AEON360 ประกาศความร่วมมือระยะยาวกับ Google Cloud เดินหน้ายกระดับระบบนิเวศค้าปลีก การเงิน และไลฟ์สไตล์ สู่ยุค “Agentic Commerce” อย่างเต็มตัว มุ่งเป้าสร้าง Continuous Commerce ที่เชื่อมโยงข้อมูลลูกค้าในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้เข้าด้วยกัน เพื่อตอบโจทย์ทุกความต้องการได้แม่นยำและเฉพาะบุคคลมากขึ้น
AEON360 และ Google Cloud ร่วมกันวางรากฐานทางเทคโนโลยีครั้งสำคัญเพื่อปรับโฉมประสบการณ์ผู้บริโภคในภูมิภาคอาเซียน โดยมุ่งเน้นการเปลี่ยนผ่านจากปฏิสัมพันธ์ดิจิทัลแบบเดิม ไปสู่การใช้ AI Agents ที่มีความฉลาดและสามารถจัดการงานที่ซับซ้อนแทนลูกค้าได้ ตั้งแต่การค้นหาสินค้าไปจนถึงบริการหลังการขาย โดยจะเริ่มคิกออฟโปรเจกต์ที่ประเทศมาเลเซียเป็นแห่งแรก ก่อนขยายผลสู่ตลาดสำคัญทั่วภูมิภาค
วิเคราะห์ข้อมูลเชิงบริบท: รู้ใจลูกค้ามากกว่าที่เคย
หัวใจของความร่วมมือนี้คือการสร้างระบบวิเคราะห์เชิงบริบทอัจฉริยะ ผ่านแพลตฟอร์มข้อมูล BigQuery ของ Google Cloud เพื่อพัฒนา Enterprise Knowledge Graph ซึ่งจะเชื่อมโยงข้อมูลลูกค้าจากทุกหน่วยธุรกิจของ AEON เข้าไว้ด้วยกัน ช่วยให้ระบบเข้าใจความชอบของลูกค้าได้ลึกซึ้งโดยไม่ต้องระบุตัวตนซ้ำซ้อนในแต่ละบริการ ตัวอย่างเช่น เมื่อลูกค้าค้นหาวัตถุดิบทำอาหาร ระบบจะแสดงราคาสมาชิก อัปเดตสถานะสินค้าแบบเรียลไทม์ผ่าน myAEON2go และเสนอสิทธิประโยชน์ทางการเงิน เช่น การผ่อนชำระ หรือคะแนนสะสมที่ออกแบบมาเฉพาะบุคคลได้ทันที
Innovation Foundry: ศูนย์กลางการสร้าง AI สำหรับอนาคต
เพื่อรองรับการเติบโต AEON360 และ Google Cloud ได้ร่วมกันจัดตั้ง AEON360 Innovation Foundry ณ กรุงกัวลาลัมเปอร์ เพื่อยกระดับทักษะพนักงานและพัฒนาโซลูชัน Agentic AI โดยเฉพาะ โดยมีการนำ Gemini Enterprise for Customer Experience (CX) มาใช้พัฒนา AI 2 รูปแบบหลัก ได้แก่:
- Shopping Agent: ผู้ช่วยดิจิทัลที่ประมวลผลได้ทั้งข้อความ เสียง และภาพ เพื่อช่วยจัดลงตะกร้าสินค้าและทำรายการตามความยินยอมของลูกค้า
- Customer Experience Agent: ระบบดูแลลูกค้าอัจฉริยะ 24 ชั่วโมง ที่ทำงานร่วมกับฐานข้อมูลรวมศูนย์เพื่อให้ข้อมูลที่แม่นยำตามบริบทจริง
ขยายขีดความสามารถผ่าน Google Search และ Google Pay
นอกจากแพลตฟอร์มของตนเองแล้ว AEON360 ยังนำมาตรฐานการเชื่อมต่อแบบเปิดอย่าง Universal Commerce Protocol (UCP) มาใช้ เพื่อให้ AI Agents สามารถทำงานร่วมกับระบบภายนอกได้ราบรื่น โดยลูกค้าจะสามารถสื่อสารกับแบรนด์ของ AEON ได้โดยตรงผ่าน Google Search ซึ่งจะมี Business Agent ทำหน้าที่เป็นผู้ช่วยขายเสมือนจริงคอยให้ข้อมูลและเสนอส่วนลดพิเศษในช่วงเวลาที่ลูกค้ากำลังตัดสินใจซื้อ พร้อมเตรียมผสานการทำงานร่วมกับ Google Pay เพื่อให้การชำระเงินและจัดส่งสินค้าผ่าน Google Wallet เป็นไปอย่างปลอดภัยและไร้รอยต่อในทุกจุดสัมผัส
ความร่วมมือในครั้งนี้ถือเป็นการลบภาพจำของเทคโนโลยีค้าปลีกแบบเดิมที่ข้อมูลมักกระจัดกระจาย สู่การสร้างความต่อเนื่องทางบริบท (Continuous Thread) ที่ทำให้ AEON360 สามารถคาดการณ์และตอบสนองความต้องการของลูกค้าในอาเซียนได้อย่างทันท่วงที
