ไมเนอร์ โฮเทลส์ (Minor Hotels) ประกาศการลงทุนครั้งใหญ่ในประวัติศาสตร์ รุกเดินหน้ากลยุทธ์ Digital Transformation ระยะยาว ด้วยการพัฒนาแพลตฟอร์มข้อมูลและปัญญาประดิษฐ์ (AI) ระดับโลก โดยได้รับความร่วมมือจากพันธมิตรเทคโนโลยีชั้นนำอย่าง Google Cloud, Salesforce, OneTrust และ Deloitte เพื่อยกระดับการบริการสู่ประสบการณ์เฉพาะบุคคล (Hyper-personalization) ครอบคลุมโรงแรมกว่า 640 แห่งทั่วโลก
เชื่อมข้อมูลจากทุกมุมโลก สู่การบริการที่ไร้รอยต่อ
หัวใจหลักของโปรเจกต์นี้คือการสร้าง “Single Digital Platform” ที่รวบรวมข้อมูลลูกค้า การตลาด และการดำเนินงานเข้าไว้ด้วยกัน ช่วยให้พนักงานสามารถจดจำและตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างแม่นยำ ไม่ว่าจะเป็นการเข้าพักที่แบรนด์ อนันตรา (Anantara) ในไทย หรือ ทิโวลี (Tivoli) ในโปรตุเกส ข้อมูลความชอบและประวัติการเข้าพักจะถูกเชื่อมโยงถึงกัน เพื่อส่งมอบข้อเสนอและบริการที่ตรงใจที่สุด
ก้าวข้ามระบบเดิมด้วยเทคโนโลยี AI เจนเนอเรชันใหม่
แพลตฟอร์มใหม่นี้ถูกพัฒนาขึ้นใหม่ทั้งหมด (Greenfield approach) เพื่อแยกออกจากระบบเดิมที่ซับซ้อนและมีข้อจำกัด โดยมุ่งเน้นการใช้งาน Enterprise-grade AI และ Generative AI อย่างเต็มรูปแบบ:
- โครงสร้างพื้นฐาน: ใช้ Google Cloud, BigQuery และ Vertex AI ในการประมวลผลข้อมูลอัจฉริยะ
- การจัดการความสัมพันธ์: ใช้ Salesforce และ Agentforce Marketing เชื่อมโยงข้อมูลแบบ 360 องศา เพื่อการสื่อสารที่เรียลไทม์
- ความเป็นส่วนตัว: ใช้ OneTrust กำกับดูแลข้อมูลตามมาตรฐานสากล สร้างความเชื่อมั่นให้ผู้เข้าพัก
- การบริหารจัดการ: Deloitte เข้ามาเป็นที่ปรึกษาเชิงกลยุทธ์ บูรณาการเทคโนโลยีเข้ากับกระบวนการทำงานจริงในกว่า 63 ประเทศ
มุ่งสู่ระบบ Agentic Orchestration
ในระยะถัดไป ไมเนอร์ โฮเทลส์ ตั้งเป้าที่จะนำระบบ AI Agent มาใช้ในการจัดการจอง วางแผนการเดินทางแบบเฉพาะบุคคล และจัดการคำขอที่ซับซ้อนของผู้เข้าพักได้ทันทีผ่านฐานข้อมูล Single Source of Truth ซึ่งจะเปลี่ยนโฉมการค้นหาและจองที่พักในยุคที่ AI มีบทบาทสำคัญในการตัดสินใจของผู้บริโภค
เอียน ดิ ทูลลิโอ ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายพาณิชย์ ไมเนอร์ โฮเทลส์ ระบุว่า AI กำลังกลายเป็นประตูด่านแรกของการเดินทาง แบรนด์ที่จะชนะในอนาคตไม่ใช่แค่แบรนด์ที่คนเห็นบ่อยที่สุด แต่ต้องเป็นแบรนด์ที่ชาญฉลาดที่สุด สามารถตอบสนองได้แบบเรียลไทม์ และสร้างความสัมพันธ์โดยตรงกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
–หลุดสเปก Dimensity 9600 Pro ชิปตัวท็อปความแรงพุ่งชน 5GHz บนสถาปัตยกรรม 2nm รุ่นแรก
