กระทรวงพาณิชย์ จับมือ Huawei เดินหน้าปฏิรูปบริการภาครัฐสู่ยุคดิจิทัลอย่างเป็นรูปธรรม ภายใต้โครงการ MOC Plus มุ่งใช้เทคโนโลยี AI และ Cloud ยกระดับประสิทธิภาพการบริการประชาชนให้โปร่งใสและเข้าถึงง่าย พร้อมก้าวสู่การเป็นรัฐบาลดิจิทัลที่ทันสมัย
ความร่วมมือครั้งนี้เกิดขึ้นภายใต้ “ประกาศเจตจำนงความร่วมมือ” ระหว่างกระทรวงพาณิชย์และพันธมิตรเทคโนโลยีระดับโลก ซึ่งรวมถึง Huawei, Google, Amazon Web Services และ Microsoft โดยพันธมิตรเหล่านี้จะเข้ามาสนับสนุนโครงสร้างพื้นฐานด้าน AI และ Cloud เพื่อผลักดันให้ MOC Plus ก้าวสู่การเป็นแพลตฟอร์มรัฐบาลดิจิทัลที่สมบูรณ์ตามนโยบาย “Quick Big Win” ของกระทรวง
ศุภจี สุธรรมพันธุ์ รัฐมนตรีว่าการกระทรวงพาณิชย์ เปิดเผยว่า โครงการ MOC Plus คือส่วนสำคัญที่มุ่งใช้นวัตกรรม AI และ Cloud เพื่อลดภาระประชาชน เพิ่มความโปร่งใส และปรับปรุงขั้นตอนราชการให้ทันสมัย ซึ่งการผนึกกำลังกับหัวเว่ยและพันธมิตรระดับโลกจะช่วยเร่งให้การเปลี่ยนผ่านสู่รัฐบาลดิจิทัลของประเทศไทยเกิดขึ้นอย่างเป็นรูปธรรมและรวดเร็ว
ดร.ชวพล จริยาวิโรจน์ กรรมการผู้จัดการ หัวเว่ย ประเทศไทย กล่าวถึงความยินดีที่ได้มีส่วนร่วมในการยกระดับโครงสร้างพื้นฐานภาครัฐของไทย โดยหัวเว่ยพร้อมนำความเชี่ยวชาญด้าน AI และ Cloud มาสนับสนุนกระทรวงพาณิชย์ในการสร้างแพลตฟอร์มบริการที่ทันสมัย มีประสิทธิภาพ และเข้าถึงประชาชนได้อย่างทั่วถึง เพื่อร่วมผลักดันประเทศไปสู่การเป็นรัฐบาลดิจิทัลที่ก้าวหน้า
ภายใต้กรอบความร่วมมือ หัวเว่ย ประเทศไทย จะมุ่งเสริมขีดความสามารถให้กระทรวงพาณิชย์ใน 4 ด้านหลัก ได้แก่ การพัฒนาโมเดล AI สำหรับระบบ Call Center อัจฉริยะ เพื่อเพิ่มความรวดเร็วและแม่นยำในการตอบข้อสอบถาม การประเมินความพร้อมด้าน AI และ Cloud ของทุกกรมในกระทรวง เพื่อสนับสนุนการยกร่าง Digital Transformation Roadmap การยกระดับทักษะบุคลากรภาครัฐด้วยการอบรมเทคโนโลยี AI และ Cloud และการพัฒนาเครื่องมือและระบบต้นแบบด้าน AI เช่น Chatbot และระบบวิเคราะห์ข้อมูล เพื่อสนับสนุนทั้งงานบริการประชาชนและงานภายในกระทรวง
ปัจจุบัน กระทรวงพาณิชย์ได้เริ่มใช้งาน AI ใน 3 หน่วยงาน โดยมีหัวเว่ยเป็นส่วนสำคัญในการผลักดันโครงสร้างพื้นฐาน AI-Cloud ได้แก่ กรมพัฒนาธุรกิจการค้าที่ใช้ AI วิเคราะห์และตรวจจับนอมินีผ่าน Risk Score Card, กรมทรัพย์สินทางปัญญาที่มีระบบ Chatbot AI ช่วยตอบคำถาม และกรมส่งเสริมการค้าระหว่างประเทศที่มีการใช้ AI ผู้ช่วยด้านข้อมูลการค้าระหว่างประเทศสำหรับ SMEs
แพลตฟอร์ม MOC Plus จะเป็นกลไกสำคัญที่ช่วยให้ทุกกรมสามารถเข้าถึงข้อมูลที่เชื่อมโยงกันเป็นหนึ่งเดียว ส่งผลให้การบริการรวดเร็ว ลดความผิดพลาด และสร้างประสบการณ์ที่ดีขึ้นให้กับประชาชนและผู้ประกอบการ โดยเฉพาะการนำ “AI ผู้ช่วยอัจฉริยะ” มาเสริมศักยภาพ Call Center ของทุกกรม ซึ่งเป็นความก้าวหน้าที่ชัดเจนที่ช่วยให้การตอบคำถามรวดเร็ว แม่นยำ และลดภาระงานของเจ้าหน้าที่ได้อย่างมาก
