LINE ประเทศไทย เผยทิศทางและโอกาสทองสำหรับธุรกิจไทยทุกขนาด ชู “Chat Commerce” เป็นเครื่องมือสำคัญในการขับเคลื่อนยอดขายบนเวที Thailand E-Commerce Expo 2025 ชี้คนไทยกว่า 56 ล้านคน หรือ 78.2% ของประชากร ใช้ LINE เป็นช่องทางสื่อสารหลัก ส่งผลให้การทักแชทผ่าน LINE Official Account (LINE OA) กับร้านค้าเติบโตต่อเนื่องกว่า 3 ปี และคาดว่าจะขยายตัวเป็น 2 เท่าภายในปี 2568
ข้อมูลจาก Market Intelligence and Future Growth Dynamics Databook (Q3/2024) ยังคาดการณ์ว่า ตลาด Chat Commerce ในประเทศไทยมีแนวโน้มเติบโตแบบก้าวกระโดด จากมูลค่า 493 พันล้านบาทในปี 2567 สู่ 1,164 พันล้านบาทในปี 2572 เปิดประตูสู่โอกาสมหาศาลให้ผู้ประกอบการไทยสร้างรายได้และขยายฐานลูกค้าผ่านช่องทางแชท
จุฑามาศ สิริเทวัญกุล หัวหน้าฝ่าย Product Marketing Strategy จาก LINE ประเทศไทย กล่าวว่า “มูลค่าตลาดที่เติบโตอย่างต่อเนื่องแสดงให้เห็นถึงศักยภาพในการปิดการขายและสร้างรายได้มหาศาล การเปลี่ยนแชทให้เป็นยอดขายไม่ใช่แค่เรื่องของเทคโนโลยี แต่คือกระบวนการที่ต้องเข้าใจลูกค้า วางแผนอย่างเป็นระบบ และสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้ง เพื่อตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าในทุกขั้นตอน”
เปิดคัมภีร์ 4 ขั้นตอน ปั้น “คนแปลกหน้า” สู่ “เพื่อนสนิท” ด้วย Full-Funnel Marketing
LINE ได้นำเสนอเครื่องมือดิจิทัลที่ครบวงจร เพื่อพัฒนาความสัมพันธ์จากคนที่ยังไม่รู้จักแบรนด์ ไปสู่การเป็นลูกค้าที่รักแบรนด์ (Brand Love) ผ่าน 4 ขั้นตอนสำคัญ
1. สร้างการมองเห็น ขยายฐานคนรู้จัก ใช้โซลูชัน LINE Ads ระบบโฆษณาที่ช่วยให้เข้าถึงผู้ใช้งานกว่า 56 ล้านคนได้ทันที สามารถกำหนดกลุ่มเป้าหมายได้ละเอียดถึง 222 กลุ่มตามพฤติกรรมและความสนใจ พร้อมส่งลูกค้ามายัง LINE Official Account ได้อย่างราบรื่น โดยไม่จำกัดงบขั้นต่ำ
- ตัวอย่างความสำเร็จ: แบรนด์แฟชั่น PETCHPLOY ยิงโฆษณาเจาะกลุ่มผู้หญิงอายุ 25-49 ปี สร้างยอดชมวิดีโอหลักล้านวิว และมีต้นทุนการเพิ่มเพื่อนเฉลี่ยเพียง 15 บาทต่อคน
2. ปั้นความสนใจ ยกระดับเป็น “คนรู้จัก” ใช้ฟีเจอร์บน LINE Official Account สร้างความน่าเชื่อถือผ่านการเป็น ‘บัญชีรับรอง’ ดึงดูดลูกค้าด้วย ‘ไอคอนคูปอง’ และ ‘ริชเมนู’ ที่ช่วยให้ลูกค้าทำความรู้จักสินค้าได้ง่ายขึ้น พร้อมใช้ ‘Chat Tag’ และ ‘Note’ เพื่อจดจำข้อมูลลูกค้า ทำให้การสื่อสารเป็นไปอย่างต่อเนื่อง และใช้ ‘Broadcast’ เพื่อส่งข่าวสารโปรโมชันได้ตรงกลุ่ม
- ตัวอย่างความสำเร็จ: Doughnut Library ใช้ฟีเจอร์ ‘Chat Tag’ และ ‘Note’ จดจำความสนใจของลูกค้า ทำให้ยอดตอบกลับแชทสูงขึ้น 7.4 เท่า และแอดมินทำงานเร็วขึ้น 3 เท่า
3. ปิดการขายอย่างมีประสิทธิภาพ เปลี่ยนเป็น “เพื่อน” (ลูกค้า) เชื่อมต่อ LINE OA กับ MyShop เครื่องมือจัดการร้านค้าออนไลน์ที่ครบครัน ทั้งระบบหน้าร้านที่จัดการสต็อกและโปรโมชันได้ง่าย ระบบติดตามสถานะออเดอร์ และระบบชำระเงินที่รองรับหลากหลายช่องทาง พร้อมค่าธรรมเนียมต่ำสุดในตลาด
- ตัวอย่างความสำเร็จ: SKIN SYRUP BRAND ใช้ฟีเจอร์ต่างๆ บน MyShop อย่างเต็มประสิทธิภาพ จนสร้างยอดขายจากแชทได้สูงถึง 70% ของยอดขายทั้งหมดบน LINE
4. สร้างสายสัมพันธ์ระยะยาว สู่ “เพื่อนสนิท” ต่อยอดด้วย MyCustomer | CRM ระบบสมาชิกและสะสมแต้ม ช่วยให้แบรนด์สามารถแบ่งกลุ่มลูกค้าและมอบสิทธิประโยชน์ที่แตกต่างกันได้ สร้าง Loyalty Program ผ่านการสะสมแต้ม แลกของรางวัล หรือมอบกิจกรรมพิเศษในวันเกิดและเทศกาลต่างๆ
- ตัวอย่างความสำเร็จ: ร้านชัยเสรี เบบี้สโตร์ ใช้ MyCustomer | CRM สร้างระบบสมาชิกและสะสมแต้มที่ตรงใจลูกค้า ทำให้ยอดขายต่อใบเสร็จเพิ่มขึ้นมากกว่า 9.7%
เตรียมส่ง 2 ฟีเจอร์ใหม่บน MyShop ปลายปีนี้
เพื่อเสริมศักยภาพให้ร้านค้าออนไลน์ LINE เตรียมเปิดตัว 2 ฟีเจอร์ใหม่บน MyShop ภายในสิ้นปีนี้ ได้แก่:
- ฟีเจอร์แสดงผลข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า: ระบบจะประมวลผลและแสดงข้อมูลพฤติกรรมการซื้อและความสนใจของลูกค้าข้างหน้าต่างแชท ช่วยให้แอดมินเข้าใจลูกค้าได้ทันทีโดยไม่ต้องถามซ้ำ
- ฟีเจอร์แจ้งเตือนลูกค้าอัตโนมัติ: ช่วยให้ร้านค้าสามารถตั้งค่าการแจ้งเตือนโปรโมชันหรือข้อมูลสำคัญไปยังลูกค้าได้โดยอัตโนมัติ ลดภาระแอดมินและเพิ่มโอกาสในการปิดการขาย
LINE for Business ยังคงมุ่งมั่นพัฒนาเครื่องมือและโซลูชันสำหรับ Chat Commerce อย่างต่อเนื่อง เพื่อสนับสนุนให้ผู้ประกอบการและร้านค้าไทยเติบโตในยุคดิจิทัลได้อย่างยั่งยืน
–Sovereign AI: อธิปไตยทางปัญญาประดิษฐ์ กลยุทธ์ชี้ชะตาอนาคตประเทศและองค์กร
