เอ้ก ดิจิทัล (EGG Digital) ร่วมกับ Lotus’s สร้างปรากฏการณ์ใหม่ให้กับวงการค้าปลีกไทย ด้วยการยกระดับระบบบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) สู่การเป็น Data-Driven Experience อย่างเต็มรูปแบบ ผ่านแคมเปญ “My Shop Story” ที่นำเทคโนโลยี AI มาวิเคราะห์ข้อมูลธุรกรรมมหาศาล เพื่อสร้าง “เรื่องราวการช้อปส่วนบุคคล” (Retail Data Narrative) เป็นครั้งแรกในประเทศไทย พร้อมตอกย้ำความสำเร็จด้วยการคว้ารางวัลระดับ Platinum จากเวที MarTech Innovation Awards 2026
หัวใจสำคัญของโปรเจกต์นี้คือการใช้โซลูชันอัจฉริยะ RetailMatter จากเอ้ก ดิจิทัล เข้ามาประมวลผลข้อมูลพฤติกรรมสมาชิกมายโลตัสกว่า 22 ล้านราย และรายการธุรกรรมหลายพันล้านรายการ โดยนำมาจัดกลุ่มตัวตนนักช้อปออกเป็น 3 สไตล์หลัก คือ กลุ่ม SAVE (เน้นความคุ้มค่า), SMART (เน้นความสะดวกและช้อปออนไลน์) และ HEALTH (เน้นสินค้าเพื่อสุขภาพ) ข้อมูลเหล่านี้จะถูกเปลี่ยนเป็น “Shopping Wrapped” หรือสรุปบันทึกการช้อปที่เข้าใจง่ายและน่าสนใจในรูปแบบ Storytelling ผ่าน LINE LIFF ทำให้ลูกค้าเข้าถึงข้อมูลได้ทันทีโดยไม่ต้องดาวน์โหลดแอปพลิเคชันเพิ่มเติม
การนำศักยภาพของ AI มาปรับใช้ครั้งนี้ช่วยให้แบรนด์มอบคูปองส่วนลดและสิทธิพิเศษแบบ Personalized ได้แม่นยำระดับรายบุคคล ส่งผลให้แคมเปญ My Lotus’s Fest 2025 ประสบความสำเร็จอย่างสูง โดยมีตัวเลขสะท้อนความสำเร็จที่โดดเด่น ดังนี้:
- อัตราการนำคูปองกลับมาใช้ (Conversion Rate) สูงถึง 25% ซึ่งสูงกว่าค่าเฉลี่ยอุตสาหกรรมถึง 2 เท่า
- ยอดใช้จ่ายต่อคน (Spending per Head) เติบโตขึ้น 25%
- จำนวนผู้ติดตามเพิ่มขึ้นถึง 200%
- มีผู้เข้าร่วมสัมผัสประสบการณ์กว่า 60,000 ราย
วรวรรณ เพียรลิขิตวงศ์ จาก ซีพี แอ็กซ์ตร้า ระบุว่า นี่คือการเปลี่ยนจาก CRM แบบเดิมที่เน้นเพียงการให้สิทธิประโยชน์ มาเป็นการสร้าง “ประสบการณ์ที่มีความหมาย” โดยใช้ First-party Data สร้างความเข้าใจลูกค้าในระดับบุคคล (Individual-level Intelligence) เพื่อปูรากฐานสู่การเป็น Next-Generation CRM ที่เชื่อมต่อทุกจุดสัมผัสแบบ Real-time
ทางด้าน เอ้ก ดิจิทัล ยืนยันว่ากุญแจสำคัญของธุรกิจยุคใหม่ไม่ใช่แค่การมีข้อมูล แต่คือความสามารถในการนำข้อมูลมาเล่าเรื่อง (Data Narrative) ให้ถูกบริบท เพื่อเปลี่ยนความสนใจของลูกค้าให้กลายเป็นการเติบโตของธุรกิจอย่างยั่งยืน ซึ่งรางวัล Platinum สาขา Customer Data Intelligence ที่ได้รับมานั้น คือเครื่องพิสูจน์ถึงประสิทธิภาพของโซลูชัน MarTech และ AI ที่คนไทยพัฒนาขึ้นจนเป็นที่ยอมรับในระดับสากล
–เคเบิลใต้น้ำขาด เน็ตไทยจะดับไหม? เจาะลึกแผนรับมือวิกฤตโครงข่ายโลกที่ผู้ใช้งานอาจไม่เคยรู้
