พฤติกรรมผู้บริโภคในการค้นหาและเลือกซื้อสินค้าออนไลน์กำลังเกิดการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ แต่แบรนด์ส่วนใหญ่กลับยังไม่รู้ตัวว่ากำลังสูญเสียลูกค้า เนื่องจากระบบวิเคราะห์ข้อมูล (Analytics) แบบเดิมที่ใช้อยู่ ไม่สามารถตรวจจับพฤติกรรมในยุคที่ AI เข้ามามีบทบาทสำคัญได้
ผลการสำรวจจาก Salesforce ระบุว่า ในปี 2014 การท่องโลกดิจิทัลคอมเมิร์ซเริ่มต้นที่เว็บไซต์ของแบรนด์มากถึง 82% แต่ภายในปี 2024 ตัวเลขดังกล่าวกลับลดลงเหลือเพียง 38% สะท้อนให้เห็นว่าจุดเริ่มต้นในการช้อปปิ้งของนักช้อปยุคนี้ได้ย้ายไปสู่แพลตฟอร์มอื่นเรียบร้อยแล้ว โดยเฉพาะการตั้งคำถามกับระบบ AI เพื่อขอคำแนะนำก่อนการตัดสินใจซื้อ ซึ่งเกิดขึ้นก่อนที่ผู้บริโภคจะกดเข้ามายังช่องทางของแบรนด์เสียอีก
ข้อมูลจาก Bain เผยว่า ผู้บริโภค 4 ใน 5 พึ่งพาผลการค้นหาแบบ Zero-Click (ไม่กดลิงก์ต่อ) อย่างน้อย 40% ของการค้นหา หมายความว่ารายชื่อสินค้าที่ AI แนะนำ คือรายการเดียวที่ผู้บริโภคใช้พิจารณา สอดคล้องกับข้อมูลจาก Adobe Analytics ที่พบว่า ทราฟฟิกไปยังเว็บไซต์ค้าปลีกที่มาจาก AI เติบโตสูงขึ้นกว่า 800% แบบปีต่อปี
ทางด้าน Semrush ได้ระบุในผลศึกษาปี 2025 ว่า การค้นหาถึง 60% จบลงโดยที่ผู้ใช้ไม่ได้คลิกเข้าเว็บไซต์ใดๆ ต่อ และสำหรับระบบค้นหาที่ขับเคลื่อนด้วย AI ตัวเลขนี้ยิ่งสูงขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ เพราะตัวคำตอบของ AI ได้กลายเป็นจุดหมายปลายทางในการรับข้อมูลไปแล้ว
ช่องว่างสำคัญของปัญหานี้คือ แม้แบรนด์จะมีตัวเลขอัตราการแปลงเป็นยอดขาย (Conversion Rate) บนหน้าเว็บที่แข็งแกร่ง แต่ก็อาจกำลังเสียเปรียบในตลาดอย่างหนัก เนื่องจากลูกค้าที่ถูก AI คัดออกไปตั้งแต่ต้น จะไม่ปรากฏในระบบวัดผลหรือแดชบอร์ดใดๆ เลย ต่างจากการทำ SEO ในอดีตที่แบรนด์ยังคงเห็นอันดับการค้นหาและนำมาปรับปรุงแก้ไขได้ แต่ในระบบ AI หากแบรนด์ไม่ถูกเลือกตั้งแต่แรก แบรนด์จะหลุดออกจากตัวเลือกของผู้บริโภคทันทีโดยไม่ทิ้งร่องรอยไว้ในระบบวิเคราะห์ข้อมูล
ผลวิจัยจาก Rezolve Ai ซึ่งสำรวจผู้บริโภคในสหรัฐฯ จำนวน 1,500 คน เมื่อเดือนมกราคม 2025 ยืนยันว่า ผู้ช้อปส่วนใหญ่ที่ใช้ AI รีวิวสินค้า จะตัดสินใจซื้อจากคำแนะนำของ AI โดยตรง โดยไม่ย้อนกลับไปค้นหาผ่าน Search Engine หรือเข้าเว็บแบรนด์เพื่อตรวจสอบซ้ำอีกครั้ง
ความท้าทายนี้กำลังเปลี่ยนโจทย์จากการตลาดไปสู่เรื่องของโครงสร้างพื้นฐาน แบรนด์ที่จะรอดพ้นและรักษาความได้เปรียบทางธุรกิจได้ ต้องเร่งสร้างระบบที่สามารถมองเห็น ติดตาม และส่งอิทธิพลต่อวิธีที่ AI นำเสนอข้อมูลแบรนด์ของตนเองแก่ผู้บริโภค เพราะในวันที่ AI กำลังก่อตัวและสร้างความจดจำ การปล่อยให้เวลาผ่านไปโดยไม่มีระบบตรวจสอบ เท่ากับเปิดโอกาสให้ AI กำหนดทิศทางของแบรนด์โดยที่เจ้าของธุรกิจไม่มีส่วนร่วม
ที่มา venturebeat
–ทำไม! Spider-Man ถึงยังคงเป็นแฟรนไชส์ฮีโร่ทรงอิทธิพลระดับโลก ที่ทุบสถิติรายได้ทะลุหมื่นล้านบาท
