IDC

เทนเซ็นต์ คลาวด์ มุ่งเสริมแกร่งให้ธุรกิจสามารถเข้าถึงและสร้างการมีส่วนร่วมของลูกค้าได้มากยิ่งขึ้น ในขณะที่โลกก้าวเข้าสู่ยุคที่มุ่งเน้นดิจิทัลเป็นหลัก (Digital-First) ผ่านการใช้ศักยภาพของโซลูชันด้านเสียงและวิดีโอแบบเรียลไทม์ การออกมาเน้นย้ำถึงพันธกิจของเทนเซ็นต์ คลาวด์ในครั้งนี้มาจากรายงานสำรวจผู้นำทางความคิดฉบับหนึ่งซึ่งเทนเซ็นต์ คลาวด์ได้มอบหมายให้ไอดีซี (IDC) เป็นผู้จัดทำ ซึ่งรายงานฉบับดังกล่าวชี้ว่าองค์กรควรมอบประสบการณ์ในการเชื่อมต่อแบบดิจิทัลที่สามารถสร้างปฏิสัมพันธ์ได้ในระดับเดียวกับการติดต่อแบบพบเจอกันจริงๆ การเปลี่ยนเข้าสู่การปฏิสัมพันธ์ออนไลน์ในแบบเรียลไทม์ การที่โลกขยับตัวเข้าสู่รูปแบบที่มุ่งเน้นดิจิทัลเป็นหลัก (Digital-first Model) หมายความว่าผู้บริโภคทุกวันนี้ต่างคาดหวังว่า ในการติดต่อองค์กร์ต่างๆ พวกเขาจะต้องเข้าถึงสิ่งที่ต้องการได้ทุกเมื่อ ไม่ว่าจะอยู่ที่ใดก็ตาม รายงาน IDC InfoBrief ในหัวข้อ Redefining Customer Engagement for