LINE ประเทศไทย เผยกลยุทธ์ “Chat to Cart” ภายในงาน Thailand E-Commerce Expo 2026 จัดโดยกรมพัฒนาธุรกิจการค้า กระทรวงพาณิชย์ ชูแนวทางติดอาวุธผู้ประกอบการไทยด้วยโซลูชันครบวงจร เพื่อเปลี่ยนบทสนทนาให้เป็นยอดขายตามพฤติกรรมผู้บริโภคไทยที่นิยมสอบถามข้อมูล ปรึกษา และเช็กโปรโมชันผ่านแชทก่อนตัดสินใจซื้อ
กวินทร์ สวัสดิ์ศรี หัวหน้าฝ่าย Product Marketing Strategy จาก LINE ประเทศไทย ระบุว่า ปัจจุบันผู้บริโภคไม่ได้ตัดสินใจซื้อจากการเห็นโฆษณาเพียงครั้งเดียว หัวใจสำคัญจึงอยู่ที่การเลือกใช้เครื่องมือให้เหมาะสม ถูกจังหวะ และสอดคล้องกับ Customer Journey ในแต่ละขั้นตอน
เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายใหม่ด้วย LINE Ads และ AI อัจฉริยะ
การเริ่มต้นดึงลูกค้าใหม่สามารถทำได้ผ่านระบบ LINE Ads ซึ่งเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้กว่า 267 กลุ่ม ครอบคลุมข้อมูลประชากรและความสนใจ โดยมีขุมพลัง AI เข้ามาช่วยบริหารจัดการแคมเปญ ได้แก่
- Campaign AI Agent: ช่วยวางแผนแคมเปญโฆษณา
- Creative AI Agent: ช่วยสร้างสรรค์คอนเทนต์
- Report AI Agent: วิเคราะห์และสรุปผลเพื่อนำไปปรับปรุงประสิทธิภาพแคมเปญ
ตัวอย่างความสำเร็จจากแบรนด์ RAINBOU ธุรกิจไลฟ์สไตล์และเครื่องหนังแท้ของไทย สามารถใช้ LINE Ads เจาะกลุ่มเป้าหมายผู้หญิงและคุณแม่ จนเพิ่มยอดผู้ติดตามบน LINE Official Account (LINE OA) จากหลักพันสู่หลักหมื่นรายได้อย่างรวดเร็ว
บริหารจัดการลูกค้าแบบตรงจุดด้วย OA Chat Package
เพื่อเข้าใจความต้องการเชิงลึกของลูกค้าแต่ละราย LINE OA มาพร้อมแพ็กเกจยกระดับการแชท (OA Chat Package) ด้วยฟีเจอร์สำคัญ:
- แชทแท็ก (Chat Tag): แบ่งกลุ่มลูกค้าตามสถานะและความสนใจได้สูงสุด 300 แท็ก
- โน้ต (Note): บันทึกข้อมูลเฉพาะของลูกค้าได้สูงสุด 1,000 โน้ตต่อแชท
- ระบบจัดเก็บประวัติแชท: บันทึกข้อมูลได้ยาวนานสูงสุด 5 ปี
- แชทบอต AI: ช่วยสร้างชุดคำถาม-คำตอบ พร้อมบริการตอบข้อความอัตโนมัติตลอด 24 ชั่วโมง
ร้านอาหารญี่ปุ่น KOHAKU นำฟีเจอร์แชทแท็กมาคัดแยกกลุ่มลูกค้าใหม่และลูกค้าเก่า พร้อมใช้โน้ตบันทึกข้อมูลสำคัญ เช่น ประวัติการแพ้อาหาร ส่งผลให้ดูแลลูกค้าได้อย่างแม่นยำและสร้างยอดขายผ่าน LINE OA ได้สูงถึง 80%
ปิดการขายและเพิ่มสภาพคล่องด้วย MyShop
MyShop ทำหน้าที่เป็นหน้าร้านออนไลน์และ Chat Commerce Engine ที่เชื่อมต่อโดยตรงกับ LINE OA เพื่อจัดการสินค้า ออเดอร์ และการชำระเงินได้อย่างไร้รอยต่อ
- Bank Transfer (โอนตรงเข้าบัญชีร้านค้า): เปิดให้ผู้ใช้งาน LINE OA ทุกแพ็กเกจใช้บริการได้ฟรีโดยไม่มีค่าธรรมเนียม ช่วยเพิ่มกระแสเงินสดหมุนเวียนได้ทันที เช่น แบรนด์เครื่องประดับ Healing Stone ที่นำระบบนี้มาช่วยลดต้นทุนค่าธรรมเนียมธุรกรรมของสินค้าราคาสูง และสร้างยอดขายแตะหลักแสนบาทได้ภายในเวลา 1 เดือน
- WOW Items: ระบบโปรโมตดีลพิเศษในตำแหน่งเด่นบน LINE SHOPPING แบบจำกัดเวลา เพื่อกระตุ้นให้ตัดสินใจซื้ออย่างรวดเร็ว
- Shop Coupon: ระบบแสดงคูปองส่วนลดที่ชัดเจนและใช้งานง่าย ช่วยเพิ่มมูลค่าต่อคำสั่งซื้อ
นอกจากนี้ ร้านค้ายังสามารถสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวเพื่อกระตุ้นการซื้อซ้ำผ่าน MyCustomer | CRM ด้วยระบบสมาชิกและการสะสมคะแนน เปลี่ยนการซื้อครั้งเดียวให้เป็นความภักดีต่อแบรนด์อย่างยั่งยืน
