สปา-ฮาคูโฮโด ครีเอทีฟ เอเจนซี่ของประเทศไทย ได้เปิดตัว Human Lab (ฮิวแมน แล็บ) หน่วยงานใหม่ล่าสุดที่มุ่งเน้นการวิเคราะห์และวางกลยุทธ์การตลาดเชิงลึก ภายใต้แนวคิด “Human-Centric Marketing” โดยยึดหลักปรัชญา Sei-Katsu-Sha ที่ให้ความสำคัญกับการทำความเข้าใจมนุษย์อย่างลึกซึ้ง เหนือกว่าการวิเคราะห์ข้อมูลสถิติแบบผิวเผิน
พร้อมกันนี้ยังได้เผยแพร่งานวิจัย “Daring Palette” ที่ถอดรหัสพฤติกรรมผู้บริโภคไทยในยุคที่ผู้คน “กล้า” มากขึ้น ทั้งในด้านการแสดงตัวตน การตั้งคำถาม และการเลือกวิถีชีวิตที่แตกต่าง
จิรภัทร์ กาญจะโนสถ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท สปา-ฮาคูโฮโด จำกัด กล่าวว่า การก่อตั้ง Human Lab มีพื้นฐานมาจากความเชื่อที่ว่า “ความเข้าใจมนุษย์อย่างลึกซึ้ง” คือหัวใจสำคัญในการสร้างแบรนด์และกลยุทธ์ที่สามารถเชื่อมโยงกับผู้บริโภคได้อย่างแท้จริง
Human Lab ได้รวบรวมองค์ความรู้จากหลากหลายศาสตร์ เช่น สังคมวิทยา, มานุษยวิทยา, พฤติกรรมศาสตร์ และ Data Science มาผสานเข้ากับกระบวนการวางแผนการตลาด ทำให้แตกต่างจากเครื่องมือวิเคราะห์ผู้บริโภคแบบเดิมที่มักอ้างอิงจากตัวเลขหรือเทรนด์ผิวเผินเท่านั้น
เจาะลึก Human Lab: เลนส์ใหม่ในการทำความเข้าใจผู้บริโภค
ในโลกที่ความซับซ้อนของมนุษย์ไม่อาจถูกจำกัดด้วยสถิติหรืออัลกอริทึม Human Lab จึงทำหน้าที่เป็น “เลนส์ใหม่” ที่ช่วยให้แบรนด์เข้าใจผู้คนในระดับจิตวิญญาณ พฤติกรรม และบริบททางสังคม ซึ่งไม่เพียงแต่จะเปิดมุมมองใหม่ในการวางแผนกลยุทธ์ให้กับนักการตลาดเท่านั้น แต่ยังช่วยสร้างเครื่องมือทางความคิดที่สะท้อนการเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรมและพฤติกรรมผู้บริโภคได้อย่างชัดเจน
Human Lab นำเสนอการทำความเข้าใจผู้บริโภคชาวไทยแบบเจาะลึก โดยผสาน Data Intelligence (ข้อมูลอัจฉริยะ) และ Human Intelligence (ปัญญามนุษย์) เข้าด้วยกัน เพื่อวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกที่เผยให้เห็นมิติที่ซับซ้อนของพฤติกรรมผู้บริโภคชาวไทยที่ได้รับผลกระทบจากเมกะเทรนด์ทั้งในระดับโลกและในประเทศ ซึ่งออกแบบมาเพื่อนักการตลาดที่กำลังมองหาแนวทางสำหรับอนาคต เพื่อ:
- ค้นพบแรงจูงใจที่ซ่อนอยู่: เช่น การค้นหาอารมณ์ ความเชื่อ และคุณค่าที่เป็นตัวกำหนดพฤติกรรมการบริโภค
- คาดการณ์แนวโน้มในอนาคต: วิเคราะห์พฤติกรรมของ Sei-Katsu-Sha เพื่อให้แบรนด์สามารถคาดการณ์รูปแบบที่เกิดขึ้นใหม่และตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปในเชิงรุก
- ปรับกลยุทธ์การตลาดให้ตรงใจ: ออกแบบแคมเปญที่เชื่อมโยงกับผู้บริโภคในระดับที่ลึกซึ้งกว่าการตลาดแบบเดิม
- วัดผลกระทบและเพิ่มประสิทธิภาพ: ใช้ข้อมูลเชิงลึกเพื่อสร้างกลยุทธ์ที่ไม่เพียงแต่มีประสิทธิภาพ แต่ยังสามารถปรับเปลี่ยนได้แบบเรียลไทม์
Daring Palette: ถอดรหัส “ความกล้า” ของคนไทยใน 4 เฉดสี
นอกจากนี้ Human Lab ยังได้เปิดเผยผลวิจัยล่าสุด “Daring Palette” ซึ่งเป็นเครื่องมือที่ช่วยให้นักการตลาดเข้าใจจิตใจของผู้บริโภคยุคใหม่ได้ลึกซึ้งกว่าระดับ Demographic หรือ Lifestyle โดยเปรียบเสมือนเลนส์ที่มองเห็นแรงผลักดันจากภายในที่ส่งผลต่อการตัดสินใจ นัฐกาญจน์ วัฒนมงคลศิลป์ ผู้อำนวยการสถาบันวิจัย Human Lab และหัวหน้าแผนกวางแผนกลยุทธ์แห่งสปา-ฮาคูโฮโด เปิดเผยว่า “ความกล้า” คือหนึ่งในแกนกลางสำคัญในการจำแนกพฤติกรรมผู้บริโภคยุคใหม่ และได้กลายเป็นพลังขับเคลื่อนสำคัญของผู้บริโภคชาวไทยในปัจจุบัน ซึ่งถูกถ่ายทอดผ่าน “เฉดสี Fluorescence” ทั้ง 4 เฉดที่สะท้อนลักษณะทางพฤติกรรมอย่างลึกซึ้ง:
- Experimenting green: กลุ่ม Baby Boomer (60+ ปี) หรือ THE TIMELESS EXPERIMENTERS – ผู้สูงวัยยุคใหม่ที่ไม่ยอมจำกัดชีวิตด้วยอายุ กล้าลอง กล้าเปลี่ยน และพร้อมเติมเต็มความฝัน
- Fearless yellow: กลุ่ม Gen X (43-59 ปี) หรือ THE DARING LEAPERS – กลุ่มคนแบกรับภาระที่ตัดสินใจ “กระโจน” ออกจากกรอบชีวิตเดิมๆ เพื่อค้นหาอิสระและความสุข
- Now red: กลุ่ม Gen Y (28-42 ปี) หรือ THE ARCHITECT OF NOW – กลุ่มที่ออกแบบชีวิตด้วยตนเอง กล้าฉีกกรอบสังคมเพื่อใช้ชีวิตในแบบที่เป็นตัวเอง โดยให้ความสำคัญกับ “เดี๋ยวนี้” เป็นที่สุด
- Activist purple: กลุ่ม Gen Z (18-27 ปี) หรือ THE CHANGE MAKERS – คนรุ่นใหม่ไฟแรงที่ไม่เดินตามใคร พร้อมท้าทายระบบ คิดต่าง เพื่อสร้างโลกใหม่ที่ยั่งยืนและเท่าเทียม
พิมพิศา จุฬา เทิดทูลทวีเดช ผู้อำนวยการวางแผนโซลูชั่นทางธุรกิจ หน่วยงานแพลนท์ (Plant) ภายใต้ บริษัท สปา-ฮาคูโฮโด จำกัด กล่าวเสริมว่า งานวิจัยนี้สามารถนำมาต่อยอดเพื่อเป็นพื้นฐานในการสร้าง Solution ทางธุรกิจให้กับลูกค้า โดยนำความเข้าใจเชิงลึกในแต่ละเจนเนอเรชั่นมาใช้ในการทำการตลาดให้ดียิ่งขึ้น อาทิ:
- Gen B (Timeless Experimenters): ควรใช้ “Greypathy marketing” ที่มองเห็นและเข้าใจจิตวิญญาณที่เปลี่ยนไปเป็นอิสระ
- Gen X (Daring Leapers): ควรใช้ “Sandwich marketing” เพื่อเป็น Solution Provider สำหรับชีวิตที่ต้องแบกรับภาระแต่ต้องการกลับมาโฟกัสตัวเอง
- Gen Y (Architect of Now): ควรใช้ “Indulgence marketing” ที่ตอบโจทย์สกุลเงินความสุขที่รู้สึกได้ทันที
- Gen Z (Change Makers): ควรใช้ “Tribal marketing” สร้าง Community และภาษาเดียวกัน
การเปิดตัว Human Lab จึงไม่ใช่เพียงแค่โครงการวิจัยหรือนวัตกรรมการตลาด แต่เป็นการชวนให้นักการตลาดและแบรนด์ต่างๆ กลับมาตั้งคำถามสำคัญว่า “เราเข้าใจมนุษย์จริงๆ หรือไม่” โดยคุณจิรภัทร์ กาญจะโนสถ กล่าวทิ้งท้ายว่า ในวันที่ผู้บริโภคเปลี่ยนไปในหลากหลายมิติ ความเข้าใจที่เคยมีต่อกลุ่มคนเหล่านี้มีความสำคัญอย่างยิ่งในการทำให้นักการตลาดสามารถปรับตัวและปรับแบรนด์ให้เท่าทัน เพื่อให้แบรนด์ยังคงเป็นตัวเลือกและสามารถเติบโตไปพร้อมกับแต่ละเจนเนอเรชั่นและโลกที่เปลี่ยนแปลงได้อย่างแข็งแรงและยั่งยืน
–การบินไทย ประกาศกลับเข้าเทรดในตลาดหุ้น 4 ส.ค. 68 ชูผลประกอบการแกร่ง-พลิกโฉมองค์กรสู่การเติบโตยั่งยืน
