SiteMinder แพลตฟอร์มด้านการจัดจำหน่ายห้องพักและจัดการรายได้ของธุรกิจโรงแรม เผยผลการวิจัยล่าสุดที่สร้างความตื่นตัวในอุตสาหกรรม โดยระบุว่า ผู้ประกอบการโรงแรมในประเทศไทยเกือบครึ่ง หรือร้อยละ 48 ยอมรับว่าพลาดโอกาสในการสร้างรายได้สำคัญอย่างน้อยสัปดาห์ละครั้ง สถานการณ์ดังกล่าวเกิดขึ้นเมื่อโรงแรมไม่สามารถตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงของตลาดได้อย่างทันท่วงที เช่น การปรับราคาของคู่แข่ง หรือการประกาศจัดงานอีเว้นต์ขนาดใหม่ ๆ
ผลการวิจัยชี้ให้เห็นอย่างชัดเจนถึงช่องว่างในการดำเนินงาน โดยเฉพาะเมื่อโรงแรมไทยถึงร้อยละ 96 ยืนยันว่า “ความเร็วในการตอบสนองต่อตลาด” ได้ทวีความสำคัญมากขึ้นอย่างยิ่งในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา
อย่างไรก็ตาม แม้จะตระหนักถึงความเร่งด่วน แต่โรงแรมหลายแห่งในไทยยังคงพึ่งพาการทำงานแบบเดิมที่ต้องใช้คน (Manual Processes) ซึ่งเป็นปัจจัยหลักที่จำกัดความสามารถในการปรับตัวให้ทันกับสถานการณ์ตลาดที่สามารถเปลี่ยนแปลงได้หลายครั้งต่อวัน จากข้อมูลพบว่า ผู้ตอบแบบสำรวจถึงร้อยละ 25 รายงานว่า มีการอัปเดตราคาเพียงเดือนละครั้งหรือน้อยกว่านั้น และร้อยละ 30 ปรับราคาเป็นรายสัปดาห์เท่านั้น
การสูญเสียโอกาสทางรายได้นี้มีความสำคัญอย่างยิ่ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเวลาที่ภาคธุรกิจโรงแรมไทยกำลังเผชิญกับโอกาสสร้างรายได้มหาศาลจากงานอีเว้นต์ใหญ่ ๆ ดังเช่น การแข่งขันกีฬาซีเกมส์ที่กำลังจะมาถึงในกรุงเทพฯ ซึ่งข้อมูลจาก SiteMinder ชี้ว่าได้กระตุ้นให้ยอดจองล่วงหน้าเพิ่มขึ้นถึงร้อยละ 16 และอัตราค่าห้องพักเพิ่มขึ้นร้อยละ 6 เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า แสดงให้เห็นถึงศักยภาพที่โรงแรมที่ปรับตัวได้รวดเร็วจะสามารถคว้าไว้ได้เต็มที่
เพื่อตอบโจทย์ความท้าทายดังกล่าว SiteMinder จึงได้ประกาศเปิดตัว Dynamic Revenue Plus อย่างเป็นทางการทั่วโลก ซึ่งเป็นโซลูชันบริหารจัดการรายได้ที่เน้นการใช้งานบนมือถือ (Mobile-First) พัฒนาขึ้นโดยความร่วมมือกับ IDeaS เพื่อขยายการเข้าถึงการบริหารจัดการรายได้ขั้นสูงให้กับโรงแรมทุกขนาด แพลตฟอร์มนี้จะมอบข้อมูลเชิงลึกของตลาดแบบเรียลไทม์ พร้อมคำแนะนำรายวันตามอีเว้นต์ในประเทศและการเคลื่อนไหวของคู่แข่ง เพื่อช่วยให้โรงแรมสามารถดำเนินการปรับปรุงราคา การบริหารจัดการ และการจัดจำหน่ายห้องพักได้อย่างทันท่วงที
การเปิดตัวครั้งนี้สอดคล้องกับความต้องการนวัตกรรมในหมู่ผู้ประกอบการโรงแรมไทย โดยข้อมูลของ SiteMinder ระบุว่า ร้อยละ 55 กำลังมองหาโซลูชันปัญญาประดิษฐ์ (AI) อย่างจริงจัง ซึ่งสูงกว่าค่าเฉลี่ยทั่วโลกที่ร้อยละ 49 และอีกร้อยละ 40 เปิดรับคำแนะนำที่ขับเคลื่อนด้วย AI
แบรด ไฮนส์ รองประธานบริหารตลาดเอเชียแปซิฟิก บริษัท SiteMinder กล่าวว่า “โรงแรมไทยจำนวนมากยังไม่มีทีมบริหารจัดการรายได้โดยเฉพาะ และต้องเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงของตลาดที่ซับซ้อน Dynamic Revenue Plus จะเข้ามาสนับสนุนให้มีการนำการบริหารจัดการรายได้ไปใช้ในวงกว้างขึ้น ด้วยการรวมข้อมูลเชิงลึกของตลาดแบบเรียลไทม์เข้ากับการดำเนินการที่สามารถทำได้ทันทีผ่านระบบที่เน้นการใช้งานบนมือถือได้อย่างสะดวกสบาย”
ไฮนส์ เน้นย้ำว่า “ตอนนี้โรงแรมไทยทุกแห่ง สามารถเปลี่ยนจากการปฏิบัติงานแบบเดิมที่ต้องทำด้วยตนเอง ไปสู่การเป็นผู้นำตลาดที่มีการปรับตัวได้อย่างทันท่วงที จากการมีเครื่องมือที่ช่วยให้เคลื่อนไหวได้รวดเร็วเท่ากับตลาดและสามารถสร้างรายได้สูงสุดได้เต็มศักยภาพ” ทั้งนี้ Dynamic Revenue Plus ขับเคลื่อนด้วยระบบนิเวศข้อมูลขนาดใหญ่ของ SiteMinder และยกระดับด้วย SiteMinder iQ ซึ่งเป็นเครื่องมือ AI ของบริษัท
–เอเชียแปซิฟิกนำทัพ! การค้าโลกพุ่งแรงสุดรอบ 15 ปี แม้เผชิญศึกภาษี ไทยผงาดติดกลุ่มตลาดโตเร็ว
