที่ฮาร์ดแวร์แยกส่วนพิเศษ (Secure Exclave / Secure Enclave) จึงเกิดการตั้งข้อสังเกตว่าการเปลี่ยนแปลงโครงสร้างดังกล่าวมีผลกระทบหรือไม่ นอกจากนี้ อุปกรณ์เสริมอย่างฟิล์มกระจกแบบด้านหรือเคสที่บดบังมุมเซนเซอร์อาจส่งผลให้การตรวจจับลำแสงอินฟราเรดทำงานผิดพลาดได้เช่นกัน
อย่างไรก็ดี กรณีที่เครื่องเกิดรีบูตทันทีหลังเปิดตัวไม่ใช่เรื่องใหม่ เนื่องจากในอดีตหลังเปิดตัว iPhone 16 ซีรีส์ในปี 2024 ก็เคยเกิดปัญหารีบูตลักษณะใกล้เคียงกัน ซึ่งต่อมาได้รับการแก้ไขผ่านการอัปเดตระบบปฏิบัติการ จึงมีความเป็นไปได้สูงที่ต้นเหตุอาจมาจากบั๊กของระบบปฏิบัติการ iOS 27
คำแนะนำเบื้องต้นสำหรับผู้ใช้งาน
สำหรับผู้ที่พบปัญหาเครื่องรีบูตเองซ้ำๆ สามารถตรวจสอบข้อมูลระบบได้ที่: การตั้งค่า (Settings) > ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย (Privacy & Security) > ข้อมูลวิเคราะห์และการปรับปรุง (Analytics & Improvements) > ข้อมูลการวิเคราะห์ (Analytics Data) เพื่อดูว่ามีไฟล์ “panic-full” บันทึกไว้ตามช่วงเวลาที่เครื่องดับหรือไม่ ซึ่งสามารถใช้เป็นหลักฐานและข้อมูลประกอบในการให้เจ้าหน้าที่เทคนิคของ Apple ตรวจสอบอย่างละเอียดต่อไป
ปัจจุบัน Apple ยังไม่ได้ออกแถลงการณ์อย่างเป็นทางการ หรือประกาศโครงการซ่อมแซม (Service Program) เกี่ยวกับกรณีนี้
–vivo V80 เตรียมเปิดตัว 6 ตุลาคมนี้ จัดเต็มแบตเตอรี่ 7200mAh หน้าจอ 144Hz สว่างสุด 5,000 nits พร้อมกล้อง ZEISS ครบเซ็ต
