K.W. Metal Work ผู้ผลิตเครื่องจักรกลการเกษตรของไทย ประกาศความร่วมมือกับ Salesforce ผู้ให้บริการด้าน CRM ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อยกระดับการดำเนินงานครั้งใหญ่ นำเทคโนโลยี Data Cloud, Sales Cloud และ Tableau เข้ามาปฏิวัติกระบวนการทำงาน ส่งผลให้แบรนด์ PEGASUS มียอดขายเติบโตขึ้นถึง 30% พร้อมปูรากฐานสู่อนาคตด้วย Agentic AI ตั้งเป้าให้บริการเกษตรกรได้ตลอด 24 ชั่วโมง
ผสานข้อมูลลูกค้า ปูทางสู่ AI อัจฉริยะ
K.W. Metal Work กำลังนำ Data Cloud และ MuleSoft ของ Salesforce มาใช้เพื่อรวบรวมและผสานข้อมูลของลูกค้าเกษตรกรจากทุกช่องทางให้เป็นหนึ่งเดียว ทำให้ทีมขายและทีมบริการมีข้อมูลเชิงลึกที่ครบถ้วนและเป็นภาพเดียวกัน ซึ่งการวางรากฐานข้อมูลที่แข็งแกร่งนี้ เป็นหัวใจสำคัญในการเตรียมความพร้อมเพื่อนำ Agentic AI หรือ AI อัจฉริยะที่ทำงานได้ด้วยตัวเอง มาใช้ในอนาคต
เป้าหมายคือการใช้ AI Agent ให้บริการลูกค้าเกษตรกรได้ตลอด 24 ชั่วโมง โดยเฉพาะในช่วงเช้าตรู่ซึ่งเป็นเวลาทำงานหลักของเกษตรกร โดย AI จะสามารถช่วยเหลือในการตรวจสอบสต็อกสินค้าและสั่งซื้อสินค้าออนไลน์ได้แบบอัตโนมัติ ช่วยให้พนักงานมีเวลามากขึ้นในการลงพื้นที่พบปะและสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าโดยตรง
อุกฤษณ์ วนโกสุม รองกรรมการผู้จัดการ K.W. Metal Work กล่าวว่า “Salesforce ช่วยให้เราสามารถรวมข้อมูลลูกค้าและมองเห็นภาพรวมธุรกิจได้ครบถ้วนบนแพลตฟอร์มเดียว ทำให้การตัดสินใจรวดเร็วและแม่นยำขึ้น แทนที่จะอาศัยเพียงความรู้สึก เรากำลังปูทางสู่การใช้ Agentic AI เพื่อพลิกโฉมอุตสาหกรรมเครื่องจักรกลการเกษตรในประเทศไทย และนำธุรกิจไปสู่การเติบโตในมิติใหม่”
เทคโนโลยีขับเคลื่อนสู่ความสำเร็จ
ความร่วมมือครั้งนี้ได้ส่งผลลัพธ์ที่เป็นรูปธรรมในหลายมิติ ผ่านการใช้เครื่องมือต่างๆ ของ Salesforce ดังนี้
Sales Cloud ปลดล็อกศักยภาพทีมขาย: แพลตฟอร์ม Sales Cloud ได้เข้ามาเปลี่ยนรูปแบบการทำงานของทีมขาย จากเดิมที่การตรวจสอบข้อมูลสต็อกสินค้าอาจใช้เวลานานถึงสองชั่วโมง ปัจจุบันทีมงานสามารถเข้าถึงข้อมูลทั้งหมดได้ทันที ทำให้สามารถวางแผนการขาย จัดลำดับความสำคัญของลูกค้า และขยายพื้นที่การขายได้กว้างขึ้นโดยใช้ทรัพยากรน้อยลง ส่งผลให้รายได้ของแบรนด์ PEGASUS เติบโตขึ้นถึง 30%
Tableau และ Slack เพิ่มประสิทธิภาพและรักษาฐานลูกค้า: K.W. Metal Work นำ Tableau มาเชื่อมต่อกับระบบ ERP เพื่อวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกด้านยอดขาย การผลิต และสต็อกสินค้าแบบเรียลไทม์ ทำให้สามารถคาดการณ์ความต้องการของตลาดได้อย่างแม่นยำ และตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงในสายการผลิตได้อย่างรวดเร็ว ส่งผลให้สามารถลดข้อบกพร่องของสินค้าลงได้ถึง 60%
ขณะเดียวกัน การใช้ Slack เป็นเครื่องมือสื่อสารและทำงานร่วมกัน ทำให้ทีมงานสามารถปรับกลยุทธ์และปิดการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น สิ่งที่น่าทึ่งคือสามารถลดอัตราการสูญเสียลูกค้าจาก 3% เหลือ 0% ซึ่งหมายถึงการรักษาฐานลูกค้าเก่าไว้ได้ 100%
เวอร์นอน เชียว (Vernon Cheo) หัวหน้าฝ่ายธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (SMB) ที่กำลังเติบโต ประจำภูมิภาคอาเซียนของ Salesforce กล่าวว่า “การเปลี่ยนแปลงของ K.W. Metal Work เป็นตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมของการที่ธุรกิจสามารถก้าวขึ้นมาเป็นผู้นำด้านเทคโนโลยีและพลิกโฉมธุรกิจของตนเองได้ วิสัยทัศน์ในการสร้างรากฐานข้อมูลที่แข็งแกร่งไม่เพียงขับเคลื่อนการเติบโตในวันนี้ แต่ยังปูทางสู่การใช้โซลูชัน AI ในอนาคต เรารู้สึกยินดีที่ได้ร่วมมือกันผลักดันการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลของอุตสาหกรรมเกษตรไทย”
