อโกด้า (Agoda) แพลตฟอร์มดิจิทัลด้านการท่องเที่ยวระดับโลก เดินหน้าปรับเปลี่ยนประสบการณ์การจองครั้งสำคัญที่สุดในรอบกว่า 20 ปี ประกาศเปิดตัว “AI Assistant” ผู้ช่วยวางแผนและจองทริปอัจฉริยะอย่างเป็นทางการ ครอบคลุมผู้ใช้งานใน 21 ประเทศ รวมถึงประเทศไทย หลังผ่านช่วงทดสอบแบบจำกัดเมื่อเดือนกันยายนที่ผ่านมา มุ่งแก้ปัญหาความยุ่งยากของนักเดินทางที่ต้องสลับแอปพลิเคชันไปมา ให้สามารถจัดการทุกขั้นตอนได้ครบจบในแชตเดียว
หัวใจสำคัญของการพัฒนานี้ เกิดจากการมองเห็นพฤติกรรมของนักท่องเที่ยวในปัจจุบันที่ต้องเปิดสลับไปมาระหว่างแชต AI เสิร์ชเอนจิน เว็บรีวิว และแอปจองบริการต่าง ๆ จนเกิดความสับสนเรื่องราคาและห้องว่างที่แท้จริง อโกด้าจึงผสานโมเดลการสนทนาเข้ากับฐานข้อมูลเรียลไทม์ของระบบ ไม่ว่าจะเป็นที่พักกว่า 6 ล้านแห่ง เส้นทางบินกว่า 130,000 เส้นทาง ทัวร์และกิจกรรมท่องเที่ยวกว่า 300,000 รายการ เพื่อให้นักเดินทางค้นหาไอเดีย เปรียบเทียบตัวเลือก เช็กราคา และยืนยันการจองได้ต่อเนื่องทันทีโดยไม่ต้องเริ่มต้นใหม่
ระบบทำงานผ่านหน้าวางแผนการเดินทาง “Trip Planner Canvas” ที่จดจำความชอบ รายละเอียดทริป และสิ่งที่ตัดสินใจไปแล้วอย่างเป็นระบบ พร้อมเปิดให้ผู้ใช้พิมพ์ข้อความพูดคุยอย่างอิสระหรือแตะเลือกตามคำแนะนำ เช่น การวางแผนทริปครอบครัวไปโอซาก้า 5 วัน ผู้ช่วย AI สามารถเปรียบเทียบย่านที่พัก แนะนำร้านอาหาร กิจกรรม และเลือกเที่ยวบินที่ตรงกับวันเดินทางได้พร้อมกัน
ด้านเทคโนโลยีเบื้องหลัง อโกด้าเลือกใช้โมเดลของ OpenAI ในการขับเคลื่อนระบบสนทนาหลัก ควบคู่กับการใช้โมเดล Gemini ร่วมกับ Google Maps Grounding เพื่อดึงข้อมูลเชิงลึกแบบอัปเดตล่าสุดจาก Google Maps เช่น พิกัดที่ตั้ง เวลาเปิด-ปิด คะแนนรีวิว และรูปภาพสถานที่ ทั้งยังสามารถค้นหาข้อมูลจากเว็บไซต์ควบคู่กับเช็กราคาเรียลไทม์บนอโกด้า
ออมรี มอร์เกนสเติร์น ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของอโกด้า ระบุว่า การวางแผนท่องเที่ยวยุคนี้ยังกระจัดกระจายและต้องพึ่งพาหลายเครื่องมือ AI Assistant จึงถูกออกแบบมาเพื่อลดความซ้ำซ้อน เข้าใจความต้องการเฉพาะบุคคล และช่วยให้นักเดินทางตัดสินใจได้อย่างมั่นใจ ทั้งนี้ ข้อมูลเบื้องต้นจากช่วงทดสอบพบว่า ผู้ใช้งานมีแนวโน้มจองทริปแบบครบวงจร (Connected Trip) ที่รวมทั้งที่พัก ตั๋วเครื่องบิน บัตรเข้าชม และทัวร์ไปพร้อมกันเพิ่มขึ้นอย่างเห็นได้ชัด ปัจจุบันระบบพร้อมให้บริการแล้วผ่านแอปพลิเคชันอโกด้า
