สถาบันข้อมูลขนาดใหญ่ (องค์การมหาชน) หรือ BDI เผยความสำเร็จในการปฏิวัติระบบบริหารงานบุคคล ด้วยการนำข้อมูลเชิงวิเคราะห์ (People Analytics) และปัญญาประดิษฐ์ (AI) เข้ามาขับเคลื่อนการทำงานของทีมทรัพยากรบุคคล (HR) ขนาดกะทัดรัดเพียง 6 คน ให้สามารถดูแลและบริหารจัดการพนักงานสายเทคโนโลยีมากกว่า 250 คนได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด พร้อมสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่ตอบโจทย์คนรุ่นใหม่จนสามารถกดอัตราการลาออกของพนักงาน (Turnover Rate) ให้ลดต่ำลงกว่า 10%
โจทย์ท้าทายสำคัญของ BDI คือการบริหารองค์กรที่มีโครงสร้างประชากรเป็นคนรุ่นใหม่อย่าง Gen Y ตอนปลาย และ Gen Z รวมกันมากกว่า 90% โดยมีอายุเฉลี่ยรวมทั้งองค์กรอยู่ที่ 33 ปี และหากพิจารณาเฉพาะกลุ่มสายงานเทคโนโลยีที่ไม่รวมฝ่ายสนับสนุน จะมีอายุเฉลี่ยเพียง 31 ปี ท่ามกลางความท้าทายนี้ ทีม HR ตัดสินใจทลายกรอบการทำงานแบบเดิมที่เคยพึ่งพาความรู้สึกหรือสัญชาตญาณ แล้วเปลี่ยนผ่านสู่การตัดสินใจบนหลักฐานเชิงข้อมูลทั้งหมด เพื่อสร้างความโปร่งใสและสร้างความเชื่อมั่นระหว่างทีมผู้บริหารกับพนักงานรุ่นใหม่
รวมข้อมูลไว้ที่ศูนย์กลางด้วย Core HR: รวบรวมข้อมูลบุคลากรทั้งหมดไว้ในฐานข้อมูลเดียวเพื่อประมวลผลผ่าน Dashboard ช่วยให้การนำเสนอแนวทางบริหารต่อผู้บริหารตั้งอยู่บนข้อเท็จจริงที่ตรวจสอบได้จริง พร้อมสะท้อนความสมดุลด้านประชากรศาสตร์ที่มีสัดส่วนพนักงานชายและหญิงเท่ากันอย่างสมดุลที่ 50:50
วิเคราะห์ภาระงานจริง (Workload per Headcount): ช่วงที่มีการรับบุคลากรสายเทคเข้ามาจำนวนมาก ข้อมูลชี้ชัดว่าปัญหาที่แท้จริงไม่ใช่เรื่องคนไม่พอ แต่เป็นเรื่องการเกลี่ยงานที่ไม่สมดุล BDI จึงแก้ปัญหาด้วยการจัดสมดุลงานข้ามทีม การเฉลี่ยเวลาทำงาน และการนำระบบแต่งตั้งควบตำแหน่ง (Joint Appointment) ให้พนักงาน 1 คนช่วยงานได้ 2 ทีม ทำให้งานเดินหน้าได้อย่างราบรื่นและลดความเหนื่อยล้าของบุคลากร
แก้คอขวดงานสรรหาด้วย AI (Recruitment): ปลดล็อกภาระงานของ HR 1 คนที่ต้องรับผิดชอบการเปิดรับสมัครถึง 50 ตำแหน่ง และมีผู้สมัครเฉลี่ยตำแหน่งละ 50 คน ด้วยการจับมือกับทีมเทคโนโลยีพัฒนา AI เข้ามาคัดกรองคุณสมบัติขั้นต่ำ (Screening) จับคู่และจัดอันดับความเหมาะสม (Matching & Ranking) ก่อนส่งอีเมลอัตโนมัติให้ผู้อำนวยการแต่ละฝ่ายเลือกสัมภาษณ์ โดยยังคงใช้ดุลยพินิจของมนุษย์ (Human Judgment) ในการตัดสินใจขั้นสุดท้าย
ประเมินผลและเลื่อนตำแหน่งอย่างโปร่งใส (Performance & Promotion): ตอบโจทย์พนักงาน Gen Z ที่ให้คุณค่ากับความโปร่งใสและความเป็นธรรม (Fair & Square) โดยนำ Rule-based AI เข้ามาช่วยวิเคราะห์ข้อมูลการประเมินที่มีความซับซ้อนหลายมิติ ลดระยะเวลาการทำงานเบื้องต้นจาก 2 สัปดาห์ เหลือเพียงการกดปุ่มประมวลผลบน Dashboard ในทันที เพื่อส่งต่อให้ผู้อำนวยการฝ่ายดำเนินการสัมภาษณ์ต่อ
ตรวจจับสัญญาณความสุขเชิงรุก (Retention): ใช้งานซอฟต์แวร์วิเคราะห์ความผูกพันของพนักงาน (Engagement Software) เพื่อติดตามระดับความสุขในการทำงานอย่างสม่ำเสมอ หากระบบตรวจพบสัญญาณความพึงพอใจที่ลดลง ทีมงานจะสามารถวิเคราะห์ต้นตอของปัญหาและเข้าไปให้ความช่วยเหลือได้อย่างทันท่วงทีก่อนที่จะเกิดการลาออก
แนวทางบริหารจัดการของ BDI สะท้อนชัดว่างานทรัพยากรบุคคลในยุคนี้ก้าวข้ามการจัดการเอกสารทั่วไป ไปสู่การใช้ข้อมูลและเทคโนโลยีเพื่อทำความเข้าใจพนักงานอย่างลึกซึ้ง สร้างวัฒนธรรมองค์กรที่เท่าเทียมและโปร่งใส พร้อมขับเคลื่อนองค์กรสู่ความยั่งยืนในระยะยาว
