ปัจจุบัน “ความเชื่อถือ” กลายเป็นหัวใจสำคัญของการสื่อสาร ท่ามกลางวิกฤตมิจฉาชีพที่แอบอ้างส่งข้อความปลอมสร้างความสับสนให้ผู้บริโภค ทำให้หลายแบรนด์ดังเลือกใช้ LINE Official Notifications (LON) โซลูชันแจ้งเตือนอัจฉริยะที่ส่งตรงถึง LINE OA ของลูกค้าโดยใช้ฐานข้อมูลเบอร์โทรศัพท์ ช่วยให้ทุกการแจ้งเตือนสำคัญถึงมือลูกค้าตัวจริงอย่างแม่นยำและปลอดภัย
สำหรับการใช้งาน LON ในปัจจุบันมี 2 รูปแบบหลัก คือ Phone Verifications (ยืนยันเบอร์ทุก 180 วันเพื่อความแม่นยำสูงสุด) และรูปแบบใหม่ Non-Phone Verifications (ไม่ต้องยืนยันเบอร์ใหม่ทุก 180 วัน) ซึ่งได้รับความนิยมอย่างมากจากแบรนด์ชั้นนำในหลากหลายอุตสาหกรรม
กลุ่มการเงินและประกันภัย: ตอกย้ำความปลอดภัย ข้อมูลไม่รั่วไหล
แบรนด์ในกลุ่มนี้ให้ความสำคัญกับความปลอดภัยของข้อมูลส่วนบุคคลเป็นอันดับหนึ่ง
- ศรีสวัสดิ์ เงินสดทันใจ: ใช้แจ้งเตือนนัดหมาย อัปเดตสถานะสินเชื่อ และยืนยันการส่งคู่สัญญา ทำให้ลูกค้าตรวจสอบข้อมูลได้แบบเรียลไทม์
- อลิอันซ์ อยุธยา: ใช้ยืนยันการชำระเบี้ยและสรุปข้อมูลกรมธรรม์ ช่วยลดความยุ่งยากและสร้างความมั่นใจในความปลอดภัย
- พรูเด็นเชียล ประเทศไทย: ครอบคลุมตั้งแต่นัดชำระเบี้ย แจ้งสถานะสินไหม ไปจนถึงการสำรวจความพึงพอใจหลังรับบริการผ่าน Call Center
กลุ่มอสังหาริมทรัพย์: ยกระดับ Touch point แบบมืออาชีพ
- AP Thai: เป็นผู้นำในกลุ่มอสังหาฯ ที่ใช้ LON สื่อสารครบวงจร ตั้งแต่นัดหมายชมโครงการ ยืนยันการชำระเงิน ไปจนถึงการขอบคุณหลังเยี่ยมชม ช่วยสร้างประสบการณ์สุดพิเศษให้กับกลุ่มลูกค้า High-value
ปลดล็อกการเข้าถึงด้วย LON รูปแบบใหม่ Non-Phone Verifications
LINE ได้เปิดตัว LON รูปแบบ Non-Phone Verifications เพื่อเพิ่มความสะดวกในการรับแจ้งเตือน และช่วยให้แบรนด์ขยายการเข้าถึงลูกค้าได้กว้างขึ้น ซึ่งเห็นผลลัพธ์ได้อย่างชัดเจนผ่าน 3 แบรนด์ดัง:
- Amway: แบรนด์แรกที่เปลี่ยนมาใช้รูปแบบใหม่ เพื่อแจ้งเตือนสมาชิกใหม่และเตือนการหมดอายุสมาชิก ส่งผลให้อัตราส่งข้อความสำเร็จเพิ่มขึ้นถึง 170% และช่วยเพิ่มจำนวนเพื่อนใหม่ใน LINE OA ถึง 3.3 เท่า
- Toyota: ใช้แจ้งเตือนนัดหมายทดลองขับและยืนยันคำสั่งซื้อ อัปเดตสถานะให้ลูกค้าทราบต่อเนื่อง พบว่ามีอัตราส่งข้อความสำเร็จเพิ่มขึ้น 100% เมื่อเทียบกับรูปแบบเดิม
- Coway: ใช้แจ้งสถานะบริการ Heart Service และยืนยันการชำระเงินรายเดือน ช่วยยกระดับบริการหลังการขาย โดยมีอัตราส่งข้อความสำเร็จสูงถึง 62% (เพิ่มขึ้น 164% จากรูปแบบเดิม)
LON จึงไม่ใช่แค่เครื่องมือส่งข้อความ แต่เป็นกลยุทธ์สำคัญที่ช่วยสร้างความเชื่อมั่น ปลอดภัย และทันท่วงทีในยุคดิจิทัล สำหรับแบรนด์ที่สนใจสามารถศึกษาข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ lineforbusiness.com หรือติดต่อเอเจนซี่พันธมิตรของ LINE ได้ทันที
