คันทาร์ (Kantar) บริษัทวิจัยชั้นนำระดับโลก เปิดเผยผลวิจัยล่าสุด “From Watching to Buying: Why Gen Z Are Embracing Content-Driven Shopping” ที่เจาะลึกพฤติกรรมการซื้อสินค้าออนไลน์ของกลุ่มผู้บริโภค Gen Z ในประเทศไทย (อายุ 18-24 ปี) เผยให้เห็นว่าตลาดอีคอมเมิร์ซในปี 2568 มีแนวโน้มเติบโตสูงถึง 1.07 ล้านล้านบาท การเข้าใจกลุ่ม Gen Z ซึ่งคิดเป็น 20% ของประชากร จึงเป็นหัวใจสำคัญในการคว้าส่วนแบ่งตลาดและสร้างความสำเร็จในสมรภูมิอีคอมเมิร์ซที่การแข่งขันไม่ได้หยุดอยู่แค่เรื่อง “ราคา” อีกต่อไป แต่ขยายไปสู่ “ความคุ้มค่า” และ “คอนเทนต์” ที่โดนใจ
คอนเทนต์ Multi-Format: กุญแจมัดใจ Gen Z
พฤติกรรม “Mobile First” และความต้องการคอนเทนต์ที่รวดเร็ว เข้าถึงง่าย ทำให้ วิดีโอสั้นแนวตั้ง ครองความนิยมสูงสุดถึง 71% โดย Gen Z ชื่นชอบเนื้อหาสั้น กระชับ และสามารถมีปฏิสัมพันธ์กับครีเอเตอร์และเพื่อนได้
อย่างไรก็ตาม วิดีโอยาว ก็ยังคงมีบทบาทสำคัญ โดย 56% เลือกรับชมคอนเทนต์ประเภท Tutorial, Vlog และ Documentary เพื่อศึกษาข้อมูลเชิงลึก แสดงให้เห็นว่า Gen Z เปิดรับสื่อวิดีโอที่หลากหลาย ทั้งสั้นและยาว การนำวิดีโอสั้นมาดึงดูดความสนใจเพื่อนำไปสู่วิดีโอยาวจึงเป็นกลยุทธ์ที่น่าสนใจ
ในส่วนของแพลตฟอร์ม YouTube ยังคงเป็นผู้นำที่ครองใจ Gen Z ถึง 78% รองรับทั้งวิดีโอสั้นและยาว ตามมาด้วย TikTok, Instagram และ Facebook โดย 97% ของ Gen Z ระบุว่า “ครีเอเตอร์ที่น่าเชื่อถือ” ซึ่งสามารถรีวิวสินค้าจากประสบการณ์ใช้งานจริง มีอิทธิพลอย่างมากต่อการตัดสินใจซื้อ
“This Is Me”: ช้อปปิ้งสะท้อนอัตลักษณ์
สินค้าที่ Gen Z ให้ความสนใจเป็นพิเศษ ได้แก่ ผลิตภัณฑ์ดูแลตัวเอง (36%) อาหารและเครื่องดื่ม แฟชั่นผู้หญิง ความงาม และเครื่องประดับแฟชั่น โดยผู้หญิง Gen Z มีพฤติกรรมการจับจ่ายที่หลากหลายและเน้นสินค้าที่สะท้อนตัวตนอย่างชัดเจน
ในขณะที่ผู้ชาย Gen Z ให้ความสนใจในแฟชั่นผู้ชายและอุปกรณ์เสริมอิเล็กทรอนิกส์ การทำความเข้าใจความต้องการและตัวตนของ Gen Z จึงเป็นสิ่งสำคัญในการพัฒนาสินค้าและบริการที่ตอบโจทย์
“ส่งฟรี” แชมป์ทุกสมัย: ความคุ้มค่าคือคำตอบ
แม้เศรษฐกิจจะท้าทาย แต่ “ราคาถูก” ไม่ใช่ปัจจัยหลักที่ทำให้ Gen Z ตัดสินใจซื้อสินค้าออนไลน์ แต่กลับเป็น “ความคุ้มค่า” ที่จับต้องได้จริง โดย 3 ปัจจัยหลักที่กระตุ้นการตัดสินใจซื้อ ได้แก่ การส่งฟรี (40%) โปรโมชั่นที่น่าสนใจ (29%) และส่วนลดที่คุ้มค่า (28%) สิ่งนี้ชี้ให้เห็นว่าการแข่งขันด้านราคาอาจไม่ใช่กลยุทธ์ที่ยั่งยืน แต่ควรเน้นการสร้างประสบการณ์ที่คุ้มค่าให้แก่ผู้บริโภค
Shopee แพลตฟอร์มครองใจ Gen Z
จากการสำรวจพบว่า Shopee เป็นแพลตฟอร์มอันดับหนึ่งที่ Gen Z ใช้ทั้งในการค้นหาไอเดียและตัดสินใจซื้อสินค้า ด้วยสัดส่วน 52% โดยมีปัจจัยสนับสนุนจาก UX/UI ที่ใช้งานง่าย โปรโมชั่นและส่วนลดที่น่าดึงดูดใจ รวมถึงประสบการณ์ด้านขนส่งที่น่าเชื่อถือ ตามมาด้วย Lazada (22%), TikTok (16%) และ Facebook (8%)
สรุปได้ว่า การทำตลาดกับกลุ่ม Gen Z นั้น นักการตลาดต้องก้าวข้ามการคิดแค่เรื่อง “สินค้าที่ดีที่สุด” และ “ราคาที่ถูกที่สุด” แต่ต้องให้ความสำคัญกับการส่งมอบ “ความคุ้มค่า” และ “ประสบการณ์ที่ดีที่สุด” ควบคู่ไปกับการนำเสนอ “คอนเทนต์ที่ถูกใจ” และ “วางสินค้าให้ถูกจุด” เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นและขับเคลื่อนการเติบโตทางธุรกิจในยุคดิจิทัลอย่างยั่งยืน
–ยุโรปพลิกกระดานพลังงาน? กลับมาพิจารณา “นิวเคลียร์” ในแผนความมั่นคงทางพลังงาน
