เซ็นทรัลพัฒนา เดินหน้าเสริมแกร่งกลยุทธ์เจาะกลุ่มลูกค้ากำลังซื้อสูง (Wealth Segment) อย่างต่อเนื่อง ด้วยการยกระดับโปรแกรม The 1 Exclusive ภายใต้การผสานพลังของ Big Data และ Precision Marketing เพื่อมอบประสบการณ์และสิทธิพิเศษเฉพาะบุคคลที่ตรงใจ ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์กลุ่มลูกค้าไฮเอนด์ที่มีอิทธิพลต่อธุรกิจในทุกมิติ โดยมีเป้าหมายหลักในการสร้าง Loyalty ระยะยาว พร้อมขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจให้มั่นคงและยั่งยืน
ดร.ณัฐกิตติ์ ตั้งพูลสินธนา กรรมการผู้จัดการใหญ่ สายงานการตลาด บริษัท เซ็นทรัลพัฒนา จำกัด (มหาชน) เปิดเผยว่า เซ็นทรัลพัฒนาให้ความสำคัญกับการสร้างประสบการณ์ที่ตอบโจทย์ลูกค้าแต่ละกลุ่มอย่างลึกซึ้ง โดยเฉพาะกลุ่ม The 1 Exclusive ซึ่งเป็นกลุ่มที่มีกำลังซื้อสูงและมองการใช้จ่ายเป็นการลงทุน ประกอบด้วย 3 กลุ่มหลัก ได้แก่ Silver Spenders, Luxe Lady และ Prestige Gentleman ซึ่งมีความต้องการและไลฟ์สไตล์ที่แตกต่างกัน
ด้วยเหตุนี้ บริษัทจึงนำพลังของ Big Data ร่วมกับพันธมิตรกว่า 1,000 แบรนด์ในศูนย์การค้าที่เข้าร่วมโปรแกรม The 1 BIZ มาออกแบบ Customer Journey ที่ไร้รอยต่อ พร้อมมอบ Privileges ที่เหนือกว่าส่วนลด แต่เป็นความสะดวกสบายและประสบการณ์เฉพาะบุคคลอย่างแท้จริง ซึ่งเป็นหัวใจสำคัญของการสร้าง “Loyalty” ที่จับต้องได้
โดยพบว่าลูกค้ากลุ่ม The 1 Exclusive มีอัตราการกลับมาใช้บริการที่โซนร้านค้าเฉลี่ยมากกว่าสมาชิก The 1 ทั่วไปถึง 4 เท่า และมีการใช้จ่ายหลากหลายครอบคลุมทุกหมวดสินค้า ตั้งแต่ร้านอาหาร ซูเปอร์มาร์เก็ต แฟชั่น ไปจนถึงบริการต่างๆ สะท้อนความมุ่งมั่นที่จะเปลี่ยนศูนย์การค้าให้เป็นเหมือน “บ้านหลังที่สอง” ที่ตอบโจทย์ชีวิตในทุกมิติ
กลุ่ม The 1 Exclusive ถือเป็น Top Customers ที่ทรงพลังและมีอิทธิพลต่อธุรกิจมากที่สุด จากการประเมินมูลค่าลูกค้าระยะยาว (Customer Lifetime Value) พบว่าสมาชิก The 1 Exclusive 1 คน มีมูลค่ามากกว่าสมาชิกทั่วไปถึง 60 เท่า ตอกย้ำถึง Loyalty ที่แข็งแกร่งและศักยภาพในการใช้จ่ายอย่างต่อเนื่องของกลุ่มลูกค้าดังกล่าว
กวิน ตั้งอุทัยศักดิ์ Managing Director – The 1 กล่าวเสริมว่า ในฐานะ Data & Loyalty Platform อันดับหนึ่งของไทย The 1 มีความยินดีที่ได้ร่วมมือกับเซ็นทรัลพัฒนาในการยกระดับประสบการณ์ให้แก่สมาชิก The 1 Exclusive มาอย่างต่อเนื่องเป็นปีที่ 3 ซึ่งได้รับการตอบรับอย่างดีเยี่ยมเสมอมา
โดยเฉพาะความสำเร็จในปีที่ผ่านมาที่ลูกค้าสมาชิก The 1 Exclusive ตอบรับข้อเสนอสุดพิเศษผ่านแบรนด์ที่เข้าร่วมโปรแกรม The 1 BIZ มากกว่าลูกค้าทั่วไปถึง 4 เท่า ซึ่งตัวเลขนี้พิสูจน์อย่างชัดเจนว่าการทำ Precision Marketing เพื่อมอบสิ่งที่ตรงใจลูกค้านั้นได้ผลลัพธ์ที่ทรงพลัง ด้วยความสำเร็จนี้ ในปีนี้ The 1 คาดการณ์ว่าฐานสมาชิก The 1 Exclusive จะเติบโตขึ้นอย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะกลุ่มลูกค้าในหัวเมืองหลักทั่วประเทศ
2 กลยุทธ์หลัก ขยายสิทธิพิเศษ สร้างความผูกพันและกระตุ้นการใช้จ่ายกลุ่ม The 1 Exclusive
เพื่อตอกย้ำความมุ่งมั่นในการสร้างความผูกพันและกระตุ้นการใช้จ่ายในกลุ่ม The 1 Exclusive เซ็นทรัลพัฒนาได้วาง 2 กลยุทธ์หลัก โดยร่วมมือกับพันธมิตรกว่า 1,000 แบรนด์ทั่วประเทศ ดังนี้:
1. From Mass Promotion to Curated Rewards: ยกระดับจากโปรโมชั่นสู่รางวัลที่คัดสรรเฉพาะบุคคล เซ็นทรัลพัฒนาได้นำเสนอสิทธิพิเศษที่ตรงกับไลฟ์สไตล์ของลูกค้า The 1 Exclusive ผ่านแบรนด์ชั้นนำกว่า 1,000 แบรนด์ โดยมีรายละเอียดดังนี้:
- รับพอยท์ The 1 X2 เท่า ทุกวัน* เมื่อช้อปสะสมครบตามกำหนด
- ฉลองเดือนเกิดสุดพิเศษด้วยพอยท์ The 1 X10 เท่า*
- Welcome Point X10* สำหรับลูกค้าที่ใช้จ่ายครั้งแรกกับร้านค้าที่สะสมและแลกพอยท์ The 1 ได้ที่โซนร้านค้า
- สะสมยอดใช้จ่ายครบ 400,000 บาท จากทุกร้านค้าในศูนย์ฯ เพื่อรักษาสถานะสมาชิก The 1 Exclusive โดยนำใบเสร็จมาสะสมที่จุดแลกของสมนาคุณ
- แคมเปญใหญ่กลางปี: ‘The 1 Exclusive ก้าวสู่ความพิเศษไม่สิ้นสุดที่โซนร้านค้า’ จับมือพันธมิตรอัดฉีดพอยท์ The 1 มากกว่า 5 ล้านพอยท์* พร้อมขนทัพแบรนด์ดังมอบส่วนลดสูงสุด 50%* ตั้งแต่ 15 กรกฎาคม – 31 สิงหาคม 2568
2. Elevating the Elite Experience: สร้างประสบการณ์เฉพาะบุคคลที่น่าจดจำและหาที่อื่นไม่ได้ นอกเหนือจากโปรโมชั่น เซ็นทรัลพัฒนายังมุ่งมั่นสร้างประสบการณ์สุดพิเศษให้กับสมาชิก The 1 Exclusive ผ่านบริการและกิจกรรมเฉพาะบุคคล ดังนี้:
- Exclusive Facilities: ต่อยอดความสะดวกสบายขั้นสุดด้วยบริการที่จอดรถพิเศษและห้องรับรอง Exclusive Lounge ภายในศูนย์การค้า
- Exclusive Moments: สร้างสรรค์กิจกรรมสุดพิเศษร่วมกับแบรนด์ดังระดับโลกตลอดทั้งปี เพื่อมอบประสบการณ์ที่เงินหาซื้อไม่ได้ อาทิ เวิร์กช็อปส่วนตัวกับ Birkenstock, รอบชิมกาแฟคอลเลคชั่นพิเศษกับ Starbucks Reserve, พรีวิวคอลเลคชั่นเครื่องประดับก่อนใครกับ NGG หรือประสบการณ์การทาน Fine Dining โดยเชฟอาร์ จากรายการ The Next Iron Chef Season 2 ในงานโครงการหลวงครั้งที่ 56
เซ็นทรัลพัฒนายังคงเดินหน้าขยายสิทธิประโยชน์ให้สมาชิก The 1 กว่า 22 ล้านคนทั่วประเทศ สามารถสะสมและแลกคะแนนกับร้านค้าแบรนด์ชั้นนำกว่า 1,000 แบรนด์ในศูนย์การค้าเซ็นทรัล ผ่านโปรแกรม “The 1 BIZ” ซึ่งใช้ Data และพลังพอยท์ The 1 ช่วยเพิ่มยอดขายให้คู่ค้า พิสูจน์แล้วว่ายอดขายเพิ่มขึ้น 10% ภายใน 6 เดือน และธุรกิจเติบโตสูงกว่าแบรนด์ที่ไม่เข้าร่วมถึง 3 เท่า
โดยความสำเร็จของโมเดลนี้ยังได้รับการยอมรับในระดับภูมิภาค ผ่านเข้ารอบสุดท้ายเวที AIBP Enterprise Innovation Awards 2025 ที่สิงคโปร์ ซึ่งคัดเลือกจาก 115 โครงการจาก 5 ประเทศในอาเซียน ได้แก่ มาเลเซีย อินโดนีเซีย ฟิลิปปินส์ เวียดนาม และไทย โดยรางวัลนี้มอบให้แก่องค์กรที่ใช้เทคโนโลยีดิจิทัลเพื่อขับเคลื่อนนวัตกรรมและการเติบโตทางธุรกิจอย่างโดดเด่น
เซ็นทรัลพัฒนามุ่งมั่นขับเคลื่อนกลยุทธ์ด้วยการใช้พลัง Data และ Insight เสริมประสบการณ์ลูกค้า โดยเฉพาะกลุ่ม The 1 Exclusive ซึ่งเป็นกลุ่มสำคัญในการผลักดันการเติบโตอย่างมั่นคงและยั่งยืน สะท้อนวิสัยทัศน์ระยะยาวในการเป็นผู้นำที่เข้าใจลูกค้าในทุกมิติอย่างแท้จริง
The 1 Exclusive กับสิทธิพิเศษที่เหนือกว่า คลิก https://youtu.be/Ca7b5qwxD0A?si=HYkXdppCOiwEZNdP
