ผลสำรวจล่าสุด “Pulse of Change Survey” จาก Accenture ชี้ให้เห็นถึง “AI Readiness Gap” หรือช่องว่างความพร้อมด้าน AI ที่กำลังเกิดขึ้นทั่วโลก โดยเฉพาะเมื่อผู้นำองค์กรเร่งการลงทุนในเทคโนโลยี AI อย่างจริงจัง แต่กลับละเลยการเตรียมความพร้อมและฝึกอบรมพนักงาน ทำให้ความเชื่อมั่นและขีดความสามารถของบุคลากรไม่สามารถก้าวตามทันการเปลี่ยนแปลงที่รวดเร็วของ AI ได้
ผู้นำเร่งลงทุน AI หวังผลักดันรายได้
จากการสำรวจผู้บริหารระดับสูง (C-suite) 3,000 คน และพนักงานอีก 3,000 คนทั่วโลก ใน 22 อุตสาหกรรม 18 ประเทศ พบว่า ผู้นำองค์กรส่วนใหญ่ (85%) มีแผนจะเพิ่มการลงทุนด้าน AI ในปี 2025 โดย 67% มองว่า AI จะเป็นตัวเร่งสร้างรายได้ให้เติบโต อย่างไรก็ตาม ในทางกลับกัน มีเพียง 34% เท่านั้นที่มีแผนจะเพิ่มทักษะ (Upskill) และปรับทักษะ (Reskill) ให้พนักงาน พร้อมสำหรับการทำงานด้วย AI
ความไม่สมดุลนี้ทำให้เกิดช่องว่างที่น่ากังวล:
- 2 ใน 3 ของพนักงาน รู้สึกว่า การเปลี่ยนแปลงในโลก AI นั้น เร็วเกินกว่าขีดความสามารถขององค์กรในการเร่งฝึกและเตรียมพร้อมกำลังคน
- 75% ของผู้บริหาร เองก็มีความกังวลเช่นเดียวกัน สะท้อนถึงช่องว่างด้านความพร้อมที่เกิดขึ้นในวงกว้าง
- พนักงานกว่าครึ่ง (53%) เชื่อว่าองค์กรพร้อมรับมือการเปลี่ยนแปลงใน 6 เดือนข้างหน้า แต่ความมั่นใจจะลดลงเมื่อพิจารณาผลกระทบจาก AI
พนักงานยังสงสัยและขาดความพร้อมด้านทักษะ
แม้ว่า AI จะเริ่มเป็นส่วนหนึ่งของการทำงาน โดย 54% ของพนักงานหันมาใช้เครื่องมือ AI มากกว่าให้เพื่อนร่วมงานช่วย และ 56% ระบุว่า AI ช่วยประหยัดเวลา แต่ความเชื่อมั่นใน AI ในด้านต่าง ๆ ของพนักงานยังต่ำกว่าผู้บริหารอย่างชัดเจน:
- ด้านการสร้างความเชื่อมั่นไว้ใจ: พนักงานเห็นด้วยอย่างยิ่ง 36% เทียบกับผู้บริหาร 52%
- ด้านการพัฒนาทักษะ: พนักงานเห็นด้วยอย่างยิ่ง 49% เทียบกับผู้บริหาร 59%
- อุปสรรคสำคัญ: 25% ของพนักงาน ที่ไม่ได้ใช้ Gen AI ระบุว่าสาเหตุคือ “การขาดทรัพยากรช่วยฝึกอบรม”
นอกจากนี้ มีเพียง 35% เท่านั้นที่รู้สึกสบายใจที่จะให้ AI Agent ช่วยทำงาน และมีเพียง 32% ที่สามารถเข้าถึงเครื่องมือ AI ได้เต็มที่ แสดงให้เห็นว่าความพร้อมและการเข้าถึงยังเป็นปัญหา
สถานการณ์ในเอเชียแปซิฟิก (APAC) ช่องว่างยิ่งเด่นชัด
ในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก แนวโน้มการลงทุนก็ไม่ต่างกัน 86% ของผู้บริหารระดับสูงมีแผนจะเพิ่มการลงทุนด้าน AI ในปี 2025 แต่ มีเพียง 41% เท่านั้นที่วางแผนเพิ่มหรือปรับทักษะของพนักงาน เพื่อส่งเสริมการเปลี่ยนผ่านขององค์กร ซึ่งทำให้ช่องว่างความพร้อมด้าน AI ใน APAC เด่นชัดขึ้น
- เกือบ 3 ใน 4 ของพนักงาน (75%) รู้สึกว่าการเปลี่ยนแปลงของ AI นั้นเร็วเกินกว่าที่องค์กรจะฝึกอบรมพนักงานให้ทัน
- มีพนักงานประมาณ 48% ที่บอกว่า มีความเข้าใจระดับปานกลางเกี่ยวกับการสร้างมูลค่าจาก Gen AI
ข้อเสนอแนะ: มุ่งเน้นคนเป็นอันดับแรก
ผู้เชี่ยวชาญจาก Accenture ย้ำว่า การลงทุนใน AI เพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอต่อการสร้างผลลัพธ์ที่มีนัยสำคัญ จำเป็นต้องให้ความสำคัญกับการพัฒนาขีดความสามารถของบุคลากรเพื่อรองรับ AI Integration
ปฐมา จันทรักษ์ กรรมการผู้จัดการใหญ่ เอคเซนเชอร์ ประเทศไทย กล่าวถึงความสำคัญของวัฒนธรรมที่ให้ความสำคัญกับคนเป็นอันดับหนึ่ง พร้อมเน้นว่า ผู้บริหารต้อง ประสานบทบาทของมนุษย์และ AI สร้างความเชื่อมั่นไว้ใจ ลดการต่อต้าน และสร้างอนาคตที่เทคโนโลยีเข้ามาช่วยเพิ่มศักยภาพของมนุษย์ ไม่ใช่เข้ามาแทนที่
การสื่อสารที่ชัดเจน โปร่งใส และการลงทุนฝึกอบรมอย่างตรงจุด จึงเป็นหัวใจสำคัญในการปรับวิสัยทัศน์ AI ของผู้นำให้สอดคล้องกับความพร้อมและประสบการณ์ของพนักงาน เพื่อให้องค์กรสามารถใช้ประโยชน์จาก AI ได้อย่างเต็มศักยภาพ และขับเคลื่อนการเติบโตอย่างยั่งยืนในยุคที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยี
