The 1 (เดอะ วัน) ผู้นำดิจิทัลไลฟ์สไตล์และลอยัลตี้แพลตฟอร์มอันดับ 1 ของไทย และ Top 5 ของเอเชีย ภายใต้กลุ่มเซ็นทรัล สร้างชื่อบนเวทีรีเทลระดับโลก World Retail Congress ณ กรุงเบอร์ลิน ประเทศเยอรมนี ในฐานะตัวแทนเพียงหนึ่งเดียวจากประเทศไทยและเอเชียที่ได้รับเชิญให้ขึ้นแชร์วิสัยทัศน์ในเซสชัน “Future of Loyalty” เผยกลยุทธ์การเปลี่ยนผ่านจากระบบสะสมแต้มแบบเดิม สู่การสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวที่ยั่งยืน
ในการประชุมระดับโลกครั้งนี้ หรรษา วงศ์สิริพิทักษ์ Head of Marketing – The 1 ได้ร่วมแสดงวิสัยทัศน์ท่ามกลางผู้นำระดับ C-Level จากธุรกิจค้าปลีก แบรนด์ และนักการตลาดทั่วโลก พร้อมฉายภาพความสำเร็จของโมเดลลอยัลตี้จากเอเชียและประเทศไทยที่กำลังเป็นที่จับตาจากทั่วโลก
เมื่อ Loyalty ยุคใหม่ ไม่ใช่แค่เรื่อง ‘แต้มและส่วนลด’
ปัจจุบันโลกกำลังเข้าสู่ยุคที่ความซับซ้อนกลายเป็นเรื่องปกติ (Complexity is Norm) จากความต่างของเจเนอเรชัน สินค้าที่ล้นตลาด และช่องทางการซื้อขายที่เพิ่มขึ้นมหาศาล ลอยัลตี้ในรูปแบบเดิมที่เน้นเพียงการแจกแต้มและสิทธิประโยชน์ (Points & Perks) หรือการทำโปรโมชั่น จึงไม่เพียงพอที่จะสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวได้อีกต่อไป
“ภารกิจของ Loyalty ยุคใหม่ จึงไม่ใช่แค่การกระตุ้นยอดใช้จ่าย แต่คือการสร้างความผูกพันกับสมาชิกมากยิ่งขึ้น”
The 1 จึงยกระดับขับเคลื่อนวงการผ่านแนวคิด “From Loyalty to Enduring Relationships” โดยมุ่งเน้นการสร้าง Emotional Connection ผ่านประสบการณ์พิเศษ (Experiences) กิจกรรม (Events) และช่วงเวลาเฉพาะสมาชิก (Moments) ที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าแบรนด์เข้าใจอย่างแท้จริง
ยกระดับสู่ Customer Ecosystem Platform
จุดเด่นที่ทำให้ The 1 แตกต่างบนเวทีโลก คือการสร้าง Loyalty Ecosystem ที่เชื่อมโยงธุรกิจในเครือเซ็นทรัลกรุ๊ปและพาร์ตเนอร์ภายนอกเข้าไว้ด้วยกันอย่างไร้รอยต่อ ครอบคลุมทุกมิติชีวิต ทั้ง Retail, Wellness, Banking, Entertainment และ Lifestyle Services จนกลายเป็น “Center of Life Platform”
- Single Account: ลูกค้าเข้าถึงทุกบริการได้ง่ายผ่านบัญชีเดียว
- Central Currency: ใช้คะแนน The 1 เป็นคะแนนกลางในการสะสม แลก หรือโอนได้อย่างอิสระ
- Everyday’s Life: สอดรับกับพฤติกรรมผู้บริโภคเอเชียที่เปิดรับ Digital Ecosystem และคาดหวังประสบการณ์ที่เชื่อมต่อกันในชีวิตประจำวัน
SVOC: จุดที่ Data และความเข้าใจมนุษย์มาบรรจบกัน
เครื่องมือสำคัญในการขับเคลื่อนกลยุทธ์ของ The 1 คือ Single View of Customer (SVOC) ที่ช่วยให้แบรนด์มองเห็นและเข้าใจพฤติกรรม ความสนใจ และบริบทการใช้ชีวิตของลูกค้าแบบ 360 องศา อย่างไรก็ตาม ความท้าทายที่แท้จริงไม่ใช่เรื่องของเทคโนโลยีหรือปริมาณข้อมูล แต่คือวิธีคิดในการนำข้อมูลมาใช้อย่างเข้าใจมนุษย์
“SVOC is where data meets humanity.”
The 1 มุ่งเปลี่ยนข้อมูลดิบให้กลายเป็นข้อมูลเชิงลึก (Customer Insights) ที่ใช้งานได้จริง เพื่อสร้างความเชื่อมโยง (Relevance) ให้สอดคล้องกับชีวิตจริงของลูกค้า ช่วยให้ทีมธุรกิจและการตลาดตัดสินใจได้ดีขึ้นบนบริบทที่มีความหมาย
Road to 2030: นิยามใหม่สู่ ‘Re-earned Love’
ทิศทางของลอยัลตี้ในอนาคตจะต้องก้าวข้ามการเป็นเพียงเครื่องมือลดราคา (Discount Engine) ไปสู่ Data-driven Ecosystem Platform ที่สร้างมูลค่าที่จับต้องไม่ได้ด้วยเงิน (Non-Monetary Value) เช่น ที่จอดรถสำรอง ช่องเช็กอินพิเศษ หรือคอมมูนิตี้เฉพาะกลุ่ม เพื่อสร้างความผูกพันทางอารมณ์
The 1 ได้นิยามอนาคตของลอยัลตี้ไว้ว่า “Loyalty is no longer about keeping customers, but being chosen again and again.” ในยุคที่ผู้บริโภคมีตัวเลือกใหม่เสมอ ลอยัลตี้จึงไม่ใช่แค่การรักษาลูกค้าไว้ แต่คือการทำให้ลูกค้าเลือกแบรนด์ซ้ำแล้วซ้ำเล่า หรือเป็นการคว้าใจลูกค้าให้กลับมาตกหลุมรักใหม่อยู่เสมอ (Re-earned Love)
–เจาะอินไซต์คนรุ่นใหม่ ดันตลาด ‘Accessible Luxury’ โตพุ่ง 3 เท่า
