ผลสำรวจล่าสุดจาก การ์ทเนอร์ (Gartner) บริษัทวิจัยและให้คำปรึกษาชั้นนำของโลก เผยข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับเทรนด์ “ธุรกิจอัตโนมัติ” (Autonomous Business) พบว่า องค์กรที่ทดลองหรือนำเทคโนโลยีอัตโนมัติมาใช้กว่า 80% มีการปรับลดจำนวนพนักงานลง อย่างไรก็ตาม การเลิกจ้างดังกล่าวกลับไม่ได้ช่วยสร้างผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) อย่างที่หลายองค์กรคาดหวัง
จากการสำรวจผู้บริหารธุรกิจทั่วโลกจำนวน 350 ราย ในองค์กรที่มีรายได้ต่อปีไม่ต่ำกว่า 1 พันล้านดอลลาร์สหรัฐฯ พบว่า อัตราการปรับลดพนักงานของกลุ่มองค์กรที่ได้รับ ROI สูง กับกลุ่มที่ประสบความสำเร็จน้อยหรือมีผลลัพธ์ติดลบนั้น มีสัดส่วนที่ใกล้เคียงกันมาก สะท้อนให้เห็นว่าการลดจำนวนคนไม่ใช่กุญแจสำคัญในการสร้างผลตอบแทนที่แท้จริง
ชี้เป้าความเข้าใจผิด ดึง AI แทนที่คนไม่ช่วยสร้างผลตอบแทน
เฮเลน พอยเตอแวง รองประธานฝ่ายนักวิเคราะห์ของการ์ทเนอร์ ระบุว่า ซีอีโอจำนวนมากหันไปใช้วิธีเลิกจ้างพนักงานเพื่อหวังผลตอบแทนที่รวดเร็วจากการใช้ AI ซึ่งเป็นทัศนคติที่ผิดพลาด เนื่องจากการลดพนักงานทำได้เพียงแค่ช่วยเคลียร์พื้นที่ว่างในงบประมาณ แต่ไม่ได้สร้างผลตอบแทนกลับคืนมา
องค์กรที่สามารถเพิ่ม ROI ได้อย่างแท้จริง คือองค์กรที่ยกระดับและเสริมศักยภาพของมนุษย์ ผ่านการลงทุนในด้านทักษะ ตำแหน่งงาน และโมเดลการดำเนินงานที่เปิดโอกาสให้แรงงานมนุษย์สามารถเข้าไปแนะนำ กำกับดูแล และขยายขีดความสามารถของระบบอัตโนมัติได้
เปิดไลน์อัพเทคโนโลยีขับเคลื่อนธุรกิจสู่ “True Autonomy”
การยกระดับองค์กรไปสู่ “ความสามารถในการทำงานด้วยตนเองอย่างแท้จริง” หรือ True Autonomy จะเป็นการทำงานร่วมกันระหว่างเครื่องจักรและมนุษย์ที่มีอิสระมากขึ้น โดยใช้เทคโนโลยีสำคัญเข้ามาขับเคลื่อน ได้แก่
- เอไอเอเจนต์ (AI Agents)
- ระบบอัตโนมัติอัจฉริยะ (Intelligent Automation)
- เทคโนโลยีอัตโนมัติขั้นสูง (Autonomous Technologies)
- RPA (Robotic Process Automation)
- ดิจิทัลทวิน (Digital Twins)
- สินทรัพย์ดิจิทัลที่แปลงเป็นโทเค็น (Tokenized Assets)
เทคโนโลยีเหล่านี้จะช่วยขยายขีดความสามารถของมนุษย์ให้สูงขึ้น ไม่ใช่การสร้างธุรกิจที่ไร้มนุษย์อย่างที่หลายฝ่ายกังวล
ระยะยาวธุรกิจอัตโนมัติสร้างงานใหม่ เทรนด์ลงทุนซอฟต์แวร์ AI โตพุ่ง
การ์ทเนอร์คาดการณ์ว่า เม็ดเงินลงทุนในซอฟต์แวร์เอไอเอเจนต์จะเติบโตอย่างก้าวกระโดด โดยในปี 2569 นี้ มูลค่าการใช้จ่ายจะสูงถึง 206.5 พันล้านดอลลาร์สหรัฐฯ และจะเพิ่มขึ้นแตะ 376.3 พันล้านดอลลาร์สหรัฐฯ ในปี 2570 ซึ่งเติบโตจากปี 2567 ที่มีมูลค่าเพียง 86.4 พันล้านดอลลาร์สหรัฐฯ เท่านั้น
นอกจากนี้ ในช่วงปี 2571-2572 ธุรกิจอัตโนมัติจะเป็นตัวขับเคลื่อนเชิงบวกในการสร้างงานใหม่ให้กับแรงงานมนุษย์ เนื่องจาก AI ไม่สามารถทดแทนรูปแบบการทำงานประเภทใหม่ๆ ได้ ประกอบกับปัจจัยเชิงโครงสร้างอย่างการลดลงของประชากร และสถานการณ์ที่ต้องอาศัยความน่าเชื่อถือและการตัดสินใจที่มีเดิมพันสูง ทำให้ศักยภาพของมนุษย์ (Human Talent) ยังคงเป็นศูนย์กลางสำคัญในการขับเคลื่อนและกำกับดูแลเทคโนโลยีในอนาคต
–เจาะเส้นทาง 40 ปี EMS จากตำนาน ‘ส่งด่วนออริจินัล’ สู่ Lifestyle Logistics ขับเคลื่อนเศรษฐกิจไทย
