LINE for Business เปิดอินไซต์ล่าสุดจากเวที Digital SME Conference Thailand 2025 (DSME 2025) ชี้ “การตลาดตรงเป้า” ไม่ใช่แค่ทางเลือก แต่คือทางรอดสำหรับผู้ประกอบการ SME ไทยในยุคที่ผู้บริโภคระมัดระวังการใช้จ่ายมากขึ้น หลัง สศช. เผยตัวเลข GDP ไตรมาส 2 ปี 2568 ขยายตัวเพียง 2.8% สะท้อนกำลังซื้อที่ชะลอตัว ท่ามกลางเศรษฐกิจโลกที่เต็มไปด้วยความท้าทาย
จิรพัฒน์ เดชดนู หัวหน้าทีม LINE Ads Product & Marketing Strategy จาก LINE ประเทศไทย กล่าวว่า ปัจจุบันการแข่งขันไม่ได้วัดกันที่ราคาและโปรโมชันเพียงอย่างเดียว แต่แบรนด์ต้องสร้างความเข้าใจในตัวลูกค้าอย่างลึกซึ้ง ผู้ประกอบการจึงต้องปรับแนวคิดมาใส่ใจพฤติกรรมและความชื่นชอบของลูกค้า และเลือกใช้เครื่องมือการตลาดที่เหมาะสม เพื่อเข้าถึงลูกค้าได้อย่างแม่นยำและสร้างการเติบโตในระยะยาว
ภายในงาน LINE ได้แนะ 3 แนวทางสำคัญ พร้อมโซลูชันที่จะช่วยแก้ปัญหาคาใจให้ SME สามารถทำการตลาดแบบตรงเป้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
1. เจาะลูกค้าใหม่เน้นคุณภาพ ไม่ใช่ปริมาณ
ยุคนี้การหาลูกค้าใหม่ต้องเน้นที่ “คุณภาพ” เพื่อสร้างความคุ้มค่าในการลงทุน โดย LINE Ads เป็นเครื่องมือสำคัญที่ช่วยให้ SME สามารถยิงโฆษณาเจาะกลุ่มเป้าหมายตามพฤติกรรม, ความสนใจ, ไลฟ์สไตล์ และกำลังซื้อ จากฐานผู้ใช้ LINE กว่า 56 ล้านคน ซึ่งแบ่งได้มากกว่า 222 กลุ่มเป้าหมาย โดยไม่มีงบประมาณขั้นต่ำ ตัวอย่างเช่น Dr Clear Aligners ที่ใช้ LINE Ads เจาะกลุ่มผู้ที่สนใจความงามและมีกำลังซื้อสูง พร้อมขยายฐานด้วย Lookalike Audience ทำให้มีอัตราการคลิกโฆษณา (CTR) เพิ่มขึ้นถึง 2 เท่า
นอกจากนี้ ยังมีฟีเจอร์ใหม่ “Nearby” บน LINE OA ที่ช่วยดึงดูดลูกค้าในบริเวณใกล้เคียงให้รู้จักและเพิ่มเพื่อนกับร้านค้าได้ง่ายขึ้น เพียงตั้งค่าคูปองและเปิดใช้งาน ร้านค้าก็จะปรากฏบนแผนที่ให้ลูกค้าค้นพบได้ทันที
2. สื่อสารตรงใจ ตามพฤติกรรมจริงของลูกค้า
เพื่อแก้ปัญหา “ลูกค้าทักแต่ไม่ซื้อ” LINE แนะให้ร้านค้าสื่อสารผ่านแชทให้ตรงกับพฤติกรรมของลูกค้าแต่ละกลุ่ม โดยใช้ฟีเจอร์ Chat Tag แบ่งกลุ่มลูกค้า เช่น ลูกค้าประจำ หรือลูกค้าที่ยังไม่เคยซื้อ เพื่อส่งโปรโมชันที่เหมาะสม รวมถึงใช้ Step Message สร้างการสื่อสารอัตโนมัติตาม Customer Journey เช่น ส่งข้อมูลสินค้าแนะนำทันทีเมื่อมีคนเพิ่มเพื่อน หรือส่งโปรโมชันพิเศษกระตุ้นการตัดสินใจหากลูกค้ายังลังเล เหมือนที่ Physique 57 แบรนด์ฟิตเนสสตูดิโอ ประสบความสำเร็จในการยิงโฆษณาหากลุ่มลูกค้าเก่าผ่าน LINE Ads เพื่อเสนอแพ็คเกจพิเศษ จนสร้างกำไรจากงบโฆษณาได้สูงสุดถึง 20 เท่า
3. ขับเคลื่อนธุรกิจด้วยข้อมูล (Data-Driven)
แม้ผู้ประกอบการจำนวนมากจะมีข้อมูลลูกค้าในมือ แต่ยังไม่รู้วิธีนำไปใช้ประโยชน์ MyCustomer | CRM ระบบสมาชิกสะสมแต้มบน LINE สามารถช่วยเก็บและวิเคราะห์พฤติกรรมการซื้อ เพื่อนำไปวางกลยุทธ์การตลาดได้ โดยแบรนด์สินค้าเด็ก ABC The Baby ใช้เครื่องมือนี้สร้างระบบสมาชิก ทำให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำมากกว่า 5 ครั้งต่อเดือน และยอดขายต่อบิลเพิ่มขึ้น 8%
อีกหนึ่งเครื่องมือสำคัญคือ Business Manager ที่ช่วยรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าจากหลายช่องทางบน LINE ทำให้แบรนด์สามารถออกแบบการสื่อสารกลับไปยังกลุ่มเป้าหมายได้แม่นยำยิ่งขึ้น ดังเช่น AES Class Clinic ที่นำข้อมูลจาก Business Manager ไปต่อยอดโฆษณาบน LINE Ads ทำให้อัตราการคลิกโฆษณาสูงขึ้น 4 เท่า และต้นทุนในการหาเพื่อนใหม่ลดลงกว่า 40%
แนวทางและเครื่องมือดิจิทัลเหล่านี้จาก LINE พร้อมเป็นผู้ช่วยสำคัญให้ SME ไทยสามารถฝ่าความท้าทายและเติบโตได้อย่างยั่งยืน ด้วยการตลาดแบบตรงเป้าที่วัดผลได้จริง ผู้ประกอบการที่สนใจสามารถดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่เว็บไซต์ LINE for Business หรือติดตามข่าวสารและกิจกรรมต่างๆ ผ่าน LINE OA: @linebizth และเฟซบุ๊กเพจ LINE for Business
