ทรู คอร์ปอเรชั่น ร่วมฉลอง Data Privacy Day ชูวิสัยทัศน์ “Responsible AI” ผ่านแนวคิด “ความพิถีพิถัน” ในการปกป้องข้อมูลส่วนบุคคล ย้ำชัด AI เป็นเพียงเครื่องมือ แต่ความรับผิดชอบสุดท้ายต้องเป็นของมนุษย์ พร้อมเปิด 4 มิติสำคัญในการขับเคลื่อนองค์กรเทคโนโลยีที่ยั่งยืน
จริยธรรมต้องนำหน้าเทคโนโลยี (Ethics First)
การก้าวสู่องค์กร AI First ของทรู คอร์ปอเรชั่น ไม่ได้วัดกันที่ความเร็วในการนำเทคโนโลยีมาใช้เพียงอย่างเดียว แต่ต้องตั้งอยู่บนพื้นฐานของนโยบาย Responsible AI (RAI) อย่างเข้มงวด โดยยึดหลักสิทธิความเป็นส่วนตัว (Privacy) และความปลอดภัย (Security) เป็นหัวใจหลัก ซึ่งทรูได้นำกรอบแนวคิดมาตรฐานโลกจาก GSMA มาประยุกต์ใช้ เพื่อให้ทุกสินค้าและบริการมีความโปร่งใสและตรวจสอบได้
มนตรี สถาพรกุล หัวหน้าฝ่ายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล บมจ. ทรู คอร์ปอเรชั่น ระบุว่าความรับผิดชอบต่อข้อมูลลูกค้าต้องฝังอยู่ในทุกขั้นตอน ตั้งแต่การออกแบบระบบ (Privacy by Design) ไปจนถึงการส่งมอบบริการจริง เพื่อสร้างความไว้วางใจที่ยั่งยืน
4 มิติแห่ง “ความพิถีพิถัน” ในการใช้ AI เพื่อให้การประมวลผลข้อมูลเป็นไปอย่างถูกต้องตามวัตถุประสงค์ที่ลูกค้ายินยอม ทรูจึงกำหนดกรอบการทำงานผ่าน 4 ด้านหลัก:
- ความโปร่งใส (Transparency): อธิบายกระบวนการทำงานและการตัดสินใจของ AI ได้ชัดเจน
- มนุษย์เป็นศูนย์กลาง (Human-centric Design): คำนึงถึงความปลอดภัยและผลกระทบต่อผู้ใช้งานในทุกมิติสื่อสาร
- การกำกับดูแลโดยมนุษย์ (Human Oversight): มนุษย์ต้องเป็นผู้ควบคุมและมีอำนาจตัดสินใจสุดท้ายเสมอ
- ความรับผิดชอบที่ตรวจสอบได้ (Accountability): มีระบบบันทึก ทบทวน และสามารถสั่ง “หยุดใช้งาน” ได้ทันทีหากพบความเสี่ยง
ป้องกัน Bias และ Hallucination ด้วยวินัยทางข้อมูล
ทรูให้ความสำคัญกับการใช้ข้อมูลเท่าที่จำเป็น (Data Minimization) และต้องตรงตามเจตนารมณ์ของลูกค้าเท่านั้น โดยมีการออกแบบระบบเพื่อป้องกันอคติ (Bias) และการกำหนดคำสั่ง (Prompt) ที่รัดกุมเพื่อป้องกันอาการ AI คิดไปเอง (Hallucination) หากระบบไม่มีข้อมูลที่ชัดเจน AI จะต้องแจ้งลูกค้าตามตรงแทนการคาดเดา นอกจากนี้ยังมีการตรวจสอบระบบซ้ำทุก 90-180 วัน เพื่อรักษามาตรฐานจริยธรรม
จาก Seamless สู่ Customer Choice: ให้ลูกค้าเป็นเจ้าของข้อมูลที่แท้จริง
ในยุคที่ AI เข้ามามีบทบาท ทรูได้ปรับเปลี่ยนแนวคิดจากการมอบความสะดวกสบายแบบไร้รอยต่อ (Seamless) มาเป็นการให้ความสำคัญกับ “สิทธิในการเลือกของลูกค้า” (Customer Choice) ตัวอย่างเช่น ในแอปพลิเคชันของทรู ลูกค้าสามารถเลือกได้เองว่าต้องการให้ระบบดึงข้อมูลส่วนใดมาแสดงผล
แม้กระบวนการนี้อาจเพิ่มขั้นตอนขึ้นบ้าง แต่คือ “ความพิถีพิถัน” ที่ทรูจงใจมอบให้เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกถึงการเป็นเจ้าของข้อมูลอย่างแท้จริง เพราะในท้ายที่สุด ความเชื่อมั่นของลูกค้าไม่ได้เกิดจากเทคโนโลยีที่เก่งที่สุด แต่เกิดจากองค์กรที่ใช้เทคโนโลยีอย่างรับผิดชอบที่สุด
