LINE ประเทศไทย เผยแนวทางสร้างการเติบโตอย่างก้าวกระโดดให้ผู้ประกอบการไทยบนเวที “E-Commerce Thailand JST ERP Ecosystem Conference: Next Realway 2025” โดยชูจุดแข็งของแพลตฟอร์มที่ผสานพลังการแชทเข้ากับเทคโนโลยี Automation และ AI แบบครบวงจร เพื่อเปลี่ยนทุกการสนทนาให้เป็นยอดขายในยุค E-Commerce ใหม่
หัวใจสำคัญของตลาด: Chat Commerce โตแรง ผู้บริโภคชอบคุยก่อนซื้อ
คุณบัณยดา อินทาปัจ ผู้ช่วยผู้จัดการทีม Business Development จาก LINE ประเทศไทย เปิดเผยอินไซต์สำคัญว่า “การแชทคือหัวใจของ Commerce ไทย” เนื่องจากพฤติกรรมผู้บริโภคที่ชอบพูดคุยสอบถามก่อนตัดสินใจซื้อ ทำให้ตลาด Chat Commerce มีมูลค่าคาดการณ์จะพุ่งสูงจาก 493 พันล้านบาทในปี 2024 ไปสู่ 1.16 ล้านล้านบาทในปี 2029 หรือเติบโตเฉลี่ยถึง 18.8% ต่อปี และ 81% ของผู้บริโภคยังเลือกทักไปพูดคุยกับร้านค้าอย่างน้อยสัปดาห์ละครั้งในช่องทาง Official
ด้วยฐานผู้ใช้งานชาวไทยกว่า 56 ล้านคน ทำให้ LINE Official Account (LINE OA) เป็นเครื่องมือหลักในการทำ Chat Commerce โดยปัจจุบันมีแบรนด์เปิดใช้งาน LINE OA รวมกว่า 7 ล้านบัญชี และคาดว่าจะเติบโตเพิ่มขึ้น 16% ภายในปีนี้ สะท้อนความเชื่อมั่นของผู้ประกอบการ นอกจากนี้ ข้อมูลยังชี้ว่าผู้บริโภคไม่ได้ใช้ LINE เพียงเพื่อแชทเท่านั้น แต่ยังเสพคอนเทนต์จากแบรนด์ ซึ่งช่วยให้ร้านค้าปิดการขายผ่านแชทได้ง่ายขึ้น โดยธุรกิจยอดนิยม 3 อันดับแรกที่มีการใช้ LINE OA สูงสุดคือ สุขภาพและความงาม, อาหารและเครื่องดื่ม และ แฟชั่น
ยกระดับธุรกิจด้วย Automation และ AI: ลดเวลา เพิ่มประสิทธิภาพ
LINE ยังได้นำเสนอศักยภาพด้าน Automation และ AI เพื่อเสริมความแข็งแกร่งตลอดทั้ง LINE Ecosystem ดังนี้:
- Automation เพื่อการสื่อสารและการขาย:
- LINE OA: ฟีเจอร์ “แชทแท็ก” ช่วยให้แอดมินติดแท็กพฤติกรรมและความสนใจของลูกค้า เพื่อการสื่อสารแบบ Personalized ที่แม่นยำ และใช้เป็นกลุ่มเป้าหมายในการส่งข้อความผ่าน LINE OA ได้
- MyShop: เพิ่ม 4 ฟีเจอร์ใหม่ที่เป็น Automation ได้แก่ “โปรไฟล์ลูกค้า” ที่แสดงข้อมูลลูกค้าอัตโนมัติจากประวัติการสั่งซื้อ, ระบบแนะนำแท็กลูกค้า, “โอนตรงเข้าบัญชีร้านค้า”, “ตั้งเตือนแอดมิน” และ “ตั้งเวลาส่งข้อความ” ซึ่งส่งผลให้ยอด Target Reach ของ MyShop เติบโตถึง 16% เมื่อเทียบกับเดือนที่ผ่านมา
- LINE Ads: ระบบ Auto Targeting ช่วยเลือกกลุ่มเป้าหมายที่มีแนวโน้มสนใจสินค้ามากที่สุด ทำให้การยิงโฆษณาแม่นยำขึ้น มีประสิทธิภาพ CTR สูงกว่าการเลือกกลุ่มเป้าหมายเองถึง 22%
- ฟีเจอร์ใหม่ ‘แชทบอท AI’ ผู้ช่วยตอบแชท 24 ชั่วโมง:
- ฟีเจอร์ “แชทบอท AI” บน LINE OA เป็นอีกก้าวสำคัญในการยกระดับ Chat Commerce โดย AI สามารถสร้างคำถาม-คำตอบ และโต้ตอบกับลูกค้าโดยอัตโนมัติในยามที่ไม่มีแอดมินออนไลน์ได้ ร้านค้าสามารถเทรน AI ให้เข้าใจบริบทและรูปแบบการพิมพ์ที่หลากหลาย เพื่อลดภาระงานซ้ำ ๆ และพร้อมรับคำถามได้ตลอด 24 ชั่วโมง พร้อม Dashboard วิเคราะห์ประสิทธิภาพการตอบอัตโนมัติ ซึ่งเปิดให้ทดลองใช้งานในเวอร์ชัน Beta แล้ววันนี้สำหรับผู้ใช้ OA แชทแพ็กเกจ
LINE ประเทศไทยพร้อมยืนหยัดเคียงข้างผู้ประกอบการไทย ด้วยโซลูชันด้านการแชท, Automation และ AI ที่ช่วยลดงานซ้ำ เพิ่มประสิทธิภาพ และปลดล็อกโอกาสทางธุรกิจได้อย่างไร้ขีดจำกัดบนแพลตฟอร์มเดียว ติดตามอัปเดตข้อมูลข่าวสารได้ที่ LINE: @linebizth หรือเฟซบุ๊กเพจ LINE for Business
–เจาะลึก TalayLink: โครงข่ายใต้น้ำที่จะมายกระดับไทยสู่ศูนย์กลาง AI และ Digital Gateway โลก
