นายปรีดี ดาวฉาย ประธานสมาคมธนาคารไทย เผยว่า ธนาคารพาณิชย์ทั้งหมดต้องปรับตัว เพื่อรับกับยุคดิจิทัล และผู้ให้บริการเทคโนโลยีการเงินใหม่(Fintech) ซึ่งมีการแข่งขันกันสูงมาก ทั้งราคา ความเร็ว และทุกคนเข้าถึงได้ ขณะที่บริการของธนาคารพาณิชย์มีกฎเกณฑ์มาก
ทั้งนี้ พฤติกรรมของลูกค้ามีการทำผ่านออนไลน์ทำให้มีคนเข้าสาขาน้อยลง สาขาใดไม่มีคนเข้าก็ต้องปิด ควบรวม หรือย้ายทำเลที่มีคนมากขึ้น จำนวนพนักงานประจำสาขาที่มีอยู่เดิมอาจน้อยลง ด้วยทิศทางของดิจิทัลที่เข้ามาแทนที่ ภาคธนาคารจึงต้องบริหารจัดการคน เพิ่มศักยภาพขีดความสามารถให้สอดคล้องกับการบริการ
