เทเลนอร์เอเชีย เผยผลสำรวจล่าสุด “Telenor Asia Digital Lives Decoded 2025” สะท้อนภาพคนไทยเปิดรับเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) อย่างก้าวกระโดด แต่ในขณะเดียวกันก็เรียกร้องให้มีกรอบจริยธรรมที่ชัดเจน การพัฒนาทักษะที่จำเป็น และให้มนุษย์ยังคงมีบทบาทสำคัญในการกำกับดูแล เพื่อสร้างอนาคต AI ที่น่าเชื่อถือ
ผลสำรวจจากผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในไทย 1,000 คน พบว่า 91% ตระหนักว่าตนเองใช้งาน AI ในชีวิตประจำวัน เพิ่มขึ้นจาก 77% ในปีก่อนหน้า โดย 40% ยอมรับว่า AI ได้กลายเป็นส่วนหนึ่งของกิจวัตรประจำวันไปแล้ว ซึ่งเพิ่มขึ้นกว่าเท่าตัวจากปี 2024 ที่มีเพียง 19% สะท้อนให้เห็นว่า AI ไม่ใช่เรื่องไกลตัวอีกต่อไป แต่ได้กลายเป็น ‘เพื่อนคู่คิด’ ที่ช่วยเสริมศักยภาพในหลากหลายด้าน
ณัฐวุฒิ อมรวิวัฒน์ กรรมการบริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น กล่าวว่า “AI เป็นพลังสำคัญที่สามารถขับเคลื่อนความก้าวหน้าของประเทศได้จริง แต่ผลลัพธ์ที่จะเกิดขึ้น ขึ้นอยู่กับว่าเรานำมาใช้อย่างมีจริยธรรมหรือไม่ ซึ่งเป็นความรับผิดชอบร่วมกันของทุกภาคส่วน การพัฒนา AI อย่างมีความรับผิดชอบ ภายใต้กรอบจริยธรรมที่รัดกุม และการกำกับดูแลโดยมนุษย์ คือกุญแจสำคัญที่จะเปลี่ยนนวัตกรรมให้เป็นคุณค่าที่ยั่งยืนต่อสังคมไทย”
AI เขย่าวงการทำงาน แต่บริษัทส่วนใหญ่ยังไร้ทิศทาง
ที่ทำงานได้กลายเป็นพื้นที่สำคัญของการปรับใช้ AI โดยผลสำรวจพบว่า 4 ใน 10 ของคนทำงานในไทยใช้ AI เป็นเครื่องมือช่วยทำงาน ซึ่งเพิ่มขึ้นถึง 93% จากปีก่อนหน้า โดยส่วนใหญ่นำไปใช้เพื่อพัฒนาคอนเทนต์ (61%) วิเคราะห์ข้อมูล (54%) และบริการลูกค้า (53%)
อย่างไรก็ตาม มีพนักงานเพียง 3 ใน 10 เท่านั้นที่ระบุว่าองค์กรของตนมีแผนกลยุทธ์ด้าน AI ที่ชัดเจน ซึ่งชี้ให้เห็นถึงช่องว่างและความจำเป็นที่องค์กรต้องเร่งกำหนดทิศทางและให้การสนับสนุนอย่างจริงจัง เพื่อปลดล็อกศักยภาพของ AI ได้อย่างเต็มที่
Gen Z ผู้นำการใช้ แต่ก็เป็นนักวิจารณ์ตัวยง
กลุ่มคนรุ่นใหม่โดยเฉพาะ Gen Z และมิลเลนเนียล คือกลุ่มที่นำ AI มาปรับใช้มากที่สุดในทุกมิติ ตั้งแต่การสร้างสรรค์ผลงานไปจนถึงการขอคำปรึกษาเรื่องส่วนตัว แต่สิ่งที่น่าสนใจคือ Gen Z กลับเป็นกลุ่มที่เรียกร้องให้มีการกำกับดูแลที่เข้มงวดที่สุด
โดย 61% ของ Gen Z สนับสนุนให้ชะลอการพัฒนา AI จนกว่าจะมีกลไกคุ้มครองที่รัดกุม และ 56% เชื่อว่าการใช้ AI ในบางกรณีอาจสร้างความเสียหายร้ายแรงต่อสังคมได้ สะท้อนให้เห็นว่าคนรุ่นใหม่คาดหวังให้ AI เป็นมากกว่าเทคโนโลยีล้ำสมัย แต่ต้องมาพร้อมกับความรับผิดชอบและความเป็นธรรม
เชื่อมั่น AI ช่วยเสริมความปลอดภัย แต่ผู้ใช้ต้องคุมเกมเอง
แม้ว่า 83% ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตจะยังกังวลเรื่องความปลอดภัยของบัญชีออนไลน์ แต่กว่า 2 ใน 3 (68%) ก็เชื่อว่า AI สามารถเข้ามาช่วยยกระดับความปลอดภัยได้ อย่างไรก็ตาม มุมมองต่อการกำกับดูแลได้เปลี่ยนไปอย่างมีนัยสำคัญ
โดย 61% ของผู้ตอบแบบสอบถามมองว่า ‘ตนเอง’ ควรเป็นผู้ควบคุมการใช้งาน AI มากที่สุด ซึ่งเปลี่ยนจากปีก่อนหน้าที่คนส่วนใหญ่ยังคาดหวังให้ภาครัฐหรือบริษัทเทคโนโลยีเป็นผู้ดูแลหลัก นอกจากนี้ ผู้ใช้งานยังคงกังวลเรื่องความโปร่งใส โดยมีเพียง 13% ที่มั่นใจว่าสามารถแยกแยะคอนเทนต์ที่สร้างโดยมนุษย์และ AI ได้
Jon Omund Revhaug, Head of Telenor Asia กล่าวสรุปว่า “ในขณะที่ประเทศไทยเดินหน้าสู่ยุค AI สิ่งสำคัญคือการกำหนดทิศทางอย่างมีความรับผิดชอบ พร้อมส่งเสริมให้ทุกคนมีทักษะและความรู้ในการใช้ AI อย่างรอบคอบและสร้างสรรค์ เพราะความเชื่อมั่นและความปลอดภัยคือรากฐานของสังคมดิจิทัล และเทเลนอร์ยังคงยึดมั่นในพันธสัญญาเดิมในการสนับสนุนอนาคตดิจิทัลที่ทั้งฉลาดกว่า ปลอดภัยกว่า และมีความรับผิดชอบร่วมกันเพื่อทุกคน”
–เชือดซิมผี! AIS-True ยกระดับเปิดเบอร์ใหม่ ใช้ Liveness Detection ผสาน AI สแกนหน้ายืนยันตัวตน
