การหวนกลับสู่ประเทศไทยในรอบ 10 ปีของ “ซิกเว่ เบรกเก้” ประธานคณะผู้บริหารกลุ่ม บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) ไม่ได้มาพร้อมความคิดถึงเพียงอย่างเดียว แต่มาพร้อมแผนธุรกิจเชิงรุก หวังยกระดับองค์กรสู่การเป็นผู้นำด้านโทรคมนาคมและเทคโนโลยีในระดับภูมิภาค (Tech Company) อย่างเต็มรูปแบบ ผ่าน 3 ภารกิจหลักเป็นหัวใจสำคัญในการขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงครั้งนี้
มุ่งสู่ “Tech Company” ขับเคลื่อนเศรษฐกิจดิจิทัล
“วันนี้เราคิดแบบเดิมไม่ได้ เป็นแค่บริษัทเทเลคอมอย่างเดียวไม่ได้ เพราะเราจะไม่เติบโต” ซิกเว่ เบรกเก้ กล่าวถึงความจำเป็นในการปรับเปลี่ยนธุรกิจครั้งใหญ่ ท่ามกลางการแข่งขันที่รุนแรงจากทั้งผู้ให้บริการโทรคมนาคมรายเดิม และบริษัทแพลตฟอร์มเทคโนโลยีระดับโลกอย่าง TikTok, Google และ Apple ที่เข้ามามีบทบาทในตลาดมากขึ้น การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมและความต้องการของลูกค้าที่ซับซ้อนยิ่งขึ้น ทำให้ทรูฯ ตระหนักดีว่า การนำเสนอบริการแบบเดิมๆ ไม่เพียงพอต่อการเติบโตอย่างยั่งยืน
ดังนั้น การประกาศ Transform องค์กรสู่ “Tech Company” จึงเป็นยุทธศาสตร์สำคัญ เพื่อสร้างการเติบโตใหม่ๆ และตอบสนองความต้องการของลูกค้าในยุคดิจิทัลได้อย่างครอบคลุม โดยทรูฯ ตั้งเป้าที่จะส่งมอบบริการที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีที่ทันสมัย สร้างประสบการณ์ดิจิทัลที่เข้าใจและเข้าถึงได้ง่าย รวมถึงมีบทบาทสำคัญในการเชื่อมต่อสู่เมืองอัจฉริยะ
3 ภารกิจหลัก ปูทางสู่การเติบโตอย่างยั่งยืน
เพื่อบรรลุเป้าหมายดังกล่าว ทรู คอร์ปอเรชั่น ได้วาง 3 ภารกิจหลักที่ครอบคลุมทุกมิติของธุรกิจ ได้แก่
- Customer Obsession: ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางธุรกิจ ทรูฯ ให้ความสำคัญสูงสุดกับการสร้างความพึงพอใจและความเชื่อมั่นของลูกค้า โดยมุ่งมั่นที่จะพัฒนาแบรนด์ให้เป็นที่ไว้วางใจ โปร่งใส และพร้อมตอบสนองทุกความต้องการอย่างตรงจุด การบริหารจัดการที่เป็นเลิศและการนำเสนอสิ่งที่แตกต่างและเหนือกว่าคู่แข่ง จะเป็นกลไกสำคัญในการครองใจลูกค้าในระยะยาว
- Technology Leadership: พัฒนานวัตกรรม AI เพื่อขับเคลื่อนประเทศไทย ลงทุน 28-30 พันล้านบาท ในเทคโนโลยี โดยเฉพาะอย่างยิ่งปัญญาประดิษฐ์ (AI) ในการยกระดับขีดความสามารถขององค์กรและสร้างประโยชน์ให้กับประเทศชาติ จึงมุ่งมั่นลงทุนในโครงสร้างพื้นฐานและพัฒนาเทคโนโลยี AI อย่างจริงจัง
- Network Excellence: วันนี้ทรูมีโครงข่าย 4G ครอบคลุมแล้ว 99% และ 5G ครอบคลุม 93% ด้านความเร็ว 5G เพิ่มขึ้นถึง 300% ใน 2 ปี หลังจากการควบรวม
- Spectrum Pooling และ Single Network: นำร่องโครงการรวมคลื่นความถี่ (Spectrum Pooling) ในภูเก็ต เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการใช้งานคลื่นความถี่ ก่อนขยายไปสู่การรวมเครือข่าย (Single Network) ในหลายๆ เมืองทั่วประเทศ ซึ่งคาดว่าจะแล้วเสร็จภายในเดือนกันยายนนี้
- Tech Infrastructure: ไม่ว่าจะเป็นด้าน AI, CLoud รวมถึง Sovereign AI, Edge Computing และ Private Network เพื่อพัฒนาบริการที่เข้าถึงได้สำหรับทุกภาคส่วน โดยเฉพาะ SME และรองรับภาษาไทย เพื่อลดต้นทุนและเพิ่มโอกาสในการเติบโต
- Smart City Enablement: ประยุกต์ใช้ AI และ IoT ในการพัฒนาโซลูชันสำหรับเมืองอัจฉริยะ (Smart City) โดยอ้างอิงจากโมเดลที่ประสบความสำเร็จในต่างประเทศ เพื่อยกระดับคุณภาพชีวิตและความสะดวกสบายของประชาชน
- Talent and Culture Transformation: สร้างทีมแกร่งด้วยวัฒนธรรม Customer-Centric ทรูฯ เชื่อว่าบุคลากรที่มีความสามารถและมีใจรักบริการ คือหัวใจสำคัญของการขับเคลื่อนองค์กรไปข้างหน้า จึงมุ่งมั่นสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่ให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรก ส่งเสริมการทำงานร่วมกัน สร้างผู้นำที่มีวิสัยทัศน์ในการเปลี่ยนแปลง และสร้างพันธมิตรที่แข็งแกร่งเพื่อสนับสนุนการเติบโต
มั่นใจ 2 ปีเห็นภาพใหม่ แม้ความท้าทายสูง
แม้จะยอมรับว่าการเปลี่ยนแปลงองค์กรครั้งใหญ่นี้เต็มไปด้วยความท้าทาย แต่ “ซิกเว่ เบรกเก้” ก็แสดงความเชื่อมั่นอย่างเต็มเปี่ยมว่า ภายใน 2 ปีข้างหน้า ทุกคนจะได้เห็นทรู คอร์ปอเรชั่น ในมิติใหม่ที่ไม่ใช่แค่ผู้ให้บริการโทรคมนาคม แต่เป็น “Tech Company” ที่พร้อมสร้างสรรค์นวัตกรรมและขับเคลื่อนเศรษฐกิจดิจิทัลของประเทศไทยอย่างแท้จริง
“ภารกิจทั้ง 3 ด้านนี้จะเป็นรากฐานในการเติบโตอย่างยั่งยืนของ ทรู คอร์ปอเรชั่น โดยเรามุ่งมั่นที่จะพัฒนาทั้งสินค้า บริการ วิธีการทำงาน และวัฒนธรรมองค์กร เพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าของเรา พร้อมก้าวสู่การเป็นผู้นำด้านโทรคมนาคมและเทคโนโลยีที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลางอย่างแท้จริง” ซิกเว่ กล่าวปิดท้าย
–Aleph ผนึกกำลัง Spotify ขยายอาณาจักรโฆษณาดิจิทัล ครอบคลุม 80 ประเทศทั่วโลก
