ท่ามกลางการคาดการณ์ว่าตลาดค้าปลีกไทยในปี 2569 จะเติบโตชะลอตัวลงเหลือ 3.7% ขณะที่ E-commerce พุ่งทะยานจนกินส่วนแบ่งตลาดถึง 30% ทำให้สมรภูมิค้าปลีกไม่ได้วัดกันที่การขยายสาขาอีกต่อไป แต่คือการชิงพื้นที่ในใจผู้บริโภคผ่านข้อมูล (First-party Data)
ล่าสุด 4 บิ๊กคอร์ปอเรชันอย่าง Lotus’s, Big C, Shopee และ Lazada ได้เผยกลยุทธ์การปรับตัวสู่โลกยุคดิจิทัล โดยเลือกใช้โซลูชันจาก LINE เข้ามาเชื่อมต่อประสบการณ์ช้อปปิ้งแบบไร้รอยต่อ เปลี่ยนข้อมูลดิบให้กลายเป็น “ประสบการณ์ส่วนบุคคล” ที่กินใจลูกค้าและปิดการขายได้จริง
Lotus’s: เปลี่ยนดาต้าเป็นสตอรี่ สร้างปรากฏการณ์ Shopping Wrapped
Lotus’s พลิกเกมการทำโปรโมชันแบบเดิมๆ สู่การสร้างความสัมพันธ์ผ่านแคมเปญ “My Lotus’s Fest 2025 ช้อปสตอรี่ บันทึกความคุ้ม” โดยนำ AI มาวิเคราะห์ข้อมูลการซื้อของสมาชิกเพื่อแบ่งกลุ่ม Persona และสรุปสถิติพฤติกรรมการช้อปผ่านหน้า LINE OA ในรูปแบบที่แชร์ต่อได้ง่าย
- ใช้ LINE Login: เพื่อระบุตัวตนและดึงข้อมูลพฤติกรรมลูกค้าได้อย่างแม่นยำ
- ใช้ LINE LIFF & Coupon API: สร้างหน้ากิจกรรมและส่งมอบคูปองส่วนลดเฉพาะบุคคล (Personalization)
- ผลลัพธ์: มีผู้ร่วมแคมเปญกว่า 60,000 ราย และมีอัตราการใช้คูปองสูงถึง 25%
Big C: กลยุทธ์ Digital Localization เจาะลึกรายสาขากว่า 1,600 แห่ง
Big C เลือกใช้แนวทาง “เข้าถึงถิ่น กินใจชุมชน” ผ่าน LINE StoreOA ที่แยกอิสระตามสาขาทั่วประเทศ เพื่อให้การสื่อสารโปรโมชันสอดคล้องกับพฤติกรรมของคนในพื้นที่นั้นๆ จริงๆ
- Call Chat Shop: บริการที่ให้ลูกค้าคุยกับพนักงานสาขาได้โดยตรง สร้างความไว้วางใจในการสั่งซื้อสินค้า
- Human Connection: เทคโนโลยีนี้กลายเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวัน เช่น การที่ลูกหลานสั่งของให้ผู้สูงอายุผ่าน LINE สะท้อนการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวมากกว่าแค่การซื้อขาย
Shopee & Lazada: ขยายการเข้าถึง ดึงทราฟฟิกเข้าแพลตฟอร์มในจังหวะที่ใช่
แม้จะเป็นเจ้าตลาด Marketplace ที่มี Ecosystem แข็งแรง แต่ทั้งสองแบรนด์ยังคงใช้ LINE เป็นอาวุธสำคัญในการดึงลูกค้า (Traffic) เข้าสู่แอปพลิเคชัน
- Shopee: ใช้ LINE OA เป็นศูนย์กลางการแจ้งเตือนแคมเปญใหญ่ เพื่อกระตุ้น Conversion ในช่วงเวลาสำคัญ
- Lazada: เน้นโซลูชันโฆษณาบน LINE เพื่อขยายการมองเห็นไปยังกลุ่มเป้าหมายใหม่ๆ ที่มีคุณภาพ ช่วยเพิ่มโอกาสในการค้นพบสินค้าและดีลพิเศษได้อย่างมีประสิทธิภาพ
บทสรุปของศึกค้าปลีกยุค 2026 คือ “ดาต้าจะมีมูลค่าก็ต่อเมื่อถูกนำมาสร้างประสบการณ์” และ LINE ได้กลายเป็น Touchpoint สำคัญที่เชื่อมโยง Customer Journey ตั้งแต่การสร้างความรับรู้ไปจนถึงการซื้อซ้ำได้อย่างสมบูรณ์แบบ
