Infobip แพลตฟอร์มการสื่อสารคลาวด์ระดับโลก ฉลองครบรอบ 20 ปี ประกาศยุทธศาสตร์สำคัญด้วยการเตรียมเปิดตัว “AgentOS” โซลูชัน AI-native อัจฉริยะที่จะเข้ามาเปลี่ยนผ่านโครงสร้างการจัดการสื่อสาร สู่การเป็นระบบอัตโนมัติเต็มรูปแบบ เพื่อยกระดับ Customer Journey ให้ไร้รอยต่อและวัดผลได้จริง
ทลายกำแพงข้อมูลด้วย AI-native Platform
หัวใจสำคัญของ AgentOS คือการแก้ปัญหาข้อมูลกระจัดกระจาย (Data Silos) ที่เป็นอุปสรรคต่อการใช้ AI ในองค์กร โดยแพลตฟอร์มนี้จะผสานรวมความสามารถของ Conversational Customer Data Platform เข้ากับระบบบริหารจัดการเส้นทางลูกค้าแบบเรียลไทม์ ทำให้ฝ่ายการตลาด ฝ่ายขาย และฝ่ายสนับสนุนลูกค้า ทำงานบนระบบเดียวกัน ช่วยให้ธุรกิจวิเคราะห์ข้อมูลแบบ Hyper-Personalization และตอบโต้กับลูกค้าได้ตรงใจในทุกจุดสัมผัส (Touchpoint)
ชูโมเดล Human-in-the-Loop มั่นใจด้วยมาตรฐาน PDPA
Infobip สร้างความแตกต่างด้วยแนวคิด Human-in-the-Loop ที่ผสานความฉลาดของ AI เข้ากับความเชี่ยวชาญของมนุษย์ เพื่อจัดการกับปัญหาที่ซับซ้อนและฝึกฝน AI ให้เก่งขึ้นอย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะในอุตสาหกรรมค้าปลีก อีคอมเมิร์ซ การเงิน และสุขภาพ ที่ต้องการความปลอดภัยสูง ซึ่ง AgentOS ถูกออกแบบมาให้สอดคล้องกับกฎหมาย PDPA ของประเทศไทยอย่างเคร่งครัด
เชื่อมต่อไร้ขีดจำกัดผ่าน Omnichannel
เกรโช ซมัก ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายนวัตกรรมของ Infobip ระบุว่า AgentOS คือเลเยอร์ควบคุมกลางที่ทำให้ AI Agent ทำงานได้อย่างอิสระผ่านช่องทางที่หลากหลาย เช่น SMS, WhatsApp, Email และ Voice กว่า 15 ช่องทาง โดยสามารถปรับตัวตามบริบทของลูกค้าได้แบบเรียลไทม์
ขณะที่ เอกรัฐ งานดี ผู้อำนวยการฝ่ายขาย ประจำภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก เสริมว่าสำหรับตลาดไทยที่มีการใช้งาน LINE OA และ Facebook Messenger สูง AgentOS จะช่วยให้แบรนด์ไทยก้าวข้ามระบบอัตโนมัติทั่วไป สู่การเป็นผู้นำด้านประสบการณ์ลูกค้าในระดับภูมิภาค ผ่านการสื่อสารที่ชาญฉลาดและมุ่งเน้นผลลัพธ์ทางธุรกิจ
เตรียมเปิดใช้งานจริง 1 เมษายนนี้
AgentOS มาพร้อมโครงสร้างแบบ Modular และ Open APIs ที่ติดตั้งง่าย รองรับการทำงานร่วมกับระบบเดิมได้ทันที พร้อมเปิดให้ใช้งานตั้งแต่วันที่ 1 เมษายน 2026 เป็นต้นไป เพื่อขับเคลื่อนธุรกิจสู่ยุค AI-first Customer Experience อย่างสมบูรณ์แบบ
