ธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (SMEs) คิดเป็น 99.5% ของธุรกิจทั้งหมด และสร้างการจ้างงานเกือบ 70% ของประเทศ ทว่ากลับสร้างสัดส่วนผลิตภัณฑ์มวลรวมในประเทศ (GDP) เพียงราว 35% เท่านั้น การยกระดับประสิทธิภาพของภาคส่วนนี้จึงเป็นหมุดหมายสำคัญ โดย สรุจ ทิพเสนา Country Manager, Google Cloud ประเทศไทย ระบุว่า เทคโนโลยี Agentic AI คือคำตอบสำคัญที่จะเข้ามาเติมเต็มศักยภาพการเติบโต และขับเคลื่อนผลิตภาพของเศรษฐกิจไทยอย่างเป็นรูปธรรม
แม้ผู้ประกอบการ SMEs ส่วนใหญ่จะเริ่มปรับใช้เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์กันบ้างแล้ว แต่ยังมีเพียงส่วนน้อยที่สามารถต่อยอดจนเห็นผลสัมฤทธิ์เต็มขีดความสามารถ การมาถึงของนวัตกรรมใหม่อย่าง AI Agent หรือระบบเอไอเชิงตัวแทน จึงกลายเป็นเครื่องมือที่ก้าวข้ามขีดจำกัดเดิมของ Generative AI ทั่วไป ซึ่งเคยทำได้เพียงช่วยร่างข้อความหรือสร้างสื่อการตลาด และยังคงต้องอาศัยคำสั่งจากมนุษย์ในทุกขั้นตอน
ในทางกลับกัน AI Agent สามารถดำเนินภารกิจที่ซับซ้อนได้แบบอัตโนมัติหลายขั้นตอนต่อเนื่อง ทำงานร่วมกับระบบธุรกิจได้ตลอด 24 ชั่วโมงโดยไม่ต้องคอยควบคุมตลอดเวลา และที่สำคัญ ผู้ประกอบการสามารถสร้างระบบขึ้นมาใช้งานได้เองโดยไม่ต้องมีความรู้ด้านการเขียนโค้ด เช่น การติดตามรายการสั่งซื้อ คำนวณกำไรของร้านสะดวกซื้อ การวิเคราะห์ภาพถ่ายเครื่องยนต์เพื่อแนะนำเครื่องมือซ่อมของอู่รถ ไปจนถึงการช่วยฟรีแลนซ์บันทึกเวลาทำงานและออกใบแจ้งหนี้อัตโนมัติ ช่วยลดภาระงานประจำวันเพื่อให้ผู้ประกอบการโฟกัสกับการขยายตลาดและวางแผนระยะยาว
สำหรับการเลือกนำ AI Agent และแพลตฟอร์มมาปรับใช้ให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุดนั้น ภาคธุรกิจควรคำนึงถึง 3 หัวใจสำคัญ ได้แก่ หนึ่ง การให้ผลลัพธ์ที่แม่นยำสม่ำเสมอ สามารถเชื่อมโยงข้อมูลเดิมของธุรกิจได้ราบรื่น สอง การทำงานประสานกับบุคลากรและระบบงานเดิมได้ดี รองรับทั้งอีเมล สเปรดชีต ไปจนถึงระบบ ERP และ CRM พร้อมมีขอบเขตความปลอดภัยป้องกันการทำธุรกรรมเกินสิทธิ์ และสาม ความสามารถในการทำงานอัตโนมัติแบบ 24/7 เพื่อเพิ่มผลผลิตโดยไม่เพิ่มภาระแก่ทีมงาน
ปัจจุบัน ผู้ประกอบการไทยสามารถเข้าถึงการสร้าง AI Agent ของตนเองด้วยภาษาไทยได้แล้วโดยไม่มีพื้นฐานโปรแกรมมิ่ง ผ่านระบบ Gemini Enterprise บน AiPASS ซึ่งสอดรับกับแนวทางขับเคลื่อนโครงการ AI for All ของภาครัฐ เพื่อผลักดันให้ธุรกิจรายย่อยเติบโตอย่างยั่งยืน
