สำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (ETDA) เปิดข้อมูลน่ากังวล เผยสถิติร้องเรียนปัญหาออนไลน์ผ่านศูนย์ 1212 ETDA ช่วง 8 เดือนแรกของปี 2568 ทะลุ 27,000 เรื่อง พุ่งขึ้นกว่า 20% เมื่อเทียบกับปีก่อน โดยปัญหา “ซื้อขายออนไลน์” ยังคงเป็นภัยอันดับหนึ่ง ตามด้วย “เว็บไซต์ผิดกฎหมาย” ชี้มิจฉาชีพพัฒนากลลวงซับซ้อนขึ้น ใช้ AI Deepfake หลอกลวง พร้อมเร่งเครื่องใช้กลไกกำกับดูแลภายใต้กฎหมาย DPS และสร้างภูมิคุ้มกันให้คนไทย
ดร.ชัยชนะ มิตรพันธ์ ผู้อำนวยการ ETDA เปิดเผยว่า ภัยออนไลน์ยังคงเป็นความท้าทายสำคัญของประเทศ โดยข้อมูลจากศูนย์ช่วยเหลือและจัดการปัญหาออนไลน์ (1212 ETDA) ในช่วงเดือนมกราคม-สิงหาคม 2568 มีเรื่องร้องเรียนสูงถึง 27,332 เรื่อง เพิ่มขึ้น 20.10% หรือ 4,574 เรื่องจากช่วงเวลาเดียวกันของปีก่อนหน้า
สำหรับ 5 อันดับปัญหาที่ได้รับการร้องเรียนสูงสุด ได้แก่:
- ปัญหาซื้อขายสินค้าออนไลน์: 10,306 เรื่อง (41.79%) เช่น ไม่ได้รับสินค้า, สินค้าไม่ตรงปก, สินค้าปลอม
- ปัญหาเว็บไซต์ผิดกฎหมาย: 9,090 เรื่อง (36.87%)
- ขอคำปรึกษาและปัญหาอื่นๆ: 2,460 เรื่อง (9.98%)
- ปัญหาการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล: 1,421 เรื่อง (5.76%)
- ปัญหาธุรกิจไม่เป็นธรรม: 1,382 เรื่อง (5.60%)
ดร.ชัยชนะ กล่าวเพิ่มเติมว่า “แม้สถิติรายปีจะลดลงในช่วง 2 ปีก่อนหน้า แต่ตัวเลข 8 เดือนแรกของปีนี้ที่พุ่งสูงขึ้น สะท้อนว่ามิจฉาชีพได้พัฒนารูปแบบการหลอกลวงที่ซับซ้อนขึ้น โดยอาศัยเทคโนโลยีอย่าง AI Deepfake ปลอมเสียงและใบหน้ามาหลอกลวงประชาชน ประกอบกับข้อจำกัดด้านความรู้เท่าทันดิจิทัลของผู้บริโภค”
โดยกลลวงที่ต้องเฝ้าระวังเป็นพิเศษในปีนี้คือ การหลอกลงทุน (หุ้น, คริปโทฯ), หลอกทำงานออนไลน์, และการหลอกให้กู้เงินด่วนแล้วเชิดค่าธรรมเนียมหนี
ETDA เร่งเครื่องปิดช่องโหว่ภัยออนไลน์
เพื่อรับมือกับสถานการณ์ดังกล่าว ETDA ได้ยกระดับการทำงานภายใต้กฎหมายกำกับดูแลแพลตฟอร์มดิจิทัล (DPS) โดยบูรณาการความร่วมมือกับหน่วยงานพันธมิตร ทั้งสำนักงานตำรวจแห่งชาติ, กรมการค้าต่างประเทศ และแพลตฟอร์มใหญ่อย่าง Facebook และ TikTok ซึ่งส่งผลให้สามารถช่วยเหลือและแก้ไขปัญหาให้ผู้ร้องเรียนได้สำเร็จถึง 26,794 เรื่อง หรือคิดเป็น 98.03% สร้างความพึงพอใจให้แก่ประชาชนสูงถึง 95.14%
นอกจากนี้ ETDA ยังเดินหน้าสร้างระบบนิเวศดิจิทัลที่ปลอดภัยผ่านแคมเปญ “DPS Trust Every Click” และผลักดันให้ผู้ให้บริการแพลตฟอร์มนำคู่มือและข้อเสนอแนะต่างๆ ไปใช้ เช่น การยืนยันตัวตนผู้ใช้, การดูแลโฆษณาออนไลน์ และการดูแลสินค้าที่ต้องมีมาตรฐาน ควบคู่กับการสร้างภูมิคุ้มกันให้คนไทยรู้ทันภัยออนไลน์ทั่วประเทศ
สำหรับผู้ที่ประสบปัญหาออนไลน์ สามารถขอคำปรึกษาหรือร้องเรียนได้ที่ สายด่วน 1212 ETDA ตลอด 24 ชั่วโมง
