LINE ประเทศไทย ได้เปิดเผยข้อมูลเชิงลึกด้านการตลาดและเทคโนโลยีล่าสุดจากเวที ‘MARKETING INSIGHT & TECHNOLOGY CONFERENCE 2025’ ชี้ให้เห็นถึงแนวโน้มที่น่าสนใจ รวมถึงการปรับกลยุทธ์ของธุรกิจไทยเพื่อรับมือกับพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป โดยเฉพาะการพัฒนา “LINE MINI App” เป็นเครื่องมือสำคัญที่ช่วยให้ธุรกิจลดต้นทุนและเพิ่มประสิทธิภาพในการเข้าถึงลูกค้าได้อย่างมีนัยสำคัญ
แนวโน้มการตลาดใน LINE OA: ธุรกิจใช้ Data มากขึ้น การแข่งขัน Health & Beauty ดุเดือด
รัฐธีร์ ฉัตรดำรงค์ศักดิ์ รองประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการพาณิชย์ LINE ประเทศไทย เผยว่า LINE Official Account (LINE OA) ยังคงเป็นช่องทางหลักในการสื่อสารระหว่างแบรนด์กับลูกค้า โดยคาดการณ์ว่าในปี 2025 จะมีข้อความที่ผู้ใช้ส่งหาแบรนด์รวม 9 ล้านข้อความ และข้อความบรอดแคสต์จากแบรนด์รวม 210 ล้านข้อความ
แม้ว่ากลุ่มธุรกิจแฟชั่นและความงามจะมีอัตราการเติบโตของผู้ใช้ LINE OA ช้าลง แต่กลับมีปริมาณการส่งข้อความพุ่งสูงเป็นอันดับหนึ่ง สะท้อนให้เห็นถึงการแข่งขันที่ดุเดือดในกลุ่มธุรกิจนี้ ขณะที่ธุรกิจกลุ่ม Technology, Education, Career & Business มีการเปิดใช้งาน LINE OA สูงอย่างต่อเนื่อง
นอกจากนี้ ธุรกิจยังหันมาใช้ข้อมูล (Data) เพื่อทำการตลาดแบบเฉพาะเจาะจงมากขึ้น โดยลดการบรอดแคสต์ข้อความลงเฉลี่ย 25% แต่หันมาใช้ Targeted Broadcast ซึ่งให้อัตราการเปิดอ่านสูงกว่าการบรอดแคสต์ทั่วไปถึง 3.1 เท่า และมีค่า CTR (Click-Through Rate) สูงกว่า 1.6 เท่า การใช้เครื่องมืออย่าง MyCustomer และการเชื่อมต่อ API ก็เติบโตขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ บ่งชี้ว่าธุรกิจไทยให้ความสำคัญกับการบริหารจัดการข้อมูลเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสารอย่างแท้จริง
เทรนด์โฆษณาบน LINE Ads: แบรนด์ให้ความสำคัญกับ “Awareness” มากขึ้น
ในช่วง 3 ปีที่ผ่านมา การใช้จ่ายโฆษณาบน LINE Ads เติบโตขึ้น 41% โดยสิ่งที่น่าสนใจคือ แบรนด์หันมาให้ความสำคัญกับวัตถุประสงค์ Awareness (การสร้างการรับรู้) มากขึ้น เพื่อรักษา Brand Equity หรือมูลค่าของแบรนด์ในสายตาผู้บริโภค โดยมีสัดส่วน Ad Impression ในด้านนี้สูงถึง 62% ในขณะที่การทำ Conversion ก็ยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่อง
LINE MINI App: ทางออกธุรกิจยุคผู้บริโภคไม่โหลดแอปเพิ่ม
จากข้อมูลพบว่า ผู้บริโภคไม่ต้องการดาวน์โหลดแอปพลิเคชันใหม่เพิ่ม ส่งผลให้ยอดดาวน์โหลดแอปในประเทศไทยลดลง 22% ในปีที่ผ่านมา ในขณะที่ต้นทุนการพัฒนาแอปเพิ่มขึ้น 9% สถานการณ์นี้ผลักดันให้ตลาดมุ่งสู่ยุค “Super-app Ecosystem” ที่ผู้ใช้สามารถเข้าถึงบริการต่างๆ ได้ครบจบในที่เดียว
ด้วยเหตุนี้ LINE จึงได้พัฒนา LINE MINI App เพื่อเป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับธุรกิจ ช่วยให้สามารถรวมบริการและฟีเจอร์ต่างๆ เช่น การจองคิว, สะสมแต้ม หรือโปรโมชัน เข้ามาไว้ใน LINE ได้โดยที่ผู้ใช้ไม่ต้องดาวน์โหลดแอปฯ เพิ่ม ช่วยประหยัดต้นทุนการพัฒนาแอปพลิเคชันให้กับแบรนด์
LINE MINI App ยังมีจุดเด่นอีกมากมาย เช่น เข้าถึงได้ง่ายจากหลายช่องทาง, สามารถส่ง Service Message ได้ฟรี, สร้าง URL เฉพาะของแบรนด์ได้ และเพิ่มเพื่อนใน LINE OA ได้โดยอัตโนมัติเมื่อผู้ใช้งานกดเข้าใช้บริการ ซึ่งเป็นการช่วยขยายฐานลูกค้าให้กับธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพ
สำหรับแบรนด์ที่มีแอปพลิเคชันอยู่แล้ว ก็สามารถใช้ Dual App Strategy โดยผสาน Native App ของตนเองเข้ากับ LINE MINI App เพื่อเพิ่มทางเลือกและสร้างความยืดหยุ่นให้กับผู้ใช้งานได้อย่างลงตัว
–BBIX (Thailand) เปิดตัว OCX! จุดเชื่อมต่อคลาวด์มิติใหม่ ยกระดับธุรกิจไทยสู่ยุคดิจิทัล
