ทรู คอร์ปอเรชั่น ประกาศเดินหน้ายกระดับบทบาทจากผู้ให้บริการโทรคมนาคมสู่การเป็น Digital Infrastructure & AI Platform Enabler ผสานขุมพลังโครงสร้างพื้นฐานโครงข่ายเข้ากับเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) มุ่งเป้าขับเคลื่อนประเทศไทยเปลี่ยนผ่านจาก Digital Economy สู่ AI Economy เพื่อก้าวขึ้นเป็นศูนย์กลางดิจิทัลและ AI ของภูมิภาค โดยได้เปิดเผยทิศทางกลยุทธ์สำคัญบนเวที NBTC Symposium 2026 ภายใต้แนวคิด “Beyond Volatility: Harnessing Resilience Through Dialogue” ณ โรงแรมดุสิตธานี กรุงเทพฯ
จักรกฤษณ์ อุไรรัตน์ หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านรัฐกิจสัมพันธ์ บมจ. ทรู คอร์ปอเรชั่น ระบุว่า โครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลคือรากฐานสำคัญในการยกระดับขีดความสามารถการแข่งขันของประเทศ ทรูจึงนำศักยภาพการดูแลฐานลูกค้ากว่า 47 ล้านราย พร้อมโครงข่าย 5G ที่ครอบคลุม 94% ของประชากร โครงข่าย 4G ครอบคลุม 99% และโครงข่ายไฟเบอร์ความยาวกว่า 500,000 กิโลเมตร มาบูรณาการเข้ากับ 5 องค์ประกอบหลัก ได้แก่ การเชื่อมต่อ ระบบประมวลผล การจัดการข้อมูล การประมวลผลด้วย AI เพื่อสร้างมูลค่าใหม่ และความมั่นคงปลอดภัยทางไซเบอร์
การขับเคลื่อนสู่บทบาทใหม่นี้ ดำเนินการผ่าน 5 ยุทธศาสตร์หลัก ได้แก่ การเชื่อมต่ออย่างไร้รอยต่อ การยกระดับคุณภาพและความมั่นคงของโครงข่าย การขับเคลื่อนภาครัฐและภาคธุรกิจสู่ดิจิทัล การพัฒนาระบบนิเวศ AI และการสร้างโอกาสเข้าถึงเทคโนโลยีอย่างเท่าเทียม พร้อมเน้นย้ำว่าความสำเร็จของประเทศต้องอาศัยความร่วมมือระหว่างภาครัฐ หน่วยงานกำกับดูแล ภาคเอกชน และพันธมิตรเทคโนโลยี ควบคู่ไปกับกฎระเบียบที่เอื้อต่อการลงทุนและนวัตกรรม เพื่อเปิดโอกาสให้คนไทยทุกกลุ่มเข้าถึงประโยชน์จาก AI ได้อย่างทั่วถึง
ด้านการนำเทคโนโลยีมาพลิกโฉมบริการ ดร.ธีรเดช ดำรงค์พลาสิทธิ์ หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านกลุ่มธุรกิจองค์กร บมจ. ทรู คอร์ปอเรชั่น ชี้ให้เห็นถึงการขับเคลื่อน AI สู่การดูแลลูกค้าเชิงรุกและการบำรุงรักษาเชิงคาดการณ์เพื่อแก้ปัญหาก่อนที่จะเกิดขึ้นจริง ควบคู่กับการพัฒนาผู้ช่วยอัจฉริยะ “มะลิ” และความร่วมมือกับ เอ้ก ดิจิทัล ในการพัฒนาโมเดลพฤติกรรมขนาดใหญ่เพื่อวิเคราะห์พฤติกรรมจริงของลูกค้า นำไปสู่การตลาดเฉพาะบุคคลที่แม่นยำในวงกว้าง รวมถึงการสร้าง Digital Twin กว่า 3 ล้านโปรไฟล์เพื่อประยุกต์ใช้งานบนระบบคลาวด์ของรัฐบาลไทย
ดร.ธีรเดช ย้ำว่านวัตกรรมต้องดำเนินไปพร้อมกับจริยธรรม AI โดยยึดหลักมนุษย์ต้องมีส่วนร่วมในกระบวนการ เพื่อรับผิดชอบต่อผลลัพธ์ทุกด้าน นอกจากนี้ยังเดินหน้าทำงานร่วมกับ กสทช. เพื่อบูรณาการข้อมูล คลาวด์ และความปลอดภัยไซเบอร์ มุ่งผลักดันให้ประเทศไทยก้าวข้ามจากการเป็นเพียงผู้ใช้งาน สู่การเป็นผู้พัฒนาและผู้ให้บริการ AI ในระดับสากล พร้อมสร้างแรงจูงใจรักษาบุคลากรศักยภาพสูงเพื่อลดปัญหาภาวะสมองไหล
ในมิติธรรมาภิบาลและความปลอดภัย มนตรี สถาพรกุล หัวหน้าฝ่ายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล บมจ. ทรู คอร์ปอเรชั่น เน้นย้ำเรื่องอธิปไตยด้าน AI (AI Sovereignty) ซึ่งคือความสามารถของประเทศในการกำกับดูแลข้อมูล โมเดล และโครงสร้างพื้นฐาน ทรูจึงสนับสนุนการจัดทำกรอบกำกับดูแล AI ระดับชาติที่สอดคล้องกับกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล กฎหมายไซเบอร์ และกฎหมายเฉพาะกลุ่ม โดยนำประสบการณ์หน้างานจริงมาวางเงื่อนไขการใช้ข้อมูล สิทธิการเข้าถึง การตรวจสอบผลลัพธ์ การจัดตั้งผู้รับผิดชอบเมื่อมีการตัดสินใจสำคัญ และแผนดำเนินงานสำรองเมื่อระบบขัดข้อง เพื่อบริหารความเสี่ยงจากการพึ่งพาผู้ให้บริการต่างประเทศ และส่งเสริมการใช้ AI อย่างรับผิดชอบและยั่งยืน
