สำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (สพธอ.) หรือ เอ็ตด้า (ETDA) เปิดเผยสถิติจาก ศูนย์ช่วยเหลือและจัดการปัญหาออนไลน์ (1212 ETDA) พบว่าใน 8 เดือนแรกของปี 2568 (มกราคม-สิงหาคม) มีเรื่องร้องเรียนออนไลน์สูงถึง 27,332 เรื่อง ซึ่งเพิ่มขึ้น 4,574 เรื่อง หรือร้อยละ 20.10 เมื่อเทียบกับช่วงเวลาเดียวกันของปี 2567 โดยปัญหา “การซื้อขายออนไลน์” และ “เว็บไซต์ผิดกฎหมาย” ยังคงเป็นประเด็นที่มีการร้องเรียนมากที่สุด
ดร.ชัยชนะ มิตรพันธ์ ผู้อำนวยการ ETDA ระบุว่า แม้ยอดรวมเรื่องร้องเรียนจะเคยมีแนวโน้มลดลงในปี 2566 และ 2567 แต่ในช่วง 8 เดือนแรกของปีนี้กลับเพิ่มสูงขึ้น สะท้อนให้เห็นว่าภัยออนไลน์ยังคงเป็นความท้าทายสำคัญ เนื่องจากกลลวงของมิจฉาชีพมีความซับซ้อนมากขึ้น ทั้งการใช้ AI Deepfake ปลอมเสียงและใบหน้า รวมถึงความไม่รู้เท่าทันภัยออนไลน์ของประชาชน
จากข้อมูลการร้องเรียน 5 อันดับแรกพบว่า ปัญหาการซื้อขายสินค้าออนไลน์ มีจำนวนสูงถึง 10,306 เรื่อง (ร้อยละ 41.79) ตามมาด้วย เว็บไซต์ผิดกฎหมาย 9,090 เรื่อง (ร้อยละ 36.87) ส่วนเรื่องอื่น ๆ ได้แก่ การขอคำปรึกษาแนวทาง 2,460 เรื่อง (ร้อยละ 9.98) ปัญหาด้านการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล 1,421 เรื่อง (ร้อยละ 5.76) และการประกอบธุรกิจอย่างไม่เป็นธรรม 1,382 เรื่อง (ร้อยละ 5.60)
ด้าน ETDA ได้เร่งดำเนินการแก้ไขปัญหา โดยในช่วง 8 เดือนที่ผ่านมาสามารถให้ความช่วยเหลือและแก้ไขเรื่องร้องเรียนได้แล้วถึง 26,794 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 98.03 ของจำนวนเรื่องทั้งหมด ซึ่งส่งผลให้ประชาชนมีความพึงพอใจสูงถึงร้อยละ 95.14
ในฐานะหน่วยงานกำกับดูแลธุรกิจบริการดิจิทัล ETDA ได้บูรณาการการทำงานร่วมกับหน่วยงานต่าง ๆ ทั้งสำนักงานตำรวจแห่งชาติ กรมการค้าต่างประเทศ และแพลตฟอร์มดิจิทัลชั้นนำอย่าง Facebook และ TikTok เพื่อยกระดับการคุ้มครองผู้ใช้งานให้ครอบคลุมและมีประสิทธิภาพมากขึ้น
พร้อมกันนี้ ETDA ยังได้ผลักดัน “กลไกร่วมกำกับ” (Co-Regulation) ภายใต้กฎหมาย DPS (Digital Platform Services) เพื่อให้ผู้ให้บริการแพลตฟอร์มต่าง ๆ มีส่วนร่วมในการดูแลบริการของตนเองอย่างเป็นระบบ ทั้งการออกคู่มือการพิสูจน์และยืนยันตัวตน การดูแลโฆษณาออนไลน์ และการควบคุมรีวิวที่ไม่เป็นธรรม ควบคู่ไปกับการ “สร้างภูมิคนไทยรู้ทันปัญหาออนไลน์” ผ่านแคมเปญ “DPS Trust Every Click” และกิจกรรมลงพื้นที่ เพื่อสร้างความเข้าใจและร่วมกันผลักดันให้เกิดระบบนิเวศดิจิทัลที่ปลอดภัยสำหรับทุกคน
สำหรับผู้บริโภคที่ประสบปัญหา สามารถร้องเรียนและขอคำปรึกษาได้ที่ สายด่วน 1212 ETDA หรือ Line: @1212ETDA ตลอด 24 ชั่วโมง
