Booking.com เผยรายงานความคิดเห็นของผู้คนทั่วโลกที่มีต่อ AI (Global AI Sentiment Report) จากผู้ตอบแบบสอบถามกว่า 37,000 คนใน 33 ประเทศ พบข้อมูลเชิงลึกที่น่าสนใจ โดยชี้ให้เห็นว่าผู้บริโภคชาวไทยมีความตื่นตัวและพร้อมเปิดรับเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์เพื่อพลิกโฉมการวางแผนท่องเที่ยวในอนาคต
ผลสำรวจระบุว่า คนไทยถึง 98% แสดงความตื่นเต้นต่อ AI และ 96% มีความต้องการที่จะนำ AI มาใช้ในแผนการเดินทางครั้งต่อไปอย่างชัดเจน อย่างไรก็ตาม แม้จะเปิดรับอย่างเต็มที่ แต่ผู้บริโภคส่วนใหญ่ยังคงมองว่า AI เป็นเพียง “เครื่องมือสนับสนุน” มากกว่าที่จะเป็น “ผู้ทำการตัดสินใจแทน”
AI ผู้ช่วยที่ยังต้องการการตรวจสอบ
แม้ AI จะแทรกซึมอยู่ในชีวิตประจำวันของคนไทยอย่างแพร่หลาย ตั้งแต่การค้นหาข้อมูล (98%) ไปจนถึงการรับคำแนะนำจากบริการสตรีมมิง (87%) แต่ความไว้วางใจอย่างเต็มร้อยยังไม่เกิดขึ้น โดย 30% ของผู้ตอบแบบสอบถามรู้สึกว่า AI ขาดความเป็นมิตร และส่วนใหญ่ถึง 61% ยังคงตรวจสอบข้อมูลที่ได้รับจาก AI ซ้ำเสมอ มีเพียง 9% เท่านั้นที่เชื่อมั่นในข้อมูลจาก AI อย่างสมบูรณ์
ความลังเลดังกล่าวยิ่งชัดเจนขึ้นเมื่อเป็นเรื่องของการตัดสินใจ มีเพียง 21% ที่รู้สึกสบายใจที่จะให้ AI ตัดสินใจอย่างอิสระ สะท้อนให้เห็นว่าบทบาทที่เหมาะสมที่สุดของ AI ในปัจจุบัน คือการเป็นผู้ช่วยที่ทรงประสิทธิภาพเพื่อส่งเสริมการตัดสินใจของมนุษย์
บทบาท AI ในทุกขั้นตอนของการเดินทาง
AI ได้เข้ามาเป็นส่วนสำคัญของประสบการณ์การท่องเที่ยวของคนไทยอย่างรวดเร็ว โดย 79% เคยใช้ AI ในแง่มุมต่างๆ ของการเดินทาง และกว่า 59% คาดการณ์ว่าการวางแผนทริปอัตโนมัติจะกลายเป็นเรื่องปกติในไม่ช้า
เมื่อวางแผนการเดินทาง คนไทยนิยมใช้ AI เพื่อ:
- ค้นหาจุดหมายปลายทางและช่วงเวลาที่ดีที่สุดในการเที่ยว (49%)
- หาคำแนะนำเกี่ยวกับร้านอาหาร (38%)
- ค้นหาประสบการณ์และกิจกรรมเชิงวัฒนธรรมในท้องถิ่น (33%)
ที่น่าสนใจคือ AI (30%) ได้กลายเป็นแหล่งข้อมูลที่น่าเชื่อถือกว่าเพื่อนร่วมทาง (21%) หรืออินฟลูเอนเซอร์ (21%) ในการวางแผนทริป
ระหว่างการเดินทาง AI ถูกใช้มากที่สุดเพื่อ:
- แปลภาษาเพื่อการสื่อสาร (51%)
- ขอคำแนะนำกิจกรรมน่าสนใจ (45%)
- นำทางในสถานที่ที่ไม่คุ้นเคย (43%)
- แนะนำร้านอาหาร (41%)
และหลังจากจบทริป 47% ของนักเดินทางชาวไทยยังใช้ AI เพื่อช่วยแก้ไขและตกแต่งรูปภาพอีกด้วย
มิติใหม่แห่งการท่องเที่ยวอย่างยั่งยืนด้วย AI
นอกเหนือจากความสะดวกสบาย นักเดินทางชาวไทย 84% ยังคาดหวังให้ AI ช่วยสร้างผลกระทบเชิงบวกต่อสังคมและสิ่งแวดล้อม โดย 82% ต้องการให้ AI แนะนำประสบการณ์ที่สร้างประโยชน์คืนสู่ชุมชนท้องถิ่น และ 81% ชื่นชมคำแนะนำที่ช่วยให้หลีกเลี่ยงสถานที่ท่องเที่ยวที่แออัด ซึ่งแสดงให้เห็นถึงแนวโน้มการท่องเที่ยวอย่างรับผิดชอบและยั่งยืนที่เพิ่มขึ้น
บรานาวัน อรุลโจธี ผู้จัดการประจำประเทศไทยของ Booking.com กล่าวว่า “ปัญญาประดิษฐ์กำลังเปิดประตูสู่ประสบการณ์ที่พิเศษยิ่งขึ้น นำพานักเดินทางไปสู่เสน่ห์ของท้องถิ่นที่อาจไม่เคยค้นพบด้วยตนเอง นี่ไม่ใช่แค่เรื่องของเทคโนโลยี แต่คือการสร้างสายสัมพันธ์ที่มีความหมาย สำหรับ Booking.com เรามุ่งมั่นที่จะใช้ AI เพื่อสร้างผลกระทบเชิงบวก เสริมสร้างความไว้วางใจ และทำให้การเดินทางเป็นเรื่องส่วนตัว มีความรับผิดชอบ และสร้างแรงบันดาลใจยิ่งกว่าเดิม”
–คอกาแฟใต้เตรียมฟิน! เซ็นทรัล หาดใหญ่ จัดใหญ่ “THAILAND COFFEE HUB 2025”
