ทรู คอร์ปอเรชั่น ยืนยันความพร้อมในการให้บริการอย่างต่อเนื่อง หลังสัญญาคลื่นความถี่ 850 MHz ที่ร่วมกับ บริษัท โทรคมนาคมแห่งชาติ จำกัด (มหาชน) หรือ NT กำลังจะสิ้นสุดลงในวันที่ 3 สิงหาคม 2568 โดยบริษัทฯ ไม่มีนโยบายให้เกิดปัญหา “ซิมดับ” อย่างแน่นอน ด้วยการเตรียมความพร้อมด้านคลื่นความถี่ที่ครอบคลุมและหลากหลาย ทั้ง 700 MHz, 900 MHz, 1500 MHz, 1800 MHz, 2100 MHz, 2300 MHz, 2600 MHz และ 26 GHz ซึ่งพร้อมรองรับการใช้งานของลูกค้าได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ
ทรูได้ดำเนินการอัปเกรดซิมอัตโนมัติสำหรับลูกค้ากลุ่ม 850 MHz ไปแล้วเป็นจำนวนมาก อย่างไรก็ตาม ยังคงมีลูกค้าบางส่วนที่ซิมยังไม่รองรับการอัปเกรดอัตโนมัติ หรือบางรายที่นำซิมไปใช้งานกับอุปกรณ์ IoT ต่างๆ แม้ลูกค้ากลุ่ม 850 MHz ที่ยังไม่ได้เปลี่ยนซิมจะยังคงสามารถใช้งานบริการในประเทศได้อย่างต่อเนื่องโดยไม่สะดุด แต่ทรูขอแนะนำให้ลูกค้ากลุ่มดังกล่าวเร่งดำเนินการเปลี่ยนซิมการ์ดใหม่ เพื่อให้ได้รับสัญญาณที่มีประสิทธิภาพสูงสุดและประสบการณ์การใช้งานที่ราบรื่น โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากมีความจำเป็นต้องใช้บริการโรมมิ่งในต่างประเทศ
ตรวจสอบสถานะซิมง่ายๆ ไม่กี่ขั้นตอน
ทรูอำนวยความสะดวกให้ลูกค้าสามารถตรวจสอบสถานะซิมการ์ดของตนเองได้ง่ายๆ 2 วิธี:
- กด *850# โทรออก: สำหรับการตรวจสอบซิมที่กำลังใช้งานอยู่ในมือถือเครื่องนั้น
- กด *850*ตามด้วยหมายเลขโทรศัพท์ที่ต้องการเช็คสถานะ 10 หลัก # โทรออก: สำหรับการตรวจสอบซิมที่ใช้งานในมือถือหรืออุปกรณ์อื่นๆ
หลังจากกดหมายเลข ระบบจะส่ง SMS ตอบกลับเพื่อแจ้งสถานะให้ทราบทันที หากซิมพร้อมใช้งานจะได้รับข้อความว่า “ซิมของคุณสามารถใช้งานได้อย่างต่อเนื่อง โดยไม่ต้องดำเนินการใดๆ” แต่หากจำเป็นต้องเปลี่ยนซิมใหม่ จะได้รับข้อความแจ้งเตือนว่า “ซิมการ์ดของคุณจำเป็นต้องเปลี่ยนใหม่โดยด่วน เพื่อป้องกันปัญหาใช้งานโรมมิ่งต่างประเทศไม่ได้ภายหลังคลื่น 850 หมดอายุสัญญา 3 ส.ค. 68 กรุณานำบัตร ปชช.และซิมการ์ดติดต่อทรูช็อป กรณีลูกค้านิติบุคคลเพิ่มเอกสาร บัตรพนักงาน หรือหลักฐานยืนยันตัวตนของพนักงานบริษัท”
ช่องทางเปลี่ยนซิมใหม่เพื่อประสบการณ์ที่ดีกว่า
สำหรับลูกค้าทรู 850 MHz ที่จำเป็นต้องเปลี่ยนซิมใหม่ บริษัทฯ ได้เตรียมช่องทางการให้บริการที่หลากหลาย โดยลูกค้ายังคงได้รับสิทธิประโยชน์และสามารถใช้งานแพ็กเกจเดิมได้อย่างต่อเนื่อง:
- เปลี่ยนซิมที่ทรูช็อปทุกสาขา: ลูกค้าสามารถนำบัตรประชาชนและซิมการ์ดเดิมไปรับซิมใหม่ได้ฟรี พร้อมรับคำแนะนำจากพนักงานที่ทรูช็อป, ดีแทคช็อป และ TrueSphere ทุกสาขา
- โทร 1242: ลูกค้าสามารถติดต่อคอลเซ็นเตอร์ ทรู หมายเลข 1242 เพื่อขอให้จัดส่งซิมใหม่ถึงบ้าน พร้อมรับคำแนะนำในการเปลี่ยนซิม
- ลูกค้า eSIM อัปเกรดด้วยตนเอง: สำหรับลูกค้า eSIM สามารถอัปเกรดได้ง่ายๆ ผ่านแอปพลิเคชัน True โดยคลิกที่เมนู “เปลี่ยน/อัปเกรด eSIM”
ทรูมุ่งมั่นที่จะให้บริการที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าทุกท่าน หากมีข้อสงสัยเพิ่มเติม สามารถติดต่อสอบถามได้ที่คอลเซ็นเตอร์ ทรู โทร 1242
