Infobip ผู้เชี่ยวชาญด้านแพลตฟอร์มการสื่อสารผ่านคลาวด์ระดับโลก เปิดรายงาน Messaging Trends 2026 วิเคราะห์ฐานข้อมูลมหาศาลกว่า 3.8 ล้านล้านข้อความตลอด 20 ปี พบจุดเปลี่ยนสำคัญของภาคธุรกิจไทยที่กำลังก้าวกระโดดสู่ยุคการสื่อสารไร้รอยต่อ (Omnichannel) และการนำ AI มาใช้งานจริงในระดับองค์กร
รายงานระบุว่า ในปี 2025 เพียงปีเดียว มีการปฏิสัมพันธ์ผ่านมือถือสูงถึง 628 พันล้านครั้ง โดยเฉพาะในภูมิภาคเอเชีย-แปซิฟิก (APAC) ที่มีปริมาณข้อความเติบโตเพิ่มขึ้นถึง 106% สะท้อนให้เห็นว่าองค์กรในภูมิภาคนี้กำลังเป็นผู้นำเทรนด์การขยับจากโครงการนำร่อง ไปสู่การใช้ AI แก้ไขปัญหาทางธุรกิจอย่างเป็นรูปธรรม ซึ่งเติบโตรวดเร็วกว่าทั้งในยุโรปและสหรัฐอเมริกา
เจาะ 3 เทรนด์เปลี่ยนโลกการสื่อสารธุรกิจไทย
1. ยุคแห่ง Agentic AI: การสื่อสารไม่ได้จำกัดอยู่แค่แชทบอทตอบคำถามพื้นฐานอีกต่อไป แต่ได้เข้าสู่ยุค AI Agents ที่สามารถโต้ตอบแบบมุ่งเน้นเป้าหมาย (Goal-oriented) และบริหารจัดการประสบการณ์ลูกค้าที่ซับซ้อนข้ามช่องทางได้อย่างอัตโนมัติและมีประสิทธิภาพ
2. Omnichannel คือมาตรฐานใหม่: ข้อมูลย้อนหลัง 20 ปีชี้ให้เห็นว่า การสื่อสารแบบช่องทางเดียว (Single-channel) กำลังจะหมดไป โดยปัจจุบันกว่า 97.7% ของการปฏิสัมพันธ์บนแพลตฟอร์มเกิดขึ้นผ่านหลากหลายช่องทาง สำหรับประเทศไทยความต้องการนี้ชัดเจนมาก เห็นได้จากการเติบโตของ WhatsApp ในไทยที่พุ่งสูงขึ้น 66% ควบคู่ไปกับช่องทางยอดนิยมอย่าง LINE และ Facebook Messenger เพื่อสร้างระบบนิเวศการสื่อสารที่ไร้รอยต่อ
3. อีคอมเมิร์ซไทยโตแบบก้าวกระโดด: กลุ่มค้าปลีกและอีคอมเมิร์ซใน APAC มีอัตราการเติบโตของปฏิสัมพันธ์สูงสุดถึง 369% โดยแบรนด์เปลี่ยนจากการส่งข้อความแจ้งเตือนทั่วไป มาเป็นการสร้างประสบการณ์การช้อปปิ้งแบบครบวงจรภายในช่องทางแชท (Conversational Commerce)
คุณเอกรัฐ งานดี ผู้อำนวยการฝ่ายขายประจำภูมิภาคเอเชีย-แปซิฟิกของ Infobip ให้ความเห็นว่า ความสำเร็จในไทยขึ้นอยู่กับการเข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภคที่ต้องการการสนทนาจริงมากกว่าแค่การรับแจ้งเตือน องค์กรไทยกำลังบริหารจัดการช่องทางที่หลากหลายเพื่อเข้าถึงทั้งผู้บริโภคในประเทศและชาวต่างชาติ โดยมี Agentic AI เป็นแรงขับเคลื่อนสำคัญ
ในการก้าวสู่ปีที่ 20 Infobip ยังได้เปิดตัวแพลตฟอร์ม AgentOS เพื่อยกระดับการสร้างประสบการณ์ลูกค้า (CX) แบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI อย่างเต็มรูปแบบ พร้อมรองรับภูมิทัศน์การสื่อสารที่ซับซ้อนในอนาคต
สำหรับข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติม สามารถดูรายงาน Messaging Trends 2026 ได้ที่: infobip
–ส่อง 6 เทรนด์บริหารคนปี 2026 รับมือยุค “ความย้อนแย้ง” เมื่อแค่ Work-Life Balance ไม่เพียงพออีกต่อไป
