ท็อปส์ (Tops) จับมือกับ Google Cloud เปิดตัว Next-Generation AI Chatbot นวัตกรรมที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยี Google Cloud’s Conversational Agents (Dialogflow CX เดิม) พร้อมฟีเจอร์ไฮไลต์ที่พลิกโฉมวงการ: การเช็กสต็อกสินค้าภายในสาขาแบบเรียลไทม์เป็นครั้งแรก ลูกค้าสามารถตรวจสอบสินค้าจากสาขาท็อปส์ที่อยู่ใกล้เคียงได้ทันทีผ่านแชทก่อนเดินทางไปร้าน ควบคู่ไปกับบริการผู้ช่วยอัจฉริยะตลอด 24 ชั่วโมง ซึ่งถือเป็นก้าวสำคัญสู่การสร้างสรรค์ประสบการณ์ช้อปปิ้งแบบออมนิชาแนล (Omnichannel) ที่ไร้รอยต่ออย่างแท้จริง
สเตฟาน คูม ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร กลุ่มฟู้ด เซ็นทรัล รีเทล เปิดเผยว่า เทคโนโลยี AI เป็นแรงขับเคลื่อนสำคัญในการเปลี่ยนโฉมอุตสาหกรรมค้าปลีกทั่วโลก ท็อปส์เล็งเห็นถึงความสำคัญนี้และได้นำ AI มาประยุกต์ใช้อย่างต่อเนื่อง เพื่อมอบความสะดวกสบายและประสบการณ์เฉพาะบุคคล (Hyper-personalization) ที่แม่นยำยิ่งขึ้น สอดคล้องกับแนวโน้มการเติบโตของตลาด AI-in-Retail ในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก
ความร่วมมือครั้งนี้เป็นการต่อยอดจากความสำเร็จของ TOPS Chef Bot โดย AI Chatbot รุ่นใหม่นี้มุ่งเน้นการส่งมอบข้อมูลที่นำไปใช้ได้จริงแบบเรียลไทม์ เช่น การติดตามคำสั่งซื้อ การตรวจสอบสต็อกสินค้า และข้อมูลการค้นหาสาขา เพื่อช่วยให้ลูกค้าวางแผนการช้อปได้สะดวกและแม่นยำ พร้อมทั้งช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานภายในสาขา
อรรณพ ศิริติกุล กรรมการผู้จัดการ บริษัท กูเกิล คลาวด์ ประเทศไทย กล่าวเสริมว่า ความร่วมมือกับท็อปส์แสดงให้เห็นถึงศักยภาพของ Google Cloud’s Customer Engagement Suite ในการยกระดับประสบการณ์ออมนิแชแนลอย่างมีประสิทธิภาพ ผ่านการใช้ AI Agents เพื่อขับเคลื่อนการให้บริการแบบเรียลไทม์ ซึ่งช่วยให้ท็อปส์สามารถเปลี่ยนจากระบบอัตโนมัติแบบเดิมไปสู่การให้บริการที่รวดเร็ว ฉลาด และเฉพาะบุคคลมากขึ้น ตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคในปัจจุบันได้อย่างแม่นยำ
คุณสมบัติเด่นของ AI Chatbot เจเนอเรชั่นใหม่
ด้วยศักยภาพของแพลตฟอร์ม Google Cloud’s Conversational Agents ทำให้ AI Chatbot ใหม่นี้สามารถผสานการทำงานเข้ากับแอปพลิเคชันท็อปส์และแพลตฟอร์มท็อปส์ ออนไลน์ได้อย่างไร้รอยต่อ พร้อมนำเสนอฟีเจอร์อำนวยความสะดวกให้ลูกค้าทั้งก่อนและระหว่างการเข้าร้าน ได้แก่:
- เช็กสต็อกแบบเรียลไทม์: ลูกค้าสามารถตรวจสอบสินค้าที่ต้องการก่อนเดินทางไปที่สาขา ช่วยให้ประสบการณ์การช้อปปิ้งราบรื่นและลดการเดินทางที่ไม่จำเป็น
- บริการลูกค้าอัจฉริยะตลอด 24 ชั่วโมง: ให้คำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อยได้ทันที พร้อมฟังก์ชันติดตามสถานะคำสั่งซื้อและข้อมูลบริการต่าง ๆ
- ระบบนำทางอัจฉริยะสู่สาขา: ช่วยระบุเส้นทางไปยังสาขาที่ต้องการ และค้นหาสาขาท็อปส์ที่ใกล้ที่สุด
- เข้าใจภาษาไทยอย่างเป็นธรรมชาติ: รองรับการสื่อสารหลายภาษา และได้รับการพัฒนาให้ตอบสนองต่อบทสนทนาภาษาไทยได้อย่างลื่นไหล รวมถึงสำเนียงและภาษาถิ่นต่าง ๆ ช่วยให้แชทบอทเข้าใจบริบทและสื่อสารได้อย่างเป็นธรรมชาติ
อาชิช อโรรา ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการอาวุโสฝ่ายวิเคราะห์ข้อมูลและปัญญาประดิษฐ์ บริษัท เซ็นทรัล ฟู้ด รีเทล จำกัด ให้ข้อมูลเพิ่มเติมว่า การนำ Google Cloud’s Conversational Agents มาใช้ครั้งนี้มุ่งตอบโจทย์การให้ความช่วยเหลือที่เข้าใจง่าย ออกแบบโดยยึดความต้องการของมนุษย์เป็นหลัก เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกเหมือนกำลังคุยกับมนุษย์จริง ๆ โดยสามารถรองรับการใช้งานที่ซับซ้อนของภาษาไทยและสำเนียงท้องถิ่นได้อย่างแม่นยำ พร้อมเพิ่มความรวดเร็วในการประมวลผลงานที่ต้องใช้ข้อมูลจำนวนมาก
AI Chatbot ใหม่นี้ไม่เพียงแต่สร้างประโยชน์ให้กับลูกค้าเท่านั้น แต่ยังสร้างประโยชน์เชิงธุรกิจแก่ท็อปส์ ด้วยการเพิ่มประสิทธิภาพการปฏิบัติงาน ลดต้นทุนงานบริการลูกค้า และสร้างข้อมูลเชิงลึกด้านพฤติกรรมผู้บริโภคเพื่อใช้วางกลยุทธ์ทางธุรกิจได้อย่างแม่นยำ ในระยะถัดไป ท็อปส์ยังเตรียมนำระบบ Personalized Shopping Intelligence มาเสริมศักยภาพการให้บริการ ผ่านเทคโนโลยีคาดการณ์ความต้องการของลูกค้า และการเชื่อมต่อข้อมูลเข้ากับโปรแกรมสมาชิกอย่างครบวงจร เพื่อก้าวสู่การเป็นผู้ช่วยช้อปปิ้งที่เข้าใจลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด
–เปิด 10 เทรนด์เทคโนโลยีโลก พร้อมชี้ AI/Robotics พลิกโฉมองค์กรใน 5 ปี
